荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李金蔓  單飛  王?。爸x謝您，我的特種設(shè)備作業(yè)人員證復(fù)審已經(jīng)成功了，不用再去其他部門了，在市政務(wù)服務(wù)中心還順便繳了燃氣費，不用來回跑了，太方便了……”近日，一辦理相關(guān)業(yè)務(wù)市民向在窗口服務(wù)的市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長李燕艷說。

據(jù)了解，特種設(shè)備作業(yè)人員證復(fù)審事項未進駐市政務(wù)服務(wù)大廳，需要辦事人員到行業(yè)監(jiān)管單位辦理，群眾辦事不夠便利。市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長李燕艷在坐窗口時發(fā)現(xiàn)這一問題后，立即同市市場監(jiān)督管理局協(xié)商，將此事項納入市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，得到了辦事群眾的一致好評。

為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，搭建政府與企業(yè)群眾聯(lián)系溝通的有效橋梁，十堰市數(shù)據(jù)局自今年8月份以來，組織開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，定期安排局領(lǐng)導(dǎo)班子成員“坐窗口”，從企業(yè)群眾辦事、基層窗口服務(wù)、行政權(quán)力監(jiān)督三個維度，及時破解企業(yè)和群眾辦事堵點難點痛點問題，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

換位體驗查堵點。變企業(yè)群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變工作人員身份駐窗辦、變監(jiān)督人員檢驗辦，沉浸式、零距離檢驗政策落地“實不實”、辦事流程“優(yōu)不優(yōu)”、辦事效率“高不高”、服務(wù)體驗“好不好”，以換位體驗促進換位思考，采取針對性措施解決，優(yōu)化服務(wù)水平。

直面問題優(yōu)服務(wù)。全程規(guī)范參與體驗辦事流程，直面政務(wù)服務(wù)窗口問題，聽取企業(yè)群眾意見和建議，倒推審批流程堵點卡點，做到簡單問題立即改、復(fù)雜問題限期改、疑難問題專題改，逐條逐項把“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。

建立機制促長效。將領(lǐng)導(dǎo)班子成員“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”作為政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務(wù)效能的一項常態(tài)化工作持續(xù)推進。今年以來，已有26個進駐窗口單位局長開展活動50余次，通過“一線+閉環(huán)”工作法，發(fā)現(xiàn)個別事項辦理時事項未完全進駐、信息化手段運用不足、公用事業(yè)單位服務(wù)滯后等問題14個，已扎實推進10個問題整改提升，群眾滿意度達100%。