家政保潔師提供上門服務(wù) 受訪者供圖

□楚天都市報極目新聞記者 張秀娟 實(shí)習(xí)生 趙子豪

臨近春節(jié)，每家每戶都少不了大掃除，家政服務(wù)市場也十分火爆。你家阿姨找好了嗎？有市場研究數(shù)據(jù)顯示，2025年1月，家庭深度清潔服務(wù)的需求量環(huán)比上月激增了3倍多。隨著需求的急劇攀升，家政清潔服務(wù)順勢執(zhí)行起春節(jié)價格，不少服務(wù)機(jī)構(gòu)需提前兩天預(yù)約。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家政清潔服務(wù)等行業(yè)在新年期間的價格調(diào)整，是市場需求與供給平衡的自然結(jié)果，但漲價幅度應(yīng)當(dāng)保持在合理且透明的區(qū)間內(nèi)，確保消費(fèi)者能夠清晰了解并接受服務(wù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)公平交易。

擦窗有的需單獨(dú)收費(fèi)

1月16日，家住武漢市江岸區(qū)中一路的李女士，想給家里做個新年大掃除，在網(wǎng)上找了幾家服務(wù)機(jī)構(gòu)，得到的回復(fù)都是“最早可以預(yù)訂到本周末，安排清潔工上門服務(wù)”。

上午11:50，剛做完一家清潔服務(wù)的保潔師丁先生告訴記者：“春節(jié)前夕預(yù)約的雇主很多，價格也有所提高，全屋大掃除的價格為每小時65元?！薄岸敛Ａб蛏婕笆彝庾鳂I(yè)、紗窗的拆洗等工序，還得另外收費(fèi)?！?/p>

極目新聞記者從天鵝到家保潔了解到，房屋戶型為2居室的玻璃，清潔時長約3小時，服務(wù)內(nèi)容包括內(nèi)外擦窗、擦拭玻璃窗框、玻璃隔斷和清洗紗窗，價格在200元—400元不等。“工作人員上門會攜帶多功能清潔工具，使用大吸力的雙面玻璃擦，能適配更多窗面。”工作人員表示。

除了擦玻璃，臨近春節(jié)，各平臺家政服務(wù)訂單增速明顯，油煙機(jī)清洗、服飾鞋履清洗等細(xì)分品類成為預(yù)訂的“大熱門”。京東家政相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹：“今年春節(jié)前夕，我們在家政服務(wù)上進(jìn)行了分類，讓服務(wù)更加精細(xì)化，比如開荒保潔、家電清洗等。春節(jié)前，家電清洗訂單同比增長50%，洗衣服務(wù)訂單同比增長了90%。從2024年12月24日至2025年1月7日，湖北區(qū)域的家政清潔服務(wù)銷售訂單環(huán)比前兩周增長了6倍。”

“目前，我們還將洗衣洗鞋納入了家政范疇?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

日常清潔有的漲至60元/小時

針對家里有寵物的家庭，記者留意到，不少平臺推出了養(yǎng)寵家庭保潔服務(wù)，價格165元起。

“一般單寵家庭的清潔時長為3小時左右，我們會對寵物的窩墊、爬架祛毛除臭，也會對日常生活區(qū)如臥室、客廳、廚房等進(jìn)行清潔?！北崕熜彀⒁瘫硎?，“不少雇主對寵物角的保潔要求高，會由養(yǎng)寵保潔師提供專業(yè)上門服務(wù)，目前訂單爆滿。”“忙不過來的時候，主要接離家近的訂單，這樣一天能多接些活兒，日薪也從500元漲到近800元?！?/p>

家住武漢市洪山區(qū)的何先生，想在春節(jié)前，給全屋做個清潔保養(yǎng)?！爸芪孱A(yù)約，最快的話，工作人員要下周一才能上門?！彼嬖V記者，“平臺服務(wù)人員表示，家政服務(wù)預(yù)約至少需提前兩天，并且越往后清潔人員越少，要約就要趁早了。”“之前日常清潔是40元每小時，現(xiàn)在漲到了60元左右?！?/p>

“隨著市場需求不斷擴(kuò)大，1月下旬，我們還會調(diào)整一波價格。”16日下午，記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系到武漢當(dāng)?shù)氐囊患壹艺?wù)機(jī)構(gòu)，對方表示，“1月20日之后，家政服務(wù)價格可能會再上調(diào)20%—30%。”不少家政服務(wù)公司表示，“春節(jié)期間，一些保潔員會選擇回老家，人手可能會安排不過來，平臺會提前儲備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員，保障上門服務(wù)的質(zhì)量?！?/p>

針對春節(jié)期間的留崗人員，京東家政推出了系列舉措，比如為保潔師提供出勤做單的補(bǔ)貼，讓他們可以在春節(jié)前后的服務(wù)高峰中獲得更多的收入；提高日常保潔每單的補(bǔ)貼比例，并為優(yōu)秀勞動者安排年禮福利發(fā)放。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1月20日—2月4日，市民想預(yù)約日常保潔（非周期單）服務(wù)的話，每單需額外支付99元的春節(jié)服務(wù)專項(xiàng)費(fèi)。

“春節(jié)價”應(yīng)在合理范圍內(nèi)

在春節(jié)期間，家政清潔、洗車等服務(wù)行業(yè)執(zhí)行起“春節(jié)價”，這樣合理嗎？

在河南澤槿律師事務(wù)所主任付建看來，根據(jù)《中華人民共和國價格法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營場所可以標(biāo)價簽、標(biāo)價牌、價目表等有效形式，顯著標(biāo)示所售商品或者提供服務(wù)的價格信息，且價格變動時應(yīng)及時調(diào)整。

“如果家政清潔、洗車等服務(wù)行業(yè)沒有做到明碼標(biāo)價，或者在標(biāo)價之外加價出售商品或提供服務(wù)，以及收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，就屬于違法行為。如果經(jīng)營者趁春節(jié)期間大幅提升價格，與所提供的商品或者服務(wù)明顯不符，構(gòu)成牟取暴利行為的，消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行舉報?！备督ㄕJ(rèn)為，春節(jié)期間，家政清潔、洗車等服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)“春節(jié)價”，有一定的合理性。

“春節(jié)期間，選擇繼續(xù)工作的服務(wù)人員數(shù)量減少，市場需求增大。當(dāng)供小于求時，價格上漲是自然的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。但是價格上漲應(yīng)該在合理的范圍之內(nèi)，如果價格過于高于平時價格，當(dāng)事人可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴，可以對服務(wù)提供方的收費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，促使其合理收費(fèi)。消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會或者市場監(jiān)管部門投訴，要求商家退還多收的費(fèi)用?！备督ū硎?。

市場監(jiān)管部門提醒，經(jīng)營者需加收“服務(wù)費(fèi)”的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置做好明碼標(biāo)價，不得出現(xiàn)“反向抹零”結(jié)算的價格違法行為。