圖為乘務(wù)員等待乘客上車 武一力 攝

中新網(wǎng)武漢2月1日電 (武一力 盧彬華)“鳳舞楚天”乘務(wù)示范班組成立于2015年，由武漢客運(yùn)段8名列車長(zhǎng)和40名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、形象好的乘務(wù)員組成。

記者近日在武漢客運(yùn)段登上G516列車，走近“鳳舞楚天”乘務(wù)組，體驗(yàn)春運(yùn)之旅。本趟列車的5名乘務(wù)員來自武漢客運(yùn)段“鳳舞楚天”乘務(wù)組，均是首次參與春運(yùn)的“98后”，其中年齡最小的為“00后”。據(jù)了解，“鳳舞楚天”乘務(wù)示范班組主要擔(dān)當(dāng)G516/527、G1718/1720、G508/555和G586/585四個(gè)交路乘務(wù)服務(wù)。

記者在G516列車商務(wù)座車廂看到，1998年出生的乘務(wù)員侯文靜正在進(jìn)行座位整理、洗手間清潔等發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。

“乘客坐高鐵，就像來我家‘走親戚’一樣，我一定要把他們照顧周到?！彼f。

侯文靜介紹，為了更好地服務(wù)乘客，“鳳舞楚天”乘務(wù)組每趟出乘還自帶裝有針線包、曲別針、指甲刀、橡皮筋、雨傘、糖果的服務(wù)箱，隨時(shí)提供給有需要的乘客。此外，她們還會(huì)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊藛T換上帶有愛心標(biāo)識(shí)的頭枕巾，以此表示該乘客需重點(diǎn)關(guān)注。

圖為乘務(wù)員正在整理行李 武一力 攝

21歲的乘務(wù)員孫潔是遼寧人，從2018年7月畢業(yè)起，她就從東北老家來到武漢客運(yùn)段就職，因工作繁忙、歸途遙遠(yuǎn)，期間從未回過家。

“別人回家過年，而我不能，但我覺得值得?！睂O潔表示，自己身為一線鐵路員工，受到家人的支持、乘客的夸贊，她感到十分驕傲。雖然每天需工作數(shù)十個(gè)小時(shí)，有時(shí)因站立時(shí)間過久把腳都磨破了，但是孫潔從未想過放棄。

2019年春運(yùn)，“00后”乘務(wù)員利京璇第一次從乘客的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槌藙?wù)員。她說，服務(wù)他人也是一種快樂，看到乘客安全到家，感到很有成就感。

武漢客運(yùn)段列車長(zhǎng)王沖介紹，武漢客運(yùn)段對(duì)乘務(wù)服務(wù)的要求越來越高，乘務(wù)員除下學(xué)習(xí)最基本的禮儀及化妝技能外，還需掌握《旅客心理學(xué)》、《社會(huì)關(guān)系學(xué)》、《手語》等多方面知識(shí)。

“‘98后’并不是網(wǎng)絡(luò)上所調(diào)侃的‘佛系’‘喪一代’?！蓖鯖_感到欣慰。在她眼里，這些“98后”乘務(wù)員積極、獨(dú)立且具有責(zé)任心，為年輕一代樹立了榜樣。(完)