湖北日報(bào)全媒記者 馮袁玥 通訊員 喻小紅 鐘典 劉丹 高夢雅

“那救生圈拋過來的聲音，我這輩子都忘不了?！?月3日，武漢東湖綠道三期夜班隊(duì)長雷軍接到一通感謝電話，對面的聲音他還記得，四天前上演的驚險(xiǎn)三分鐘，他和同事在凌波門前搶回一條生命。

3月31日破曉時(shí)分，東湖泛著細(xì)碎的銀光，晨風(fēng)掠過，激起層層漣漪。一名女游客正倚在凌波門棧橋欄桿上拍攝日出湖景，后退取景時(shí)一腳踏空，“撲通”一聲墜入冰冷刺骨的湖水中！

“有人落水了！”驚呼聲劃破黎明時(shí)分的寂靜。正在附近巡邏的雷軍聞聲飛奔而至，手電筒光束掃過湖面，只見落水游客正在距離棧橋三米外的水域掙扎，長發(fā)散亂，雙臂胡亂拍打著水面，嗆水聲斷斷續(xù)續(xù)傳來。“快拿救生設(shè)備！”雷軍一邊用對講機(jī)呼叫支援，一邊抄起擴(kuò)音器。

綠道三期夜班副隊(duì)長馬寅一個(gè)箭步?jīng)_向棧橋救生設(shè)備存放點(diǎn)，扯下懸掛的橘紅色救生圈和救生桿，三步并作兩步?jīng)_到岸邊。他單膝跪地，雙臂蓄力一掄，救生圈“嗖”地精準(zhǔn)落在游客身側(cè)?！白プ∪?！把頭仰起來！”雷軍渾厚的聲音通過擴(kuò)音器在湖面震蕩，一邊安撫其情緒，一邊指導(dǎo)她用救生圈使口鼻露出水面。

女游客顫抖的手指終于勾住救生圈邊緣，兩人默契發(fā)力，救生圈帶著游客一寸寸向棧橋挪動。雷軍持續(xù)用擴(kuò)音器指導(dǎo)：“調(diào)整呼吸！腳向下蹬水！”凌晨的水汽撲在救援人員臉上，馬寅的制服袖口已完全浸透，救生桿在他手中繃成一道弓弦。

落水者終于被拖至棧橋臺階處，四只大手同時(shí)抓住她的臂膀。項(xiàng)目部立刻提供保暖大衣、姜茶及健康監(jiān)測服務(wù)，在確認(rèn)游客體征正常后，護(hù)送其返回酒店休息。在高效配合下，整個(gè)營救過程不到3分鐘。

雷軍與被救游客合影

春光燦爛，東湖風(fēng)景區(qū)櫻花盛放，游人如織。游客們不僅沉醉于湖光山色與爛漫花海，更被一群默默堅(jiān)守崗位的文旅人深深打動。3月8日下午2時(shí)30分，湖町道保潔師傅桂質(zhì)武撿到一塊智能手表，便站在原地等待失主，失主申女士十分感動，當(dāng)場留下一封感謝信。3月22日下午，保安程志剛冷靜調(diào)度，拉網(wǎng)式搜尋，幫助游客丁女士在半小時(shí)內(nèi)找回在綠道走失的6歲女兒，幾天后，一面寫有“盡職盡責(zé)貼心服務(wù)，熱情幫助溫暖人心”的錦旗送到了程志剛手上。3月23日下午，白馬道客服部胡詩琦在巡檢時(shí)，幫助游客雷先生打撈起掉入井蓋縫隙的手機(jī)，雷先生感激之情溢于言表：“手機(jī)里有重要文件，真是幫了我大忙?！?/p>

從尋回走失孩童到拾金不昧，從緊急救援到貼心關(guān)懷，一個(gè)個(gè)暖心故事為東湖的春天增添了別樣溫度。景區(qū)巡邏服務(wù)隊(duì)每日徒步巡邏48.8公里，隨時(shí)站在需要幫助的游客身邊。在“游東湖”小程序，市民游客可一鍵反映問題，5分鐘內(nèi)響應(yīng)處置，搭建起高效的反應(yīng)機(jī)制，累計(jì)服務(wù)游客6萬余人次。

3月以來，武漢文旅集團(tuán)東湖文旅公司共收到9面錦旗、6封感謝信，鮮艷的紅色象征著城市的責(zé)任與溫度。此外，還完成尋人找娃3起、拾金不昧23起、溺水救援1起，發(fā)布尋人啟事108起、尋物啟事106例、失物招領(lǐng)290例。

進(jìn)入賞櫻季，人流量激增，安保服務(wù)工作更是一刻也不能松懈。在接到游客感謝電話時(shí)，東湖綠道三期夜班隊(duì)長雷軍只是靦腆地說：“東湖是所有市民游客的家，服務(wù)好每一位家人，是我們的本分?！彼岬?，清明假期人流量又將迎來小高峰，自己仍會拿出最專業(yè)的素質(zhì)和最熱情的態(tài)度，站好每一班崗。