荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員胡鈞 劉航）“警察同志謝謝你們！這是我攢了一輩子的錢，如果沒追回來我們一家人都不曉得怎么生活下去?！?月8日，一面錦旗送到了鶴峰縣公安局下坪派出所，馮大爺眼含熱淚握著民警的手，幾度哽咽，再三感謝。

時間回到一個月前，馮大爺來到下坪派出所報案，稱其卡里的60000余元不見了，“沒了這些錢我們一家人可怎么活啊，警察同志你們千萬要幫我找到啊。”馮大爺傷心欲絕地說道。接警后，民警立刻展開調(diào)查，最終在馮大爺?shù)氖謾C上發(fā)現(xiàn)問題。原來，是馮大爺未成年孫女小馮在假期間拿著他的手機，以他的身份充值購買游戲皮膚，并向自己的朋友贈送游戲裝備，陸續(xù)花掉了60000余元。

知道了事情的原委后，馮大爺又氣又急又慪，連連嘆氣流淚。經(jīng)了解，馮大爺愛人因二級殘疾喪失了勞動能力，馮大爺自己又是年老體弱，一家三口主要靠政府救濟生活，這些積蓄是多年來省吃儉用攢下來的。熟悉情況后，民警立即著手收集手機游戲充值的相關明細，并與游戲平臺官方客服及第三方支付平臺客服取得聯(lián)系，明確退款所需的材料和證明，同時也感受到退款很難。

考慮到馮大爺年齡較大，操作有難度，民警便幫其搜集準備相關材料及書寫退款說明。之后通過二十余次電話交涉，游戲公司答應只退款兩萬元。民警為了最大程度地挽回馮大爺?shù)膿p失，選擇帶上相關材料，驅(qū)車兩千多公里趕往廣東，去游戲公司的總部進行了交涉。從馮大爺?shù)募彝デ闆r、企業(yè)的社會責任等多方面說服爭取，經(jīng)過民警的不懈努力，最終該游戲平臺于4月28日將錢款悉數(shù)退回馮大爺?shù)你y行賬戶。

收到退款的馮大爺再次對著民警連連道謝，還一再想要給辦事民警轉(zhuǎn)錢表示感謝。民警拒收后，馮大爺說：“那我要請人去公安局敲鑼打鼓，好好感謝你們！”聽到這句話，民警們更是哭笑不得。最終，馮大爺為了表達對下坪派出所民警的感激之情，將一面錦旗和一封感謝信，送到了公安局。

一面錦旗就是一面鏡子，折射的是人民群眾對鶴峰公安工作的滿意度，這僅僅是鶴峰公安踐行“為民服務”的一個縮影。鶴峰公安提醒：無論是馮大爺還是屏幕前的每一位家長，都要保管好手機和支付密碼，加強未成年人監(jiān)管和教育引導，幫助孩子形成正確的認識和消費觀念。