極目新聞評論員 吳雙建

連續(xù)幾天發(fā)現(xiàn)家里的天然氣表一直不停地抖動，業(yè)主擔心發(fā)生意外遂致電燃氣公司，孰料工作人員懟得他氣憤不已。重慶市南岸區(qū)茶園某小區(qū)一業(yè)主介紹說，今年2月14日他突然發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象，后來持續(xù)觀察3天，遂于2月17日將此事反映給重慶燃氣集團，“我說怕出事，萬一出事爆炸可能要死人的?！彼Q，沒想到次日晚上工作人員回復(fù)他時卻說，“死了國家會賠的，不要擔心?！保〒?jù)2月20日大風新聞報道）

相關(guān)視頻截圖

網(wǎng)上一段16秒視頻顯示，一根豎著的管子上面掛著一個天然氣表，管子和氣表不停地抖動著，有點像馬達抑或皮帶轉(zhuǎn)動時的“突突突”聲音。

據(jù)報道，2月19日晚上，重慶燃氣集團相關(guān)人士到他家對該員工的不當回復(fù)表達歉意，并與小區(qū)物管一起對管道和他家的燃氣表進行檢查，發(fā)現(xiàn)該燃氣表接口處已出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，后來做了整體更換并對樓棟的天然氣管道進行排查，目前看再未發(fā)現(xiàn)異常。

重慶燃氣集團上門，果然發(fā)現(xiàn)了問題，消除了安全隱患。那么，面對業(yè)主的質(zhì)疑，工作人員此前為何說出“死了國家會賠”這種咒人的話來？燃氣供應(yīng)事關(guān)民生大事，尤其涉及安全，有一定的特殊性，相關(guān)企業(yè)更應(yīng)該做到服務(wù)客戶無止境，及時響應(yīng)投訴舉報。

本來，這就是一件小事，工作人員上門查找原因，消除隱患就行。在業(yè)主看來，懷疑燃氣表抖動是氣壓過高，這是一種直覺，稱會爆炸未必科學(xué)。但是，不明抖動會導(dǎo)致燃氣表封密性能下降是事實，查清原因是第一要務(wù)。

“死了國家會賠”的霸氣回復(fù)，說明沒將客戶的權(quán)益放在心上，甚至還有一種“大不了賠錢”的豪橫。誠然，重慶燃氣集團可能不缺錢，財報顯示每年利潤以億計，但是人命關(guān)天，是錢能解決的問題嗎？如果因燃氣造成事故，相關(guān)人員甚至會被追究刑責。

尤其值得一提的是，從去年以來，重慶燃氣集團是熱搜上的“常客”，去年還出現(xiàn)過嚴重的輿論危機。就在前些天，當?shù)乇O(jiān)管部門通報，重慶燃氣集團存在抄表周期混亂失序問題、違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā)、工作力量配備仍然不足、計費周期調(diào)整工作準備不充分四大方面的問題。2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報7198件。

這個投訴的數(shù)字說明了什么？不言而喻，為何非要監(jiān)管部門“督促”不難理解。歸根結(jié)底，還是重慶燃氣集團無視客戶利益。在這樣的輿論壓力之下，工作人員還要“火上澆油”尤其令人不解，懷疑公司的整改并未落到實處。被監(jiān)管部門通報后，重慶燃氣回應(yīng)稱，公司誠懇接受調(diào)查處理意見，深刻反思，并向廣大用戶致以深深的歉意。如果不用實際行動來解決問題，一天到晚致歉，意義何在？誠意又有幾何？

重慶燃氣集團應(yīng)該樹立為人民服務(wù)的思想，少些店大欺客的行為，真正將為民服務(wù)落到實處。如果企業(yè)不從服務(wù)客戶上下功夫，用真心服務(wù)收獲群眾認可，只是敷衍麻木地對待客戶利益，可以說，這樣的事例只會層出不窮。而且，由此帶來的安全風險同樣不能忽視。