荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 儲(chǔ)召清）“剛到家你們就上門(mén)來(lái)服務(wù)，幫助解決用電問(wèn)題，心里特別踏實(shí)！”12月29日，國(guó)網(wǎng)竹山縣供電公司上庸供電所工作人員來(lái)到上庸鎮(zhèn)返鄉(xiāng)人員張家祥家中進(jìn)行走訪，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，排查家用電器安全隱患，讓群眾用電更加溫暖。

走訪現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

為切實(shí)做好迎峰度冬及春節(jié)保供電、保服務(wù)工作，該公司立足“超前安排、及時(shí)響應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制，采取“線上+線下”聯(lián)合排查方式，開(kāi)展屬地走訪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。線上通過(guò)用電系統(tǒng)篩查客戶(hù)數(shù)據(jù)，主動(dòng)與社區(qū)、村委會(huì)對(duì)接，核實(shí)外出人員，建立返鄉(xiāng)檔案，并通過(guò)公告欄、微信群等渠道發(fā)布24小時(shí)用電服務(wù)信息，線下則組織人員走街串巷、進(jìn)村入戶(hù)，逐一上門(mén)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)用電訴求。

走訪中，該公司員工聽(tīng)取供電服務(wù)需求、建議，對(duì)提出的供電質(zhì)量、便捷辦電等問(wèn)題及時(shí)答疑解惑?，F(xiàn)場(chǎng)幫助返鄉(xiāng)人員檢查家庭用電設(shè)施、用電線路、漏電保護(hù)器等，并發(fā)放安全用電宣傳手冊(cè)，手把手教返鄉(xiāng)人員如何使用微信公眾號(hào)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，讓他們足不出戶(hù)繳納電費(fèi)，及時(shí)掌握用電信息。

目前，該公司已累計(jì)走訪重點(diǎn)客戶(hù)4289戶(hù)，消除各類(lèi)用電安全隱患49處。下一步，該公司將持續(xù)做好用電服務(wù)工作，加大設(shè)備巡檢、隱患整治力度，助力居民度過(guò)一個(gè)明亮、祥和的春節(jié)。