湖北日報訊（記者黃磊、通訊員龔雪瑋、韓鈺文、彭博）“真沒想到，這么麻煩的事兒，你們一下就解決了！”

2月19日上午，市民陳女士專程來到國網(wǎng)武漢供電公司紙坊營業(yè)廳，將印有“為民解憂辦實事 服務周到暖人心”字樣的錦旗親手交到營業(yè)廳主管聶丹手中，為該公司完成的跨市電費追繳高效率服務送上誠摯謝意。

據(jù)陳女士反映，因家中小孩手機APP誤操作，將銀行卡余額誤充電費到十堰的一用戶。面對較為復雜的跨市退費難題，國網(wǎng)武漢供電公司工作人員僅用7小時便圓滿解決。

陳女士回憶，當她發(fā)現(xiàn)錯誤后，立即報了警，但因存在跨地市情況，退費流程復雜，一時不知如何是好。焦慮的陳女士抱著一線希望來到國網(wǎng)武漢市江夏區(qū)供電公司紙坊營業(yè)廳。

跨市退費涉及財務對沖和系統(tǒng)權(quán)限，常規(guī)流程需要用戶自行聯(lián)系對方公司辦理?！翱蛻艏热粊淼搅宋覀儬I業(yè)廳，我們必須想辦法打通服務斷點。”紙坊營業(yè)廳主管聶丹隨即聯(lián)系公司營銷部幫忙啟動“跨域服務應急響應機制”，通過市級供電服務協(xié)同平臺，十分鐘內(nèi)聯(lián)系到十堰市供電公司賬務主管，確認對方賬戶資金異常流入情況；聯(lián)合對方財務、營銷同事新建微信進展推動群，實時同步進展溝通和業(yè)務審批進度，主動代用戶提交退費佐證材料。

期間，聶丹先后與4個部門、2個地市公司進行了數(shù)十次溝通，最終成功為陳女士追回錯交的5000元電費，挽回了經(jīng)濟損失。