荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 明清泉 孫雯婕）為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人滿意度，11月22日筆者了解到，近年來丹江口市稅務(wù)局聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求,念好“123”字訣，開展“局長‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’”活動，做到用心用情優(yōu)化稅費服務(wù)、全心全意辦好惠民利企實事。

開展一系列活動，積極響應(yīng)涉稅訴求。丹江口市稅務(wù)局積極開展便民辦稅春風(fēng)行動，圍繞“局長‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’”主題，結(jié)合年度重點工作時間節(jié)點，專題集成開展一系列服務(wù)活動。一是“一把手進(jìn)廳走流程”活動。今年5月，丹江口市稅務(wù)局位于政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)專區(qū)全面升級“搬家”。為深入了解新大廳的各功能分區(qū)是否便捷，丹江口市稅務(wù)局黨委書記、局長王洪來到辦稅服務(wù)廳，通過“坐窗口、走流程”為納稅人解答政策、辦理業(yè)務(wù)、聽取訴求，以“換位體驗”促“換位思考”，查短板、找不足、促提升。二是“局長進(jìn)大廳”活動。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干，在數(shù)電票擴(kuò)圍上線、優(yōu)化調(diào)整社會保險費申報流程等新政策出臺和重要時間節(jié)點走進(jìn)大廳，通過“現(xiàn)場看”“跟蹤問”“具體辦”等方式，面對面服務(wù)納稅人繳費人，及時發(fā)現(xiàn)和了解訴求，現(xiàn)場解決問題。三是“稅費服務(wù)體驗師”活動。開展“中小企業(yè)服務(wù)月”“個體工商戶服務(wù)月”“稅收志愿者”“涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)培訓(xùn)”等活動，轉(zhuǎn)角色、換視角，通過多種形式了解和掌握不同群體納稅人繳費人各類訴求和建議，提高稅收遵從度。今年以來，已有5位局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳開展專題“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，收集各類稅費訴求問題7條，解決納稅人繳費人疑難問題3個。

建立二項制度，確保大廳平穩(wěn)運行。丹江口市稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實國家稅務(wù)總局關(guān)于辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范的要求，制定《丹江口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度》和《丹江口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢預(yù)審工作制度》，一月一發(fā)布《辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班及導(dǎo)稅日程安排表》，積極化解征納矛盾。一方面，統(tǒng)籌安排局領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)股室負(fù)責(zé)人輪流到辦稅服務(wù)廳值班，負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)的各類問題和矛盾爭議，做好領(lǐng)導(dǎo)值班日志記錄，確保大廳平穩(wěn)運行。另一方面，組織稅政、稅源、征管、納服等相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干成立導(dǎo)稅運維團(tuán)隊，輪流到辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅，負(fù)責(zé)講解稅收政策、系統(tǒng)操作輔導(dǎo)，現(xiàn)場處理納稅人、繳費人的疑難問題。今年以來，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)廳開展值班共計30余次，機關(guān)股室負(fù)責(zé)人進(jìn)廳開展值班150余次，領(lǐng)導(dǎo)值班期間共接待群眾1015人次，接聽電話58戶次，收集納稅人繳費人意見建議4條，解決問題訴求976筆。

破解三大難題，提升稅費服務(wù)水平。丹江口市稅務(wù)局堅持以納稅人繳費人為中心，以全國統(tǒng)一電子稅務(wù)局和征納互動服務(wù)平臺為載體，持續(xù)提升稅費服務(wù)水平，讓納稅人繳費人感受到涉稅事項能辦、好辦、快辦。一是讓跨區(qū)業(yè)務(wù)“能辦”。丹江口市稅務(wù)局主動強化與襄陽、陜西安康、河南南陽等周邊省市縣區(qū)的協(xié)作力度，簽訂《跨區(qū)域協(xié)同合作協(xié)議》。大力推廣征納互動服務(wù)平臺，辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)4589筆，與宜昌、重慶、上海等地協(xié)同辦理個性化跨域稅費業(yè)務(wù)30筆，涉及業(yè)務(wù)包括新辦納稅人登記、登記信息變更、注銷稅務(wù)登記、跨市州遷移、跨區(qū)域預(yù)繳稅款等，平均辦理時間由5個工作日壓縮至30分鐘以內(nèi)，累計減少納稅人繳費人辦稅路程3000余公里。二是讓疑難雜癥“好辦”。為確保辦事群眾“疑難雜癥”有呼必應(yīng)，丹江口市稅務(wù)局積極建設(shè)“楓橋式辦稅服務(wù)廳”。設(shè)有“辦不成事我來幫”專窗，提供兜底服務(wù)；設(shè)有綠色通道，服務(wù)殘障人士、老年人等“慢群體”，組建“稅小丹”專家團(tuán)隊提供上門服務(wù)；設(shè)有稅費爭議調(diào)解室，積極化解矛盾問題，做到“小事不出柜、大事不出廳、矛盾不上交”。三是讓稅費業(yè)務(wù)“快辦”。丹江口市稅務(wù)局黨委認(rèn)真收集納稅人意見建議，升級“線下”全流程納稅服務(wù)，重新規(guī)劃了辦稅服務(wù)廳的自助辦稅、“稅小丹工作室”、征納互動等18個功能區(qū)。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅模式，以“簡事快辦”為原則，基本實現(xiàn)“涉稅事網(wǎng)上辦，非必要不進(jìn)廳”。目前，大廳平均等候時長0.16分鐘，業(yè)務(wù)平均辦理時長1.14分鐘。

“局長‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’”活動是丹江口市稅務(wù)局大力提升納稅人繳費人滿意度的一個縮影，也是優(yōu)化稅收營商環(huán)境的一個抓手，更是走基層、察民情、解難題的一種方法。下一步，丹江口市稅務(wù)局將繼續(xù)貫徹落實各級工作要求，建立“局長走流程”常態(tài)化工作機制，積極響應(yīng)納稅人繳費人訴求，不斷改進(jìn)完善稅費服務(wù)，推動“高效辦成一件事”落地見效，讓辦事企業(yè)和群眾擁有更多幸福感、獲得感，為縣域發(fā)展貢獻(xiàn)“稅力量”和“稅智慧”。