黃石市總工會潘蘭英職工維權(quán)服務(wù)熱線，堅(jiān)持職工利益無小事的理念，順應(yīng)職工對美好生活的新期待，滿腔熱情做好維權(quán)服務(wù)，在黨委政府、企業(yè)、職工之間搭建起一座橋梁，暢通了職工的訴求渠道，讓每一個(gè)來訪職工感受到黨委政府的關(guān)懷和溫暖。

“你好，這里是潘蘭英職工維權(quán)熱線，請問有什么可以幫您？”17日上午9點(diǎn)，在“潘蘭英職工維權(quán)服務(wù)熱線”辦公室，左林貴正在接聽熱線。這一聲貼心的問候，通過話筒傳向每一位求助的職工，已持續(xù)了十幾年。

在黃石，潘蘭英的名字幾乎家喻戶曉，因?yàn)樗矣凇⑸朴跒槁毠ぞS權(quán)。2005年，黃石市總工會組合社會資源，以其名字命名，成立了“潘蘭英職工維權(quán)服務(wù)熱線”，潘蘭英是辦公室負(fù)責(zé)人，該熱線已成為全國聞名的工會維權(quán)品牌。

2014年底，潘蘭英退休，跟潘蘭英一起在維權(quán)熱線共事了10年的左林貴，接過了大旗，繼續(xù)為全市50多萬職工提供維權(quán)服務(wù)。

24小時(shí)開通，是黃石“12351潘蘭英職工維權(quán)服務(wù)熱線”的常態(tài)，自從2005年9月創(chuàng)立以來，12351已成為暢通黃石職工訴求的渠道。左林貴是潘蘭英職工維權(quán)服務(wù)熱線的第二代“接班人”，眼下，她正在處理汪大姐的一件煩心事。汪大姐原來是一名環(huán)衛(wèi)工人，早前辭職時(shí)，用人單位少發(fā)了她1600元月薪。

找到熱線后，左林貴從政策和情理兩方面多次與用人單位溝通，前前后后花了半個(gè)多月，終于讓用人單位兌現(xiàn)了應(yīng)發(fā)的工資。

“潘蘭英熱線”并沒有執(zhí)法權(quán)，但這些年來，能成功調(diào)處千余件職工維權(quán)案件，成績離不開黃石市總工會的支持，也離不開用活社會資源“借權(quán)維權(quán)”的工作方法?，F(xiàn)在熱線聯(lián)動(dòng)了24家部門作支撐，全程“綠色通道”，可以為職工提供勞動(dòng)爭議咨詢、調(diào)解、仲裁、訴訟“一站式”服務(wù)。

有一位退休工人，多年前在大冶工作，下班途中因見義勇為救火被燒傷落下殘疾，每年都需要置換骨頭。后來他調(diào)到黃石，因?yàn)闆]有辦理工傷保險(xiǎn)，退休后難以承擔(dān)高額的醫(yī)療費(fèi)用。左林貴為他前后跑了兩年多，走遍了黃石、大冶的20多家單位，終于收集齊了工傷認(rèn)定的所有資料，幫助他納入了工傷保險(xiǎn)。

幾年前，位于西塞山區(qū)石料山附近的某服裝廠拖欠了19名職工半年的工資，總計(jì)6萬元，職工們多次找討要未果，只好找到了“潘蘭英職工維權(quán)熱線”，左林貴負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此事。多次聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人未果，左林貴就到服裝廠去找。去了4次，工廠大門都是鎖著的。保安見左林貴如此執(zhí)著，就告訴她，負(fù)責(zé)人來的時(shí)間不固定，最好在上午9點(diǎn)半之后來碰運(yùn)氣。終于有一次讓左林貴逮住了機(jī)會，“那次工廠的鐵門開了，辦公樓里有十幾間辦公室，其中有3間門是開的，我發(fā)現(xiàn)有一間的桌子特別干凈，盡管沒人，但水杯里的水還有溫度，所以斷定人沒走遠(yuǎn)或者很快會回來?！?/p>

果然，該廠的負(fù)責(zé)人不久后就回來了。左林貴告知他，如果不在春節(jié)前將拖欠工資發(fā)放到位，“潘蘭英職工維權(quán)熱線”將聯(lián)合勞動(dòng)部門以“惡意欠薪”對其進(jìn)行處理。最終，該廠負(fù)責(zé)人妥協(xié)了，一周后，該廠先發(fā)放了部分欠薪，余下的部分在左林貴的督促下，如期全部結(jié)清。

左林貴如數(shù)家珍地講述著每名來中心維護(hù)權(quán)益、請求幫助的職工群眾的故事。記者看到，在《來訪（電）人員信息登記表》的每一頁紙上，都工工整整地填寫著來訪人員的信息，包括他們的姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、反映的情況以及解決的過程、結(jié)果等等都詳細(xì)登記在冊。

每一條信息清晰完整，體現(xiàn)了熱線工作人員的辛勤付出，職工的每一個(gè)訴求都是要緊事，都得到了及時(shí)的回應(yīng)。

自開通以來，潘蘭英職工維權(quán)服務(wù)熱線共受理職工來電、來訪、來信11163件13126人次，為6664名職工解決資金等4389.5多萬元。潘蘭英職工維權(quán)服務(wù)熱線（職工服務(wù)中心）被人社部和全國總工會授予“全國工會系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號。熱線工作人員左林貴被省總工會授予“最美娘家人”稱號。