荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 吳俊 熊靜怡）“排好隊(duì)，不要擠……”1月17日，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)公安分局汪仁派出所戶籍窗口開辟綠色通道，簡化辦證流程，為轄區(qū)兒童福利院的34名特殊兒童辦理身份證。

編戶齊民，以利民生。戶籍與群眾生活工作息息相關(guān)，歲末年初，將迎來外出務(wù)工經(jīng)商人員和學(xué)生返程返鄉(xiāng)高峰期，湖北省黃石市公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持傾聽民情民意，從實(shí)際出發(fā)，不斷優(yōu)化全市各級行政服務(wù)中心、戶籍窗口歲末年初便民利民服務(wù)，切實(shí)解決一批群眾“急難愁盼”的戶口及辦證難題，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感。

緊盯群眾“急難愁盼”

想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所難。黃石公安積極推進(jìn)“放管服”改革，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)便民利民措施落地落實(shí)，指導(dǎo)基層服務(wù)窗口，著眼于群眾所需所盼，以便民、利民、惠民、愛民服務(wù)為重點(diǎn)內(nèi)容，以真情和真心服務(wù)辦事群眾，切實(shí)把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

戶籍窗口民警將辦好的證件發(fā)給群眾。通訊員 供圖

“我明天就要參加考試，但是我的身份證不見了，沒辦法進(jìn)入考場了。能幫我緊急辦理一張臨時(shí)身份證嗎？”11月25日，戶籍是山西沁水縣的小何需參加一場大型考試，考前一天發(fā)現(xiàn)身份證丟失，前往沈家營所尋求幫助。戶籍民警在得知后，為其成功申領(lǐng)了省外臨時(shí)身份證。小何拿到臨時(shí)身份證后，連聲贊嘆：“真是太好了……太好了……”

急事要急辦，特事應(yīng)特辦。進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，圍繞無戶口人員補(bǔ)登戶口、公民身份信息變更更正、公租房廉租房落戶等問題，認(rèn)真傾聽群眾訴求，舉一反三，全面清理，收集匯總一批歷史遺留、群眾來信來訪、反映強(qiáng)烈的疑難戶口問題，各級戶政部門要認(rèn)真研究、主動解決、及時(shí)回應(yīng)，用實(shí)際行動暖民心，真正做到貼近群眾，情系于民。

“對居民信訪投訴反映的，縣級公安機(jī)關(guān)要組織民警認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在三十日內(nèi)辦結(jié)；對一些重大疑難戶口信訪事項(xiàng)，要書面上報(bào)集中研究解決?！秉S石市公安局治安戶政支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年以來，全市公安機(jī)關(guān)累計(jì)辦理各類戶口網(wǎng)辦件11037件、網(wǎng)上出具《無犯罪記錄證明》16917件。

優(yōu)化多項(xiàng)便民服務(wù)

“提前預(yù)約，下班時(shí)間也能辦證了。”12月25日，張女士請假從武漢趕到黃石，她父母想把戶口遷到武漢，需要親屬關(guān)系證明。由于父母高齡且腿腳不便，她到達(dá)黃石已是中午下班時(shí)間。

她看到了大門上貼著“小萍幫您辦”的服務(wù)熱線，就抱著試試看的心態(tài)，撥打熱線電話。西塞山公安分局牧羊湖派出所戶籍民警高雨萍接到群眾的求助電話后，立即趕到戶籍大廳為群眾辦理業(yè)務(wù)。

節(jié)假日期間，全市戶籍窗口采取合理布點(diǎn)、全員輪崗、錯(cuò)時(shí)錯(cuò)崗機(jī)制，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)量，適當(dāng)采取中午不休、延時(shí)下班，實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，滿足群眾辦證辦件需要?！按蠹也灰?，今天我們會加班為大家辦理……”1月1日，黃石市公安局戶籍窗口迎來了許多群眾，雖然是節(jié)假日，推出戶籍窗口“不打烊”惠民舉措，為急需辦證用證群眾提供預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，今年以來節(jié)假日辦證159張。

戶籍民警指導(dǎo)群眾填寫申請材料。通訊員 供圖

“我們節(jié)假日業(yè)務(wù)受理范圍涵蓋出生登記、戶口遷移、死亡注銷、居民身份證、臨時(shí)身份證、流動人口居住證、港澳臺居住證申辦等10余項(xiàng)，和平時(shí)上班的業(yè)務(wù)范圍基本一致。”在黃石市公安局下陸分局團(tuán)城山派出所戶籍窗口，辦證民警張笑介紹。

進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”，自覺接受辦事群眾的投訴、咨詢和預(yù)約；對行動不便的孤寡老人、殘疾人、長期臥床病人等特殊困難群體，提供上門辦證、送證到家服務(wù)；開辟辦證綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先上傳、優(yōu)先發(fā)證，讓返鄉(xiāng)群眾早領(lǐng)證、早舒心。

“在服務(wù)群眾時(shí)要做到‘來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲’，態(tài)度和藹、語言文明，切實(shí)為群眾提供規(guī)范、熱情、禮貌、周到的‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’”。黃石市公安局治安戶政支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，給群眾提供高效、熱情、及時(shí)、規(guī)范的辦證服務(wù)，才能讓群眾舒心而來、滿意而歸。

推進(jìn)專項(xiàng)清理整頓

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度，結(jié)合《全省公安機(jī)關(guān)戶口登記管理專項(xiàng)清理整頓工作方案》緊盯戶口“錯(cuò)重假”、應(yīng)登未登、應(yīng)銷未銷、無相片或錯(cuò)誤相片、各類出生醫(yī)學(xué)證明編號、人口信息數(shù)據(jù)缺失、主項(xiàng)信息登記錯(cuò)誤等7大類問題，全面開展戶口清理整頓工作。

去年10月，鐘樓社區(qū)民警和戶籍民警下社區(qū)進(jìn)行政策宣傳時(shí)，陳婆婆詢問老伴已去世怎么辦理戶口注銷，當(dāng)時(shí)戶籍民警告知可預(yù)約上門代辦。第二天，社區(qū)民警和戶籍輔警如約來到老人家中，代其辦理好注銷手續(xù)，老人非常感激。

民警和志愿者來到病房為患病群眾拍攝證件照。通訊員 供圖

黃石市公安局治安戶政支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“嚴(yán)格按照‘誰審核誰負(fù)責(zé)，誰審批誰負(fù)責(zé)’原則，建立健全責(zé)任追究機(jī)制，確保不再產(chǎn)生新的‘錯(cuò)重假’問題?！?/p>

去年11月中旬開展戶口清理整頓以來，全市戶籍窗口處理錯(cuò)重假戶口16例、應(yīng)銷未銷戶口63個(gè)、補(bǔ)登應(yīng)登未登戶口113個(gè)、補(bǔ)齊糾正相片89人、補(bǔ)錄出生醫(yī)學(xué)證明編號1564人、錄入人口信息數(shù)據(jù)2076條、糾正人員信息27條。

今年，黃石市是各級公安治安部門將對轄區(qū)居民戶籍信息進(jìn)行認(rèn)真核對，確保全市戶籍人口信息更加詳實(shí)、準(zhǔn)確、鮮活，戶籍管理更加嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、規(guī)范，切實(shí)把廣大群眾的利益放在第一位，全力確保我州戶籍業(yè)務(wù)工作正規(guī)化、合法化持續(xù)運(yùn)行。