黃石市工商局近日發(fā)布消息，2018年，黃石“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)24339件，咨詢答復(fù)率、投訴舉報(bào)法定時(shí)限辦結(jié)率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失379.95萬(wàn)元。

2018年，“12315”共受理電話咨詢20210件、舉報(bào)404件，咨詢內(nèi)容主要包含商品質(zhì)量“三包”、食品安全以及網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)等問(wèn)題，舉報(bào)主要集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益、廣告違法、違反登記管理等方面；受理消費(fèi)者投訴總量3725件，其中商品類投訴2051件，服務(wù)類投訴1674件，商品類投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

2018年占據(jù)投訴量前十位的商品類別，與2017年相比變化不大，接近20%的商品類投訴集中在服裝、鞋帽類商品。主要問(wèn)題是衣服起球、縮水、褪色，鞋子脫膠、裂面等質(zhì)量問(wèn)題，糾紛起因主要是商家推卸責(zé)任、不履行應(yīng)盡的三包義務(wù)等。

另一個(gè)特點(diǎn)是預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下。經(jīng)營(yíng)者對(duì)預(yù)付卡的使用規(guī)則設(shè)置“霸王條款”，收款后服務(wù)“縮水”，在未提前告知消費(fèi)者的情況下歇業(yè)甚至停業(yè)，令消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。此類投訴處置過(guò)程中，“找人難”“找錢難”問(wèn)題較為棘手，有的企業(yè)關(guān)門后，法人代表或者負(fù)責(zé)人處于失聯(lián)狀態(tài)，或拒絕配合調(diào)查。企業(yè)或個(gè)人失信成本較低，社會(huì)信用體系建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

此外，預(yù)付卡消費(fèi)一定程度上為消費(fèi)者提供了便利和優(yōu)惠，一些消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。消費(fèi)者應(yīng)選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)時(shí)限較長(zhǎng)、信譽(yù)較好的商家，根據(jù)實(shí)際選擇服務(wù)，一次充值不宜過(guò)多。