湖北日報訊（記者張茜、實習(xí)生曾敬、易廷靜）記者從2019年3· 15湖北省消費維權(quán)會上獲悉，近年來消費者訴求處理總量呈增長趨勢。2018年，省市場監(jiān)管部門投訴舉報平臺共處理投訴、舉報、咨詢82.57萬件，其中消費者訴求71.11萬件，產(chǎn)品質(zhì)量訴求1.99萬件，食品藥品訴求5.62萬件，價格訴求3.75萬件，知識產(chǎn)權(quán)訴求0.1萬件。據(jù)不完全統(tǒng)計，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.09億元。

省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年消費者投訴量比上年增長10.11%，投訴總體辦結(jié)率為96.86%，7日辦結(jié)率近80%，超過1/5的投訴在24小時內(nèi)辦結(jié)。

從消費者投訴熱點來看，商品類投訴量居前十位的依次是：交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、通訊產(chǎn)品、裝修建材、計算機(jī)產(chǎn)品、食品、首飾、房屋。服務(wù)類投訴量居前十位的依次是：文娛體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、中介服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、租賃服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，60%以上的商品類投訴聚焦于交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、通訊產(chǎn)品等五類商品，售后服務(wù)和合同問題反映最為集中。40%以上的服務(wù)類投訴聚焦于文娛體育、美容美發(fā)洗浴、電信、餐飲和住宿、房屋裝修等五類服務(wù)，投訴聚焦于預(yù)付式消費和合同問題。