荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳泉宏 魏麗穎 樂俊峰）近日，建行青少年宮支行與警方合作成功堵截一起電信網(wǎng)絡詐騙案件，為客戶挽回資金損失20萬元，用心守護客戶“錢袋子”。

7月19日中午13:00左右，大雨傾盆，一位80多歲的老人冒著大雨急急匆匆來到建行青少年宮支行,說有急事需要提前支取20萬現(xiàn)金。因取現(xiàn)金額較大，且是定期提前支取，值班工作人員按照支取現(xiàn)金核查四部曲詢問客戶取錢用途，客戶說是自己孫子出了車禍，急需用錢。

“大爺，您這提前支取不劃算……您孫子在哪出車禍了？有他的聯(lián)系電話嗎？”為確?？蛻糍Y金安全，網(wǎng)點營運主管對客戶進行了相關(guān)情況核實。  

在與老人溝通中得知，在河南鄭州工作的孫子給他家座機打電話，說自己開車把別人撞了急需用錢，還再三叮囑他不要跟奶奶說，也不要讓自己的父母知道。老人還說，在通話過程中，感覺來電聲音與自己孫子的聲音有點不像，提出疑問時，對方說自己最近感冒了，所以聲音不對。由于老人心急，連他兒子、孫子的手機電話都記不清了。此時，網(wǎng)點營運主管懷疑客戶遭遇電信詐騙，但又不能完全確定，她一邊安撫老人情緒，詳細了解事情的來龍去脈，一邊暗示大堂經(jīng)理報警，尋求警方援助。

隨后，張灣公安分局東岳路派出所警官趕來，與老人進行了溝通交流，通過公安系統(tǒng)查詢到老人兒子的電話。通過電話聯(lián)系后，老人的孫子并未出車禍，且正常上班，根本沒有發(fā)生車禍找爺爺要錢的事。了解情況后，警官告知老人遭遇了電信詐騙，叮囑老人以后接到類似的電話，一定不要急著取錢，要先及時與家人取得聯(lián)系，核實清楚后再做決定。

得知真相后，老人緊緊握住建行工作人員的手連聲表示感謝，張灣公安分局東岳路派出所警官也對建行工作人員責任心、風險意識和識別能力豎起了大拇指，在《平安十堰》向全市人民宣傳警銀聯(lián)手成功堵截一起88歲老人險遭被騙的案例。

下一步，建行十堰分行將繼續(xù)加強與十堰警方合作，加強從業(yè)人員金融安全意識、風險管理機制學習，不斷提升金融服務水平和風險防范能力，為十堰金融安全和社會穩(wěn)定貢獻建行力量。