湖北日報(bào)全媒記者雷闖見習(xí)記者劉宇通訊員武鐵宣

拿著車票不知道該去哪兒檢票，機(jī)器人會告訴你；廁所里有臭味，顯示器自動報(bào)警；帶著嬰兒的媽媽，會得到“媽媽團(tuán)”的“伺候”……

1月21日，2019春運(yùn)首日，湖北日報(bào)全媒記者探訪武漢三大火車站，都發(fā)現(xiàn)新上了一批溫馨設(shè)施、智能科技設(shè)備，讓旅客回家更暖心。

廁所會“說話”“媽媽團(tuán)”24小時(shí)在崗

武昌站、漢口站是百年老站，今年春運(yùn)，在廁所上鉚足了勁。

記者在武昌站二樓候車廳看到，廁所竟然會“說話”了。每個(gè)廁所門口都掛著一個(gè)顯示屏，上面是一排排蹲位，蹲位有人就亮紅燈，沒人就亮綠燈，減少旅客等待時(shí)間，與飛機(jī)上的廁所類似。

原來，武昌站在廁所內(nèi)安裝了智能監(jiān)測系統(tǒng)，利用紅外線技術(shù)監(jiān)測每個(gè)蹲位。

更讓人新奇的是，廁所會“聞”了：當(dāng)臭味達(dá)一定程度時(shí)，顯示燈由綠變紅，提醒保潔員趕快清掃?！半m然人多時(shí)，上廁所還是需要排隊(duì)，但廁所里確實(shí)臭味少了?！北粏柤笆欠窀惺艿綆淖兓?，正在排隊(duì)的杜女士稱。

漢口站改造了10余個(gè)衛(wèi)生間、200多個(gè)蹲位，墻上貼了風(fēng)景畫、花紋墻紙，安裝了噴香液，讓旅客如廁非常舒心。與此同時(shí)，麻城、孝感等車站，896趟普速列車的廁所，也進(jìn)行了改造，提升旅客如廁舒適度。

武昌站老弱病殘?jiān)泻蜍囀易髠?cè)，有一間面積約60平方米的“愛心母嬰室”，此刻正傳來歡聲笑語。兩位“媽媽團(tuán)”成員正在兒童休息區(qū)和一群小孩玩游戲?！皨寢寛F(tuán)”里并不全是“媽媽”，而是多名服務(wù)年輕媽媽及嬰幼兒的車站女性職工。負(fù)責(zé)人徐芳介紹，這里功能齊全，需要哺乳的媽媽可進(jìn)單間，確?！八矫堋?。在公共服務(wù)區(qū)，有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、母嬰圖書等裝備。還有兒童休息區(qū)，孩子可以玩滑滑梯和玩具?！皨寢寛F(tuán)”輪班作業(yè)，24小時(shí)提供服務(wù)。

有問題可找機(jī)器人寄存物品只需1分錢

“我的身份證掉了，怎么辦？”湖北工業(yè)大學(xué)的白同學(xué)正在詢問候車大廳的機(jī)器人?！翱砂匆?guī)定到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明……”機(jī)器人立馬有板有眼地回答。

以往，旅客有什么問題都要找穿紅馬甲的工作人員。今天帶頭“出征”的則是4臺“頭雁號”機(jī)器人。工作人員介紹，機(jī)器人“腦袋”里存放了700多條問題。只要旅客咨詢車次、抵達(dá)站點(diǎn)、進(jìn)站通道、洗手間怎么走、怎么改簽火車票等乘車信息，以及天氣、換乘公交地鐵等相關(guān)信息，它都能對答如流。

機(jī)器人還會做出“大笑”“生氣”等表情，吸引了不少旅客。

在進(jìn)站口外和服務(wù)臺旁，武漢站還加裝了6臺智慧終端一體機(jī)。除常見的檢票口、正晚點(diǎn)車次自助查詢功能，現(xiàn)在還增加了站內(nèi)地圖功能，旅客可查詢離自己最近的衛(wèi)生間、充電樁、飲水間，并掃碼同步到手機(jī)上，自助導(dǎo)航。“只要1分錢，真便宜！”上午11時(shí)許，在武漢站西候車廳，去岳陽的李先生覺得離發(fā)車時(shí)間還早，看到智能電子寄存柜只需1分錢，就可寄存1小時(shí)。他立馬把包寄存，準(zhǔn)備輕輕松松地去一樓吃個(gè)午餐。

武漢站智能硬件負(fù)責(zé)人程想介紹，武漢站東西服務(wù)臺的兩側(cè)，增設(shè)了4組智能電子寄存柜，共計(jì)272個(gè)寄存箱，大小類似豐巢智能柜，主要方便旅客存放皮包、文件、土特產(chǎn)等小型物件。旅客只需用手機(jī)掃一掃二維碼，即可使用。每小時(shí)僅需象征性支付1分錢。以后還會增加適合放大型行李的寄存柜，方便更多旅客使用。