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黃石:積壓的364起預(yù)付卡投訴處理完畢

發(fā)布時(shí)間:2019年10月14日09:10 來(lái)源: 湖北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 趙志剛 通訊員 程淼

剪發(fā)卡、美容卡、健身卡、洗車(chē)卡……在服務(wù)行業(yè),預(yù)付卡消費(fèi)幾乎成為商家的“標(biāo)配”。預(yù)付式消費(fèi)為消費(fèi)者帶來(lái)一定便利和價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí),也導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和投訴不斷。

前不久,黃石的陳女士就遇到一件煩心事。

今年初,她在黃石卡貝拉蛋糕房預(yù)存300元,“但沒(méi)過(guò)多久,原來(lái)蛋糕房已變成王子蛋糕店,卡上的余額還有不少?!鳖A(yù)付卡成了“鬧心卡”,她投訴到12315熱線(xiàn)?!皟H去年9月至今年5月,受理單用途商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛364起。”黃石12345公共服務(wù)熱線(xiàn)工作人員陳默涵介紹,投訴反饋給相關(guān)責(zé)任單位,但處理進(jìn)度緩慢,積壓嚴(yán)重。“消費(fèi)者投訴的很大一部分原因都是因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)停業(yè)或門(mén)店易主后,無(wú)法正常使用之前購(gòu)買(mǎi)的單用途預(yù)付卡。但依照商務(wù)部頒發(fā)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有預(yù)付卡的監(jiān)管職能。”黃石市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消??瓶崎L(zhǎng)陳文春介紹。

但小小預(yù)付卡猶如一面鏡子,不僅影響大家對(duì)社會(huì)誠(chéng)信度的直接觀感,更能照見(jiàn)相關(guān)部門(mén)解決“老大難”問(wèn)題的態(tài)度與能力?!安煌跣摹⒗斡浭姑敝黝}教育開(kāi)展以來(lái),黃石市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為,結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職能特色,與黃石市商務(wù)局專(zhuān)題協(xié)商,決定將個(gè)體工商戶(hù)發(fā)行的預(yù)付卡按照以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的情形進(jìn)行處理。同時(shí),對(duì)投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,各職能科室不得拒絕受理,一律先行登記,并依法予以處理。

相關(guān)科室迅速行動(dòng),與12345公共服務(wù)熱線(xiàn)溝通取得投訴明細(xì),集中對(duì)364起投訴逐一梳理、歸類(lèi),聯(lián)合黃石市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同約談經(jīng)營(yíng)者,督促其與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

今年3月,卡貝拉蛋糕房易主。3個(gè)月后,在原址重新裝修后的王子蛋糕店開(kāi)張營(yíng)業(yè)。但是,原卡貝拉蛋糕房的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者遇到了麻煩:新店不認(rèn)舊卡。短短幾個(gè)月,消費(fèi)者投訴達(dá)幾十起。黃石市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員主動(dòng)與兩任經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系,協(xié)調(diào)更換新卡事宜。

很快,王子蛋糕店在顯要位置貼出通知,為原預(yù)付費(fèi)客戶(hù)免費(fèi)更換新卡,余額可以繼續(xù)消費(fèi)。同時(shí),黃石市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員逐一電話(huà)告知投訴的消費(fèi)者?!坝囝~消費(fèi)很順暢,快用完了?!标惻扛吲d地說(shuō)。該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理介紹,截至目前,蛋糕店已為原預(yù)付卡用戶(hù)承擔(dān)消費(fèi)24.8萬(wàn)元。“積壓的預(yù)付卡投訴已全部簽收處理,新增的近200起投訴也在快速辦理中,部分商家已承諾退款或與訴求人達(dá)成共識(shí)?!标愇拇赫f(shuō),現(xiàn)在通過(guò)12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴已大幅減少。

為優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法體系,黃石將12365、12358、12330熱線(xiàn)并入12315熱線(xiàn),預(yù)付式消費(fèi)糾紛可以直接撥打12315熱線(xiàn)投訴,7個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者是否受理投訴,60個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。

同時(shí),該局在黃石主要媒體刊登消費(fèi)警示,提醒廣大消費(fèi)者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營(yíng)者,保持理性消費(fèi),保留消費(fèi)證據(jù),主動(dòng)合理維權(quán)。

【責(zé)任編輯:熊子璇】

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