楚天都市報(bào)記者滿達(dá)實(shí)習(xí)生方傲寒王小婭陳如月

寒冷冬日，像北方人一樣躺在熱乎的暖氣房?jī)?nèi)過(guò)冬，是不少武漢人的夢(mèng)想。隨著集中供暖小區(qū)數(shù)量的增加，越來(lái)越多的武漢人用上了暖氣。

然而入冬以來(lái)，武昌多個(gè)小區(qū)的部分居民反映，他們家的暖氣效果不太理想，長(zhǎng)期低于18℃，下雪那幾天在家只能緊裹棉被。而就在這些小區(qū)，有的居民卻表示暖氣效果不錯(cuò)，在家只需穿一件薄衫，完全不怕凍著。

同樣都是集中供暖，為何會(huì)出現(xiàn)冷熱不均？供暖公司表示，這與供熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、房屋保暖、用戶的設(shè)備和使用方式都有關(guān)系。

吐槽

供暖費(fèi)用增加效果卻變差了

田女士家住武昌積玉橋華潤(rùn)鳳凰城，小區(qū)此前由德威熱力公司進(jìn)行集中供暖，從2017年冬天開(kāi)始，改由湖北華電武昌熱電有限公司供暖。去年11月，小區(qū)開(kāi)始供暖，但隨著氣溫變低，田女士發(fā)現(xiàn)家中暖氣效果不太好。“往年管道回水溫度超過(guò)了45℃，在家里穿兩件衣服就夠。今年回水溫度大多只有35到37℃，只比室外暖和一點(diǎn)點(diǎn)?！碧锱空f(shuō)，從12月中旬開(kāi)始，她多次向供暖公司反映情況，工作人員也上門(mén)清洗了室外的設(shè)備，但效果并沒(méi)有變好。特別是前段時(shí)間下雪那幾天，暖氣效果更差，家里冷得像冰窖?！敖衲旯┡M(fèi)還漲價(jià)了，怎么效果反而變差了呢？”田女士說(shuō)，小區(qū)還有其他住戶也反映，家中暖氣效果不太好。

和田女士一樣為家中暖氣發(fā)愁的，還有家住武昌中北路錦繡江南二期11棟某單元10樓的韓婆婆。去年11月16日，湖北華電武昌熱電有限公司開(kāi)始給小區(qū)供暖，一直到今年3月15日，4個(gè)月供暖費(fèi)為3200元，比往年漲了500元。

但韓婆婆發(fā)現(xiàn)，暖氣效果比往年差。特別是下雪那幾天，家中溫度只有14℃左右，到了晚上效果更差，得開(kāi)空調(diào)才能睡覺(jué)。

探訪

同小區(qū)差別大供暖冷熱不均

上周，楚天都市報(bào)記者來(lái)到韓婆婆家中，她裹著厚厚的棉襖，溫度計(jì)顯示室溫只有16℃。“這還算好的，下雪天家里更冷?！表n婆婆說(shuō)，下雪天她就指望著家里有暖氣保護(hù)，沒(méi)想到這室外的氣溫變冷，家中暖氣溫度也就跟著下降；等室外出太陽(yáng)暖和了，家里暖氣溫度才上來(lái)。“天冷時(shí)才14℃，那你說(shuō)我還需要暖氣干嘛？”韓婆婆說(shuō)，工作人員上門(mén)測(cè)了溫度，解釋說(shuō)她家樓層高，處于供暖末端，而且她家樓上樓下的鄰居沒(méi)使用暖氣，導(dǎo)致墻體不熱。

韓婆婆說(shuō)，供暖公司還解釋，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供暖溫度為18℃±2℃?！翱捎龅胶涮鞖?，我家并沒(méi)有16℃，而且家里長(zhǎng)期16℃也不行啊?！?/p>

住在韓婆婆同一單元2樓的魏爹爹反映，他是去年8月住進(jìn)來(lái)的租戶，預(yù)繳了4個(gè)月的取暖費(fèi)。白天暖氣效果一般，到了晚上8點(diǎn)以后更差?！拔野滋煸诩掖┤募?，晚上睡覺(jué)也是裹著厚棉被?！蔽旱f(shuō)，他至少跟供暖公司打了5次電話反映此事，但家中還是沒(méi)有變暖。

不過(guò)，記者來(lái)到錦繡江南二期9棟，業(yè)主丁女士等人反映，自家暖氣效果不錯(cuò)，不需要額外開(kāi)空調(diào)。

錦繡江南附近的東湖壹號(hào)小區(qū)，也由湖北華電武昌熱電有限公司供暖。業(yè)主周女士說(shuō)，她家每天都開(kāi)著暖氣，屋內(nèi)溫度能達(dá)到20℃左右，她回到家只需在內(nèi)衣外加一件薄衫就可以。該小區(qū)還有其他業(yè)主也反映，開(kāi)了暖氣后溫度能達(dá)到20℃，對(duì)供暖效果表示滿意。

記者又走訪了由湖北華電武昌熱電有限公司供暖的友誼國(guó)際一期、華潤(rùn)鳳凰城、融僑華府等小區(qū)，有業(yè)主反映家里溫度只有16.5℃，效果不理想；也有許多業(yè)主說(shuō)效果不錯(cuò)。

解釋

不達(dá)標(biāo)比例低存在多種原因

記者了解到，武昌大部分集中供暖的小區(qū)都由湖北華電武昌熱電有限公司供暖，該公司供熱范圍有43個(gè)項(xiàng)目，共1.2萬(wàn)戶。

該公司客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士介紹，每年在所有用戶中，反映室溫不達(dá)標(biāo)的投訴所占比例很低。今年，相關(guān)投訴主要集中在元旦前后下雪那幾天，那是因?yàn)?，武漢冬季平時(shí)的最低溫度也就-2℃，公司供熱系統(tǒng)也是據(jù)此設(shè)計(jì)的。而元旦前后，武漢最低氣溫達(dá)到了極寒的-5℃，已超出公司設(shè)計(jì)供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。接到用戶投訴后，公司已啟動(dòng)供熱緊急預(yù)案，進(jìn)行管網(wǎng)水力調(diào)整，保證供熱效果。

陳女士介紹，目前還有少部分用戶反映暖氣溫度低，也可能與其家中供暖設(shè)備老化，或者使用方法不當(dāng)有關(guān)。另外，相比于北方城市，集中供暖在武漢還沒(méi)有完全普及，也沒(méi)有出臺(tái)具體的供暖管理辦法，目前只按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將供暖溫度定在18℃±2℃。實(shí)際上，武漢一些集中供暖小區(qū)的房屋保溫功能可能比北方房屋要差一些，加上同一棟樓有的房屋空置或住戶不使用暖氣，也會(huì)影響部分住戶家的暖氣效果。

陳女士說(shuō)，公司會(huì)密切關(guān)注管網(wǎng)的水力和溫度，如果某小區(qū)某棟樓的住戶集中反映溫度低，公司會(huì)調(diào)整水力，確保供暖。如果用戶家暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，公司上門(mén)檢查排除了設(shè)備老化、使用不當(dāng)?shù)韧獠吭颍梢院藴p相關(guān)費(fèi)用。

繪圖/劉陽(yáng)