荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 魏凱麗）“征納互動服務(wù)真是太棒了，不到五分鐘就解決了我的問題，給坐席們點一個大大的贊！”近日，湖北青特車橋有限公司的辦稅人員彭堂檢通過征納互動平臺解決了辦稅難題，對稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

湖北青特車橋有限公司是一家新成長起來的集汽車零部件研發(fā)、銷售于一體的企業(yè)。彭堂檢近期在申報增值稅時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動彈出“需要確認(rèn)采集重點群體的信息”提示，但是由于不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有找到對應(yīng)模塊，于是撥打12366熱線尋求幫助。十堰經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局接到訴求后，立刻聯(lián)系彭堂檢在電子稅務(wù)局發(fā)起“征納互動”，工作人員通過線上“遠(yuǎn)程互動”輔導(dǎo)會計進行操作，五分鐘內(nèi)幫助該公司完成申報業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，自新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建以來，十堰經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局“征納互動”服務(wù)平臺提供文字、音視頻等實時互動服務(wù)，納稅人繳費人既能向24小時智能機器人“悅悅”提問，也可以轉(zhuǎn)人工由稅務(wù)坐席服務(wù)，實現(xiàn)輔導(dǎo)和辦理線上融合，真正做到“辦問協(xié)同、全程互動”。

截至目前，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局依托“征納互動”服務(wù)平臺累計提供人工互動12941次，遠(yuǎn)程為納稅人辦理事項4313筆。