荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 吳冬晴 實習(xí)生 楊夢迪）近日，方先生在杭州一家健身房報了課程，一年12360元。上了兩節(jié)課后，因為腰痛醫(yī)生建議不要練了，而方先生此時已經(jīng)向健身房交了一萬余元的會費，于是方先生找到健身房，說明了自身情況，想要拿回這一萬余元。然而店員卻說當初在簽訂合同時，條款里特意有一條：已購課程無法退款或轉(zhuǎn)讓，付費即視為同意此條款，會員卡不能轉(zhuǎn)讓，也不能退款。最終通過溝通，健身房同意將方先生的健身卡無限延期，直到他可以來健身，但這1萬多元無論如何都無法退回來。人民日報官方微博于24日對其進行曝光，頓時激起了輿論場一片“唉”聲。

輿論觀點

吐槽健身房霸王式條款。多數(shù)網(wǎng)友認為健身房拒不退款也不能轉(zhuǎn)讓，靠侵害消費者權(quán)益謀取利潤，明顯是霸王條款。不能全額退款可以理解，但消費者應(yīng)該可以享有付費轉(zhuǎn)卡，以及打折退款等服務(wù)，以便消費者出現(xiàn)特殊情況不能完成消費。不少網(wǎng)友哀嘆，這已經(jīng)是健身行業(yè)默認的不成文規(guī)定了，包括理發(fā)店、美容院、網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)等都存在這種現(xiàn)象，解釋權(quán)歸商家所有，只要簽了合同就很難更改了，以至于網(wǎng)民吐槽“不辦卡時路人是上帝，辦了卡上帝是商家”。更有網(wǎng)民在評論區(qū)談起了自己的健身“辛酸史”，稱現(xiàn)在的健身房內(nèi)部質(zhì)量低下，聘請的教練大多是非專業(yè)人員充數(shù)，培訓(xùn)幾天就開始上課，沒有科學(xué)合理的教學(xué)程序，消費者的安全健康也無法保障。

認為顧客應(yīng)堅守契約精神。少部分網(wǎng)友認為，健身房有其自身的運營規(guī)定，不采取強制措施，如果人人都出現(xiàn)這種退卡情況，那么商家就很難維持經(jīng)營，更不可能維護好商家權(quán)益，如網(wǎng)友所言“不該讓商家用別人的錯懲罰自己”合同簽署時協(xié)議上已經(jīng)明確闡述各項規(guī)定，顧客因身體原因無法鍛煉，健身房沒有義務(wù)承擔這個損失，顧客要對自己的決定負責，出現(xiàn)意外情況不應(yīng)由商家承擔。

分析師點評

“唉”聲背后是亟待整改的行業(yè)亂象。路見不平一聲“哎”。通過對網(wǎng)友評論的梳理可以看出，在諸如健身房類的服務(wù)行業(yè)中，因價格信息不透明產(chǎn)生價格歧視，會員式銷售存在虛假宣傳、貨不對板的后期風險，嚴重影響消費者權(quán)益。有的商家甚至在剛開業(yè)就打著各種幌子，以各項優(yōu)惠項目忽悠、吸引消費者辦理會員，達到足夠的金額或是后期經(jīng)營不下去時就卷錢跑路。一旦出現(xiàn)這種情況，多數(shù)消費者維權(quán)無門，只能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖曝光，緩解焦慮情緒，最后不了了之，致使無奈變成新聞評論區(qū)的一聲聲哀嘆。

隨著社會經(jīng)濟增長，人們對生活的追求也在逐漸提高，服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)明顯發(fā)展態(tài)勢，相應(yīng)地行業(yè)亂象也開始顯現(xiàn)，新聞報道中消費者的權(quán)益屢次被侵害，作為商家也是多次卷入輿論的口水戰(zhàn)，行業(yè)整體形象受到損害。在商家和消費者之間，不僅需要搭建合理的溝通渠道，更需法律法規(guī)發(fā)揮度量尺作用。

由于法律制度不完善、市場監(jiān)管存在漏洞，致使行業(yè)監(jiān)管存在灰色地帶，消費者與商家常因預(yù)付卡消費、會員消費、質(zhì)量低下、場所變換、人員變更等產(chǎn)生矛盾。其中，輿論場中對于商家唯利是圖的刻板印象與消費者為弱勢一方的固有形象認知，致使二者在輿論場的對立局面愈加凸顯，這也是此輿情高燒不退的主要誘因之一。具體表現(xiàn)為商家“強勢不退”和消費者“咬碎牙往肚子里咽”等。如果在雙方“退一步海闊天空”后仍未達成一致，問題未獲解決，法律則該登場。

從2018年度消費者維權(quán)案例中不難發(fā)現(xiàn)相關(guān)現(xiàn)象，預(yù)付卡消費、霸王條款、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)殺熟、個人信息保護缺失、捆綁銷售、老年人保健品等成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。今年一月份國家頒布啟動了《電商法》，在一定程度上打擊了違法經(jīng)營者，為消費者提供了有法可依的安全保障，但新行業(yè)模式下的消費者權(quán)益仍然面臨多重挑戰(zhàn)，還需多方面約束、監(jiān)管，才能營造安全放心的消費環(huán)境。