湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 趙志剛 通訊員 程淼

剪發(fā)卡、美容卡、健身卡、洗車(chē)卡……在服務(wù)行業(yè)，預(yù)付卡消費(fèi)幾乎成為商家的“標(biāo)配”。預(yù)付式消費(fèi)為消費(fèi)者帶來(lái)一定便利和價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，也導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和投訴不斷。

前不久，黃石的陳女士就遇到一件煩心事。

今年初，她在黃石卡貝拉蛋糕房預(yù)存300元，“但沒(méi)過(guò)多久，原來(lái)蛋糕房已變成王子蛋糕店，卡上的余額還有不少?！鳖A(yù)付卡成了“鬧心卡”，她投訴到12315熱線(xiàn)?！皟H去年9月至今年5月，受理單用途商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛364起。”黃石12345公共服務(wù)熱線(xiàn)工作人員陳默涵介紹，投訴反饋給相關(guān)責(zé)任單位，但處理進(jìn)度緩慢，積壓嚴(yán)重。“消費(fèi)者投訴的很大一部分原因都是因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)停業(yè)或門(mén)店易主后，無(wú)法正常使用之前購(gòu)買(mǎi)的單用途預(yù)付卡。但依照商務(wù)部頒發(fā)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有預(yù)付卡的監(jiān)管職能。”黃石市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？瓶崎L(zhǎng)陳文春介紹。

但小小預(yù)付卡猶如一面鏡子，不僅影響大家對(duì)社會(huì)誠(chéng)信度的直接觀感，更能照見(jiàn)相關(guān)部門(mén)解決“老大難”問(wèn)題的態(tài)度與能力?！安煌跣摹⒗斡浭姑敝黝}教育開(kāi)展以來(lái)，黃石市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職能特色，與黃石市商務(wù)局專(zhuān)題協(xié)商，決定將個(gè)體工商戶(hù)發(fā)行的預(yù)付卡按照以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的情形進(jìn)行處理。同時(shí)，對(duì)投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，各職能科室不得拒絕受理，一律先行登記，并依法予以處理。

相關(guān)科室迅速行動(dòng)，與12345公共服務(wù)熱線(xiàn)溝通取得投訴明細(xì)，集中對(duì)364起投訴逐一梳理、歸類(lèi)，聯(lián)合黃石市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同約談經(jīng)營(yíng)者，督促其與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

今年3月，卡貝拉蛋糕房易主。3個(gè)月后，在原址重新裝修后的王子蛋糕店開(kāi)張營(yíng)業(yè)。但是，原卡貝拉蛋糕房的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者遇到了麻煩：新店不認(rèn)舊卡。短短幾個(gè)月，消費(fèi)者投訴達(dá)幾十起。黃石市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員主動(dòng)與兩任經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，協(xié)調(diào)更換新卡事宜。

很快，王子蛋糕店在顯要位置貼出通知，為原預(yù)付費(fèi)客戶(hù)免費(fèi)更換新卡，余額可以繼續(xù)消費(fèi)。同時(shí)，黃石市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員逐一電話(huà)告知投訴的消費(fèi)者?！坝囝~消費(fèi)很順暢，快用完了?！标惻扛吲d地說(shuō)。該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理介紹，截至目前，蛋糕店已為原預(yù)付卡用戶(hù)承擔(dān)消費(fèi)24.8萬(wàn)元。“積壓的預(yù)付卡投訴已全部簽收處理，新增的近200起投訴也在快速辦理中，部分商家已承諾退款或與訴求人達(dá)成共識(shí)?！标愇拇赫f(shuō)，現(xiàn)在通過(guò)12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴已大幅減少。

為優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法體系，黃石將12365、12358、12330熱線(xiàn)并入12315熱線(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛可以直接撥打12315熱線(xiàn)投訴，7個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者是否受理投訴，60個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。

同時(shí)，該局在黃石主要媒體刊登消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營(yíng)者，保持理性消費(fèi)，保留消費(fèi)證據(jù)，主動(dòng)合理維權(quán)。