28日下午，市領(lǐng)導(dǎo)及市政法委相關(guān)人員參觀了市中級(jí)人民法院新開(kāi)通的12368訴訟服務(wù)熱線等，對(duì)該院改革創(chuàng)新工作給予充分肯定。

市中院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)張玲介紹，12368是最高人民法院確定的、全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)電話號(hào)碼。此前，我市未開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線，市民若撥打12368訴訟服務(wù)熱線，由省高院12368訴訟服務(wù)熱線接線員接聽(tīng)，涉及我市法院系統(tǒng)的咨詢?cè)儆墒「咴恨D(zhuǎn)到我市。一來(lái)二去，不僅繁瑣且效率低，還與人民群眾對(duì)司法領(lǐng)域問(wèn)題咨詢?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的渴求度極不相襯?；诖?，市中院籌備荊門(mén)12368訴訟服務(wù)熱線，并于今年3月12日正式開(kāi)通。最初，熱線由市中院兩名法官負(fù)責(zé)接聽(tīng)。1個(gè)月后，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的4名接線員正式上崗。

張玲指出，12368熱線電話由人工服務(wù)和語(yǔ)音自助服務(wù)構(gòu)成，主要功能是為來(lái)電群眾提供案件查詢、訴訟咨詢、信息反饋服務(wù)，以及群眾投訴、建議等。接線員收集訴訟當(dāng)事人及其他群眾通過(guò)熱線電話反映的信息，整理登記，對(duì)來(lái)電信息進(jìn)行分類處理。對(duì)可以直接回復(fù)的，直接回復(fù)來(lái)電人，需由市中院相關(guān)部門(mén)及人員或相關(guān)基層法院處理的，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。承辦人在接到12368訴訟服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的信息后2個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行研處和回復(fù)來(lái)電人。

我市12368訴訟服務(wù)熱線開(kāi)通1個(gè)月以來(lái)，已接到全國(guó)各地群眾打進(jìn)的咨詢電話，其中一北京律師來(lái)電咨詢涉及我市涉案人的一起執(zhí)行案件。通過(guò)接線員的電話答復(fù)，對(duì)方了解到相關(guān)流程和手續(xù)，為對(duì)方來(lái)荊處理相關(guān)事宜提供了便利。

據(jù)了解，正常工作日（周一至周五8時(shí)至12時(shí)、14時(shí)30分至17時(shí)30分），12368訴訟服務(wù)熱線開(kāi)通人工和語(yǔ)音自助服務(wù)，此外時(shí)間段為語(yǔ)音自助服務(wù)。（記者秦文 通訊員王義進(jìn) 李胡兵 李歡）