荊楚網(wǎng)消息（記者李力力）荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》欄目在2018年11月1日至30日期間，共收到省內(nèi)各地網(wǎng)民留言466條。欄目組已向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達留言共1183條，含二次轉(zhuǎn)交留言774條（備注：荊楚網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政·民生熱線”欄目正在將此前未回復的留言進行二次轉(zhuǎn)交）。截止12月1日，共有580條留言得到了及時回復。其中，漢陽區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心（漢陽區(qū)網(wǎng)群部）以其大量優(yōu)質(zhì)回復、及時解決網(wǎng)友訴求，受到網(wǎng)友好評。

　　以下是11月各地回復情況

　　【備注：轉(zhuǎn)達（A+B=C），A為一次轉(zhuǎn)交數(shù)，B為二次轉(zhuǎn)交數(shù)，兩者相加C為轉(zhuǎn)交總數(shù)?！?br>
　　武漢市：轉(zhuǎn)達（83+171=254條），已回復127條，回復率50%。

　　黃石市：轉(zhuǎn)達（17+23=40條），已回復4條，回復率10%。

　　十堰市：轉(zhuǎn)達（102+152=254條），已回復136條，回復率53.5%。

　　荊州市：轉(zhuǎn)達（2+0=2條），已回復18條，回復率900%。（注：荊州的二次轉(zhuǎn)交集中在10月）

　　宜昌市：轉(zhuǎn)達（13+7=20條），已回復28條，回復率140%。

　　襄陽市：轉(zhuǎn)達（56+70=126條），已回復64條，回復率50.8%。

　　鄂州市：轉(zhuǎn)達（3+0=3條），已回復5條，回復率167%。

　　荊門市：轉(zhuǎn)達（3+75=78條），已回復15條，回復率19.2%。

　　孝感市：轉(zhuǎn)達（3+4=7條），已回復9條，回復率129%。

　　黃岡市：轉(zhuǎn)達（63+112=175條），已回復44條，回復率25.1%。

　　咸寧市：轉(zhuǎn)達（3+2=5條），已回復6條，回復率120%。

　　隨州市：轉(zhuǎn)達（9+33=42條），已回復18條，回復率42.9%。

　　恩施州：轉(zhuǎn)達（50+136=186條），已回復88條，回復率47.3%。

　　仙桃市：轉(zhuǎn)達（2+2=4條），已回復3條，回復率75%。

　　天門市：轉(zhuǎn)達（0+5=5條），已回復13條，回復率260%。

　　潛江市：11月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線無潛江市網(wǎng)友留言。

　　神農(nóng)架林區(qū)：轉(zhuǎn)達0條，已回復2條，回復率100%。

　?。?strong>回復詳情點擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4598442-1-1.html）

　　NO.1 交通管理問題80條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共有80條，持續(xù)高居首位。主要集中在交通堵塞、路面破損、道路違停、公交車線路咨詢等方面。

　　NO.2 行政管理問題75條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于行政管理的留言共有75條，主要集中在信息公開、精準扶貧咨詢、征地賠償咨詢等。

　　NO.3 城市管理問題74條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于城市管理的留言共有74條，集中在房屋違建、流動攤販、油煙或噪音擾民等。

　　NO.4 住房管理問題59條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于住房管理的留言共有59條，主要集中在房產(chǎn)證辦理、拆遷還建、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等方面。

　　NO.5 企業(yè)投訴問題29條

　　11月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于企業(yè)投訴的留言共有29條，集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)、涉嫌欺詐老人等。

　　

　　本月優(yōu)質(zhì)回復單位：漢陽區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心（漢陽區(qū)網(wǎng)群部）

　　荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》自開辦以來，得到了眾多單位的強烈響應(yīng)和積極回應(yīng)。從本月始，欄目組將從每月問政回復中，選出回復優(yōu)質(zhì)單位作為典型推介。

　　11月，漢陽區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心（漢陽區(qū)網(wǎng)群部）共回復網(wǎng)友留言14次，是回復數(shù)量最多的單位之一，其中，又以大量優(yōu)質(zhì)回復、及時解決網(wǎng)友訴求，受到網(wǎng)友好評。他們具體是怎么做的呢？

　　（一）精準查收，無縫對接不空，追求“快”

　　區(qū)級平臺收到群眾訴求的留言信息后，專班人員會迅速作出判斷。對于處置權(quán)限不在漢陽區(qū)的信息，工作人員要第一時間溝通，不讓信息滯留，為后臺預(yù)留更多處置時間；對于處置權(quán)限在漢陽區(qū)的信息，區(qū)級平臺向各承辦單位派單，承辦單位接單確認后，實行首辦負責制。

　　在網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作中，辦理進度和實效是公開的，回復內(nèi)容的受眾是全域性的，辦理時間緊，工作程序性強，專班分別設(shè)置了研判、派單、催辦、初審、編審、復審、審核、上傳和協(xié)調(diào)等九個工作流程。

　　（二）聯(lián)動處置，快速反應(yīng)不拖，謀求“實”

　　“民有所呼，我有所應(yīng)”對各承辦單位來說，就是要積極回應(yīng)群眾，能解決的事情馬上辦，不能解決的事情做好引導說服工作。

　　對于復雜留言的辦理工作，工作人員通過深入交流、多方協(xié)調(diào)，達成了一系列卓有成效的派單標準，并細化成派單工作的參考模板。這一對癥下藥的工作舉措，化解了多數(shù)歷史存量矛盾，明顯降低了關(guān)聯(lián)單位相互推諉的頻次，極大提升了留言辦理工作的實效性和時效性。

　?。ㄈ﹪栏駥徍?，公開回復不虛，苛求“嚴”

　　公開回復工作在留言的辦理環(huán)節(jié)中屬于最后一個環(huán)節(jié)，工作人員在公開回復中嚴格遵循嚴謹、準確和客觀的原則，嚴格審核每一條留言回復內(nèi)容的要素是否完備，語言表達是否與事實相符合，對于工作難度大的留言實行回復前置的原則，爭取網(wǎng)友理解，后續(xù)實行跟蹤督辦的工作機制，不讓回復內(nèi)容“被”完成，杜絕群眾被忽悠。

　　凡是對群眾的承諾性回復，專班會及時進行回訪、核查；凡是辦理工作有難度的留言，工作人員就會積極溝通，出面承擔協(xié)調(diào)各單位的工作，推進工作落實到位；除此之外，還積極借助外力進行相關(guān)投訴件的落實或整改，盡最大可能讓群眾滿意。

　?。ㄋ模┚C合研判，科學總結(jié)不漏，力求“準”

　　隨著經(jīng)濟社會的進步與發(fā)展，群眾訴求的內(nèi)容涵蓋方方面面，還有大量呈現(xiàn)出超越現(xiàn)有制度與政策的新情況、新問題。為此，工作專班加強了案件的研判力度，把案件預(yù)警分析前置，形成工作臺賬，進行工作總結(jié)，通報工作動態(tài)，分析總結(jié)各類問題產(chǎn)生的原因和解決措施，對具有代表性的典型案例進行預(yù)警通報。同時，通過對工作的梳理和反思，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的苗頭性問題，進行早期干預(yù)提醒。

　　還有1800多家單位與《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》欄目組密切合作，及時回復網(wǎng)友留言，響應(yīng)群眾關(guān)切，欄目組代表廣大網(wǎng)友表示誠摯感謝！同時，因各種原因，還有部分留言沒有得到及時回復，欄目組正在逐一清理，正在進行第二次轉(zhuǎn)交催辦。

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