北京西站值班站長(zhǎng)韓晶幫助旅客查詢(xún)列車(chē)信息。 本報(bào)記者 馬春陽(yáng)攝

2019年1月20日 晴 北京西站值班站長(zhǎng) 韓 晶

春運(yùn)來(lái)了，為了讓旅客順利回家過(guò)年，北京西站從人員、設(shè)備、物資、后勤保障和應(yīng)急處置等方面都制定了具體的計(jì)劃與措施。

取票更方便。為了方便旅客就近取票，北京西站把南售票廳自助設(shè)備全部外移。目前，北京西站自助售票（取票）設(shè)備達(dá)到132臺(tái)。同時(shí)，還在南北廳開(kāi)辟了4個(gè)快速取票窗口，專(zhuān)門(mén)辦理距開(kāi)車(chē)30分鐘內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)取票業(yè)務(wù)。

進(jìn)站更便捷。北京西站將現(xiàn)有的自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備全部更新，自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備總數(shù)從原有27臺(tái)增加至55臺(tái)，所有高鐵列車(chē)都可以刷身份證直接上車(chē)。

每年春運(yùn)，旅客們都會(huì)遇到很多問(wèn)題，如有些旅客因?yàn)榭床欢?chē)票信息找不到檢票口，從而錯(cuò)過(guò)上車(chē)時(shí)間。最近，我們就遇到過(guò)一位老人，她要坐普快去襄陽(yáng)，但錯(cuò)過(guò)了上車(chē)時(shí)間，但該車(chē)是當(dāng)天最后一輛經(jīng)過(guò)襄陽(yáng)的列車(chē)，我們建議她坐高鐵先到石家莊，再?gòu)氖仪f站乘坐該普快到襄陽(yáng)。因?yàn)榱鞒逃行┓爆?，老人?tīng)得不是很明白，我們先后聯(lián)系了列車(chē)長(zhǎng)、石家莊車(chē)站，最后讓老人順利坐上了開(kāi)往襄陽(yáng)的普快。

我對(duì)旅客還有兩點(diǎn)小提示，一是春運(yùn)客流量大，排隊(duì)、安檢的時(shí)間可能都比日常久，加上北京西站所有列車(chē)都是開(kāi)車(chē)前5分鐘停止檢票，所以請(qǐng)大家一定提前安排好時(shí)間，避免誤車(chē)。二是春節(jié)期間乘客們的隨行物品較多，假如不小心遺失在西站，請(qǐng)及時(shí)撥打愛(ài)心服務(wù)熱線(xiàn)，與我們聯(lián)系。

（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 馬春陽(yáng)整理)