荊楚網(wǎng)客戶(hù)端-荊楚網(wǎng)消息（記者王舒嫻）2019年3月，《荊楚問(wèn)政》與《民生熱線(xiàn)》繼續(xù)雙品牌運(yùn)營(yíng)，在荊楚網(wǎng)PC端、客戶(hù)端及東湖社區(qū)上，只需動(dòng)動(dòng)手指，就可隨時(shí)隨地問(wèn)政。

在315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前半個(gè)月，欄目組通過(guò)《民生熱線(xiàn)》發(fā)帖征集了關(guān)于消費(fèi)類(lèi)的信息，湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫禮友做客荊楚網(wǎng)訪(fǎng)談室，在線(xiàn)為廣大網(wǎng)友答疑解惑。浠水網(wǎng)友周先生在消費(fèi)糾紛近一年無(wú)果后，通過(guò)《民生熱線(xiàn)》平臺(tái)維權(quán)成功。

本月的優(yōu)質(zhì)回復(fù)單位——宜昌市，建立了一支自上而下專(zhuān)門(mén)做群眾工作的隊(duì)伍，以及一套高效完備的轉(zhuǎn)辦體系和事項(xiàng)庫(kù)，將每條網(wǎng)友留言責(zé)任到人，限時(shí)督辦，深耕細(xì)作確保把“群眾天大的小事”辦好，已經(jīng)連續(xù)6個(gè)月回復(fù)率達(dá)100%。

深耕細(xì)作辦好“群眾天大的小事”

3月，宜昌市收到欄目組問(wèn)政函件11個(gè)，回復(fù)網(wǎng)友留言16條，多次快速主動(dòng)回復(fù)網(wǎng)民關(guān)切。自2018年10月至2019年3月，涉及宜昌市的帖文已經(jīng)連續(xù)6個(gè)月回復(fù)率達(dá)到了100%。

4月3日，宜昌市政府辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者分享了他們?cè)谧鋈罕姽ぷ髦械摹叭齻€(gè)一”經(jīng)驗(yàn)。

一支自上而下專(zhuān)門(mén)做群眾工作的隊(duì)伍

“在問(wèn)政的平臺(tái)上，我們的回復(fù)率始終較高得益于宜昌市多年來(lái)做群眾工作的基礎(chǔ)?！币瞬姓k公室市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)科科長(zhǎng)曾理向記者講道。

據(jù)曾理介紹，在宜昌市政府，他所在的政府辦市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)科就是一支做群眾工作的專(zhuān)班隊(duì)伍，是專(zhuān)職負(fù)責(zé)解答、解決民生關(guān)切的。而從市政府向下延伸到市直各單位、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)黨政機(jī)構(gòu)，都有負(fù)責(zé)做群眾工作的人員。群眾對(duì)任何方面有疑問(wèn)，不僅有對(duì)應(yīng)的部門(mén)能認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，還有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)解決。

從市級(jí)逐級(jí)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在宜昌，這支做群眾工作的龐大隊(duì)伍，自上而下、深入泥土、貼近群眾，成為了黨員干部聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有效載體，群眾路線(xiàn)的一線(xiàn)踐行者。

一種“辦好群眾天大的小事”的作風(fēng)

湯桔興是宜昌市政府辦公室市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)科副科長(zhǎng)，他每天的工作就是接收群眾從pc端、移動(dòng)端、電話(huà)端發(fā)來(lái)的投訴和咨詢(xún)。

“群眾工作嘛，沒(méi)什么驚天動(dòng)地的大項(xiàng)目，多是這里噪音擾民，那里道路積水，指示牌少了一塊，辦事窗口工作人員缺乏耐心……之類(lèi)的‘小事’。但是這些‘小事’在宜昌被提到和經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要的地位來(lái)抓?！睖叟d告訴記者，在宜昌，頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)群眾工作，市委市政府要求以“繡花功夫”辦好“群眾天大的小事”，雖然解決的都是小問(wèn)題，但是他有很強(qiáng)的獲得感。

2019年2月，網(wǎng)友鄭先生在《東湖社區(qū)—民生熱線(xiàn)》欄目發(fā)帖稱(chēng)，宜昌市東山大道人行道地磚損壞嚴(yán)重。欄目組將此條留言轉(zhuǎn)給宜昌市政府。

湯桔興接到函件后犯起了難，這條東山大道全長(zhǎng)30多公里，雖然有照片，但是難以確認(rèn)到底是哪個(gè)路段出了問(wèn)題。后經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)和熱心網(wǎng)友的確認(rèn)之后，終于找到了市民提意見(jiàn)的道路。

新的難題又來(lái)了，據(jù)介紹，該道路屬尚未移交的市政工程，屬伍家崗區(qū)和西陵區(qū)交接的“插花地帶”，涉及管理主體較多，目前處在分項(xiàng)、逐步移交階段，責(zé)任主體一時(shí)難以確定。問(wèn)題怎么轉(zhuǎn)交？拖下去又如何向市民交代？“做群眾工作不能僅滿(mǎn)足于回復(fù)，要盡可能來(lái)解決?！睖叟d說(shuō)，最終，由宜昌市政府組織各區(qū)政府、市直有關(guān)部門(mén)、宜昌城建控股集團(tuán)組成專(zhuān)班，共同解決了該問(wèn)題。

一套“責(zé)任到人”的高效交辦備案體系

除了一支自上而下專(zhuān)門(mén)做群眾工作的隊(duì)伍，記者了解到，在宜昌市，還有一套關(guān)于群眾留言的事項(xiàng)庫(kù)。

在這個(gè)事項(xiàng)庫(kù)里，記錄著每一條群眾留言、辦理進(jìn)度、回復(fù)結(jié)果等。還有各級(jí)單位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)群眾工作的人員信息，確保每一條群眾留言都能“責(zé)任到人”。

據(jù)介紹，每一條留言到了政府辦，工作人員依照“當(dāng)日收函，當(dāng)日協(xié)調(diào)，當(dāng)日轉(zhuǎn)辦”的原則，首先確定一個(gè)牽頭部門(mén)，將留言轉(zhuǎn)交給該部門(mén)的“責(zé)任人”，同時(shí)，轉(zhuǎn)交給相關(guān)協(xié)調(diào)部門(mén)要求配合，最大限度節(jié)省在流程上損耗的時(shí)間。責(zé)任單位需在10個(gè)工作日內(nèi)將事項(xiàng)辦理情況反饋給政府辦，超時(shí)尚未反饋的，政府辦會(huì)直接聯(lián)系“責(zé)任人”二次督辦。直至每條問(wèn)題的解決。

【記者手記】小事裝著大責(zé)任

習(xí)近平總書(shū)記曾在多個(gè)場(chǎng)合引用古典“天下大事，必作于細(xì)”，要求各級(jí)干部抓實(shí)做細(xì)民生工作，努力辦實(shí)每件民生小事。

聚焦政府工作，很多時(shí)候都是“細(xì)節(jié)決定成敗”。老百姓對(duì)政府部門(mén)的印象，多來(lái)自于辦事跑幾趟，工作人員臉色好不好看。看似不起眼的“小事”，最能體現(xiàn)人民公仆的服務(wù)意識(shí)，最能決定政府和公務(wù)員隊(duì)伍在群眾心目中的形象。

考量一座城市的品質(zhì)，往往也不止表現(xiàn)在耀眼的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、林立的高樓大廈和熱鬧的繁華市井，更在于服務(wù)百姓的暖心細(xì)節(jié)，如此，我們生活的城市才有了溫度。

咱老百姓過(guò)日子，沒(méi)那么多驚天動(dòng)地的大事兒，而群眾的每一件小事兒也都是大事兒，小事兒“裝”著大責(zé)任，天大的小事兒讓生活更美好。

辦好群眾天大的小事兒，更應(yīng)該成為各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)切實(shí)踐行“群眾路線(xiàn)”不變的初心。

3月1日至31日，《荊楚問(wèn)政》共收到60條留言，其中有效留言45條，欄目組已將43條留言轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門(mén)，15條留言獲得相關(guān)部門(mén)回復(fù)。

3月新增9個(gè)部門(mén)認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)賬號(hào)，目前，包括荊州市公安縣人民政府、武漢市青山區(qū)人民政府辦公室、恩施州巴東縣人民政府、恩施州來(lái)鳳縣人民政府、宜昌市當(dāng)陽(yáng)市政府、武漢市江漢區(qū)網(wǎng)上群眾工作部等12個(gè)部門(mén)認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問(wèn)政》平臺(tái)賬號(hào)。

3月1日至31日，《民生熱線(xiàn)》共收到省內(nèi)各地網(wǎng)民留言235條，欄目組已向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)留言共191條，含二次轉(zhuǎn)交留言8條（備注：荊楚網(wǎng)“民生熱線(xiàn) ”欄目正在將此前未回復(fù)的留言進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交），共有158條留言得到了及時(shí)回復(fù)（含22條主動(dòng)回復(fù)）。截至2019年4月3日，仍有部分網(wǎng)友留言尚未得到相關(guān)部門(mén)回復(fù)。部分問(wèn)題，因涉及事項(xiàng)較重大且復(fù)雜，相關(guān)部門(mén)仍在進(jìn)一步調(diào)查處理中，如有回音，請(qǐng)?jiān)凇睹裆鸁峋€(xiàn)》《荊楚問(wèn)政》中及時(shí)給予回復(fù)。

以下是2019年3月湖北各地回復(fù)情況：

【備注：轉(zhuǎn)達(dá)（A+B=C），A為一次轉(zhuǎn)交數(shù)，B為二次轉(zhuǎn)交數(shù)，兩者相加C為轉(zhuǎn)交總數(shù)。】

武漢市：轉(zhuǎn)達(dá)（43+0=43條），已回復(fù)36條（含主動(dòng)回復(fù)），回復(fù)率83.7%。

黃石市：轉(zhuǎn)達(dá)（6+0=6條），已回復(fù)0條，回復(fù)率0%。

十堰市：轉(zhuǎn)達(dá)（11+8=19條），已回復(fù)12條，回復(fù)率63.2%。

荊州市：轉(zhuǎn)達(dá)（7+0=7條），已回復(fù)6條（含主動(dòng)回復(fù)），回復(fù)率85.7%。

宜昌市：轉(zhuǎn)達(dá)（11+0=11條），已回復(fù)16條（含主動(dòng)回復(fù)），回復(fù)率100%。

襄陽(yáng)市：轉(zhuǎn)達(dá)（38+0=38條），已回復(fù)52條（含主動(dòng)回復(fù)），回復(fù)率100%。

鄂州市：轉(zhuǎn)達(dá)（4+0=4條），已回復(fù)1條，回復(fù)率25%。

荊門(mén)市：轉(zhuǎn)達(dá)（4+0=4條），已回復(fù)4條（含主動(dòng)回復(fù)），回復(fù)率100%。

孝感市：轉(zhuǎn)達(dá)（17+0=17條），已回復(fù)7條，回復(fù)率41.2%。

黃岡市：轉(zhuǎn)達(dá)（18+0=18條），已回復(fù)5條（含主動(dòng)回復(fù)），回復(fù)率27.8%。

咸寧市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+0=3條），已回復(fù)4條，回復(fù)率100%。

隨州市：轉(zhuǎn)達(dá)（3+0=3條），已回復(fù)1條，回復(fù)率33.3%。

恩施州：轉(zhuǎn)達(dá)（7+0=7條），已回復(fù)5條，回復(fù)率71.4%。

仙桃市：轉(zhuǎn)達(dá)（2+0=2條），已回復(fù)0條，回復(fù)率0%。

天門(mén)市：轉(zhuǎn)達(dá)（7+0=7條），已回復(fù)6條，回復(fù)率85.7%。

潛江市：轉(zhuǎn)達(dá)（0+0=0條），已回復(fù)0條，回復(fù)率0%。

神農(nóng)架林區(qū)：轉(zhuǎn)達(dá)（2+0=2條），已回復(fù)3條（含主動(dòng)回復(fù)），回復(fù)率100%。

（回復(fù)詳情點(diǎn)擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4631192-1-1.html）

NO.1 城市管理問(wèn)題 25條

3月，《民生熱線(xiàn)》中網(wǎng)友關(guān)于城市管理的留言共25條，問(wèn)題主要集中在噪音擾民、亂搭亂建、環(huán)境污染等方面。

NO.2交通管理問(wèn)題 22條

3月，《民生熱線(xiàn)》中網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共22條，問(wèn)題主要集中在公路建設(shè)進(jìn)度、道路破損修復(fù)、公交車(chē)路線(xiàn)改進(jìn)建議等方面。

NO.3 行政管理問(wèn)題 16條

3月，《民生熱線(xiàn)》中網(wǎng)友關(guān)于行政管理的留言共16條，問(wèn)題主要集中在精準(zhǔn)扶貧、政務(wù)信息公開(kāi)以及政策詢(xún)問(wèn)解讀等方面。

NO.4 住房管理問(wèn)題 15條

3月，《民生熱線(xiàn)》中網(wǎng)友關(guān)于住房管理的留言共15條，問(wèn)題主要集中在逾期交房、房產(chǎn)證辦理、物業(yè)管理投訴等方面。

NO.5 企業(yè)投訴問(wèn)題 12條

3月，《民生熱線(xiàn)》中網(wǎng)友關(guān)于企業(yè)投訴的留言共12條，問(wèn)題主要集中在拖欠員工薪水、消費(fèi)維權(quán)等方面。

“網(wǎng)絡(luò)留言板 民意連心橋”，《荊楚問(wèn)政》、《民生熱線(xiàn)》正以嶄新的面貌，積極轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)友建言獻(xiàn)策，推動(dòng)政府和網(wǎng)友的交流，為湖北省各級(jí)黨委政府了解網(wǎng)絡(luò)民意、吸納民間智慧搭建溝通橋梁。

同時(shí)，請(qǐng)各入駐單位積極關(guān)注2018年度“湖北網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政回復(fù)優(yōu)秀單位”評(píng)選活動(dòng)結(jié)果，目前該活動(dòng)正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票，獲獎(jiǎng)單位（地區(qū)）將受邀參加由荊楚網(wǎng)主辦的“2019政能量峰會(huì)”，并進(jìn)行頒獎(jiǎng)。