荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉真）近日，建行房縣支行為一位孤寡老人兌換火燒幣，網(wǎng)點(diǎn)工作人員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為客戶盡最大可能挽回?fù)p失，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了金融為民情懷。

當(dāng)天下午，一位滿臉愁容的男子來到了建行房縣支行，他手里提著裝有被火燒損的1.6萬余人民幣塑料袋。

“我這被燒的錢還能不能兌換？”男子眼神中透露出無助與焦急。經(jīng)過打聽，客戶姓唐，這些殘幣是他一個(gè)遠(yuǎn)方親戚辛苦積攢的血汗錢，一場突如其來的火災(zāi)讓血汗錢變得面目全非。遠(yuǎn)方親戚是個(gè)孤寡老人，家被燒了，就等著用這些錢來救命。原本以為這些錢就這樣化為烏有了，焦急萬分的他抱著試試心態(tài)來到了建行房縣支行。

支行工作人員熱情接待了他，面對這些燒損嚴(yán)重的殘幣，營運(yùn)主管杜娜運(yùn)用專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》開始了細(xì)致的鑒別工作。每一張殘幣都被小心地展開、查看，不放過任何一個(gè)可能識別的細(xì)節(jié)，從模糊不清的面額數(shù)字到殘缺不全的圖案，都在工作人員的仔細(xì)甄別之中。

在兌換過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)雖然大部分殘幣燒損情況嚴(yán)重，但仍有部分符合兌換標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過耐心地清點(diǎn)和評估，最終為客戶兌換了4500元。當(dāng)工作人員告知男子可以兌換的金額時(shí)，男子十分欣喜,高度贊揚(yáng)了工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.原本黯淡的眼神瞬間亮了起來。

“真的太感謝你們了！我本來都不抱希望了，這些錢對我那位親戚來說太重要了！”男子緊緊拉著工作人員的手不停地表示感謝。

這只是建行房縣支行日常服務(wù)工作中的一個(gè)縮影，工作人員每一次用心用情為客戶排憂解難，都傳遞著一份建行人的為民服務(wù)情懷。下一步，建行房縣支行將繼續(xù)秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)成為溫暖人心的力量，無論面對何種困難，都與客戶攜手前行。