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“小細(xì)節(jié)”推動(dòng)“大服務(wù)”

發(fā)布時(shí)間:2024年12月25日08:31 來源: 荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))

荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 儲(chǔ)召清)“沒想到剛撂電話,你們這么快就趕過來了,這服務(wù),真是沒得說!”12月22日,在竹山縣西關(guān)老街從事炒貨加工的陳老板,看到國(guó)網(wǎng)竹山縣庸都服務(wù)站“鄂電紅馬甲”服務(wù)人員快速處理好電炒爐故障,高興得連聲感謝!

服務(wù)人員保障客戶冬季安全可靠用電。通訊員 供圖

連日來,竹山縣連續(xù)出現(xiàn)低溫天氣,為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范客戶故障報(bào)修服務(wù)工作,提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,國(guó)網(wǎng)竹山縣供電公司堅(jiān)持“你用電、我用心”服務(wù)理念,一切從客戶需要出發(fā),著力推動(dòng)搶修服務(wù)工作提速增效,不斷優(yōu)化流程創(chuàng)新舉措,從各項(xiàng)細(xì)節(jié)入手,提高搶修服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度,全力保障客戶冬季安全可靠用電。

該公司加強(qiáng)應(yīng)急搶修班管理,以“提高到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、客戶滿意率”為工作目標(biāo)。制定客戶故障報(bào)修管理辦法和考核細(xì)則。強(qiáng)化故障處理環(huán)節(jié)管控,壓縮故障搶修速度,縮短故障處理時(shí)間,同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急值班工作,明確值班人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律,要求各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及值班人員保持24小時(shí)在崗值班,電話暢通,確保一旦出現(xiàn)應(yīng)急搶修事件,能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)處理。

此外,國(guó)網(wǎng)竹山縣供電公司還進(jìn)行搶修服務(wù)回訪工作,了解客戶對(duì)搶修人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、搶修效率等方面的建議與意見,及時(shí)跟蹤處理,確??蛻舻脑V求得到滿意解決。

【責(zé)任編輯:雷杉】

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