湖北日?qǐng)?bào)全媒記者王際凱通訊員省芙萱

“你好，請(qǐng)問(wèn)一下，我要去武漢生物工程學(xué)院，應(yīng)該怎樣換乘？”“先坐地鐵2號(hào)線，到宏圖大道下車，然后換乘地鐵3號(hào)線，到后湖大道下車，再換乘21號(hào)線，到武生院下車?！?/p>

2月18日，農(nóng)歷正月十四，漢口火車站地鐵站E出口，面對(duì)乘客的詢問(wèn)，姚婕回答得干脆利落。

姚婕今年35歲，是武漢軌道交通2號(hào)線漢口火車站中心站長(zhǎng)。

工作15年來(lái)，她用自己的責(zé)任心、愛心，服務(wù)、溫暖著南來(lái)北往的旅客，被乘客和同事稱為“最強(qiáng)站長(zhǎng)”。

漢口站里的“活地圖”

“請(qǐng)問(wèn)一下，我們一起有一個(gè)坐輪椅的傷者，這里有可以直達(dá)地面的電梯嗎？”

在漢口站地鐵口的人潮中，一位戴著眼鏡的年輕女士擠到姚婕身邊，焦急地詢問(wèn)。

看了看女士身后的輪椅以及大包小包，姚婕說(shuō)：“你別著急，往右邊走，有個(gè)C出口，那邊有直達(dá)地面的電梯?！?/p>

2004年參加工作，從1號(hào)線到2號(hào)線，從站務(wù)員、值班站長(zhǎng)到中心站長(zhǎng)，姚婕從“乘客一問(wèn)三不知”，成為站里的“活地圖”，她靠的不是百度，而是自己的雙腳。

2012年底來(lái)到漢口站，她發(fā)現(xiàn)面對(duì)一些大學(xué)新生的詢問(wèn)，站里的許多人有些手足無(wú)措。2013年，姚婕和同事一起，利用休息時(shí)間，坐地鐵轉(zhuǎn)公交。1個(gè)月后，《高校交通信息表》出爐。2015年8月，她又帶著兩名同事，耗費(fèi)3個(gè)多月的休息時(shí)間，訪遍武漢三鎮(zhèn)100多所高校，制作出更新、更全的“武漢地鐵高校導(dǎo)乘圖”，免費(fèi)向乘客發(fā)放。

如今，她還經(jīng)常主動(dòng)出去探路，“武漢發(fā)展太快了，地鐵線路越開越多，公交線路經(jīng)常調(diào)整，我不希望自己信息滯后，誤導(dǎo)了乘客?！?/p>

旅客身邊的“貼心人”

2月18日，就在記者的采訪過(guò)程中，姚婕突然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一位戴著眼鏡、拄著拐杖的男子正在左右張望，她急忙迎了上去?！澳ツ睦铮俊薄拔乙ソ疸y潭?！痹撃凶右贿呎f(shuō)著，一邊在懷里找殘疾證。

“您不用找了，跟我來(lái)吧。”姚婕一邊說(shuō)著，一邊領(lǐng)著該男子進(jìn)入專用通道，乘坐直達(dá)電梯來(lái)到站臺(tái)。

“真的是謝謝你，祝你新年快樂?！鄙宪嚽埃凶有χ蛞︽紦]手。

像這樣的事情，姚婕每天都會(huì)遇到很多。

在武漢三大火車站，趕晚上的地鐵末班車，會(huì)在進(jìn)站口領(lǐng)到一張補(bǔ)票卡。這張卡，就是姚婕“發(fā)明”的。

幾年前，在漢口站值夜班時(shí)，姚婕發(fā)現(xiàn)，一些行動(dòng)不便的旅客，往往會(huì)因?yàn)橘?gòu)票及安檢，錯(cuò)過(guò)地鐵末班車。起初，姚婕會(huì)在上夜班時(shí)提前購(gòu)買幾十張2元的單程票，針對(duì)老弱病殘?jiān)邪l(fā)放，幫助他們快速進(jìn)站。此后，她組織推出補(bǔ)票卡，旅客取卡快速進(jìn)站，出站時(shí)再支付。這個(gè)方法很快被武漢地鐵推廣，方便了更多“夜歸人”。

憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)和作風(fēng)，姚婕先后獲得武漢市“三八紅旗手標(biāo)兵”、湖北省“三八紅旗手”等稱號(hào)。

同事眼里的“好大姐”

“各崗位安檢人員請(qǐng)注意，把快檢開起來(lái)，B口安檢把人往A口引導(dǎo)?！?/p>

除了巡站，姚婕每天的工作還有調(diào)度，保證旅客安全有序進(jìn)出站?！按汗?jié)這十幾天，每天十幾萬(wàn)的客流量，壓力還是有點(diǎn)大?！薄耙闶莻€(gè)蠻仗義的人，很為我們著想?！闭f(shuō)起姚婕，26歲的值班員范良元笑了笑。

小范2014年參加工作，2016年來(lái)到漢口站，“剛來(lái)的時(shí)候年輕氣盛，有時(shí)會(huì)跟旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，惹來(lái)投訴。遇到這些，姚姐都會(huì)主動(dòng)去跟旅客溝通、解釋，化解矛盾?！毙》墩f(shuō)，“矛盾化解后，她會(huì)教我們，再遇到這種情況該怎么處理?！?/p>

值班站長(zhǎng)熊金金說(shuō)：“姚姐是個(gè)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，對(duì)每個(gè)人都像對(duì)待親人，每次遇到難事，我們都會(huì)找她幫忙?！?/p>

多年來(lái)，姚婕還會(huì)利用休息時(shí)間做公益，參加“安全文明知識(shí)進(jìn)校園”等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生安全出行、文明乘車習(xí)慣；她還聯(lián)系漢口姑嫂樹愛心花朵特殊學(xué)校、江夏區(qū)碧云小學(xué)等，給困境兒童送去溫暖?！拔沂呛臀錆h地鐵一起成長(zhǎng)起來(lái)的，通過(guò)服務(wù)，換來(lái)旅客的一聲聲感謝、一張張笑臉，我覺得這些工作很有意義。”姚婕笑著說(shuō)。