近日，美國知名零售商梅西百貨宣布，將在美國境內(nèi)關(guān)閉66家門店，作為其“大膽新篇章”戰(zhàn)略的一部分。未來，公司還將逐步縮減門店總數(shù)至“不足半數(shù)”，以降低運(yùn)營成本。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是梅西百貨第一次大規(guī)模關(guān)店了。早在2020年2月，梅西百貨就曾宣布裁員2000人左右，并在3年內(nèi)大規(guī)模關(guān)閉125家門店。2024年1月，梅西百貨再次宣布關(guān)閉5家門店，并裁員2350人。顯然，這家擁有160多年歷史的美國零售巨頭已然步入收縮通道。

梅西百貨的故事開始于1858年。當(dāng)時，36歲的羅蘭·哈賽·梅西在紐約曼哈頓開設(shè)了一家雜貨店，僅用1年時間，這家小店就實(shí)現(xiàn)了全年銷售額8.5萬美元的業(yè)績。此后，梅西雜貨店不斷擴(kuò)大規(guī)模，商品種類不斷增加，逐漸形成了百貨商店模式。

梅西去世后，曾在梅西百貨開瓷器店的內(nèi)森·施特勞斯和伊西多·施特勞斯兩兄弟于1895年收購了這家公司，并于1902年將其遷至紐約黃金地帶——先驅(qū)廣場，正式更名為“梅西百貨”。1924年，梅西百貨在第七大道開張，當(dāng)時的媒體盛贊其為“世界最大商店”。

梅西百貨的崛起，與美國的城市化進(jìn)程和商業(yè)大發(fā)展緊密相連。20世紀(jì)初期，隨著美國消費(fèi)的蓬勃發(fā)展，梅西百貨迅速成為行業(yè)巨頭。但到20世紀(jì)中后期，美國零售業(yè)出現(xiàn)了新變化，新的細(xì)分業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，連鎖店、超市、倉儲會員店等紛紛壯大，開始瓜分傳統(tǒng)百貨商場的份額。雖然梅西百貨采取了并購及擴(kuò)張等措施，試圖以量取勝，鞏固其行業(yè)地位，但過于激進(jìn)的擴(kuò)張戰(zhàn)略也給公司財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來了巨大壓力，最終導(dǎo)致其業(yè)績崩盤，于1992年宣告破產(chǎn)。

1994年，梅西百貨被聯(lián)合百貨收購，公司凈銷售額從次年開始重回增長軌道。2005年，聯(lián)合百貨又斥資110億美元收購了北美另一個零售巨頭，一舉將旗下百貨商店數(shù)量擴(kuò)至超1000家。2007年，聯(lián)合百貨更名為“梅西集團(tuán)公司”，作為新集團(tuán)兩大核心品牌之一的新“梅西百貨”也重新迎來了“高光時刻”。

然而，進(jìn)入21世紀(jì)，百貨作為零售業(yè)曾經(jīng)最重要的商業(yè)模式整體墮入低谷。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的購物習(xí)慣已然發(fā)生翻天覆地的變化，包括梅西百貨在內(nèi)的傳統(tǒng)實(shí)體店鋪普遍受到了沖擊。

更糟糕的是，面對洶涌而來的變革，梅西百貨的反應(yīng)只能用“完全搞不清狀況”形容。當(dāng)亞馬遜、沃爾瑪?shù)刃戮揞^依托科技力量迅速崛起時，梅西百貨卻試圖沿用傳統(tǒng)的規(guī)?；瘮U(kuò)張模式與其抗衡。這種策略非但沒有幫助梅西百貨實(shí)現(xiàn)復(fù)興，反而讓公司背上了更沉重的負(fù)擔(dān)。

在電商的沖擊下，梅西百貨本土銷售額不斷下滑，被迫開始轉(zhuǎn)向海外尋求新的市場。

2015年，梅西百貨入駐阿里巴巴集團(tuán)旗下進(jìn)口零售平臺天貓國際，并試圖通過線上模式打開中國市場的大門。但由于缺乏對中國消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的了解，梅西百貨始終沒能找到適合自己的定位，高價(jià)低質(zhì)的商品、緩慢的物流以及老舊的產(chǎn)品款式，根本無法引起大多數(shù)消費(fèi)者的興趣。最終，梅西百貨在2018年黯然退出中國市場。

面對越來越嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，梅西百貨不得不采取斷臂求生的策略。2024年2月，梅西百貨發(fā)布“大膽新篇章”戰(zhàn)略，目標(biāo)是未來3年內(nèi)關(guān)閉約150家表現(xiàn)不佳的門店。

在關(guān)閉門店的同時，梅西百貨還加快轉(zhuǎn)型以應(yīng)對市場變化。一方面，公司計(jì)劃升級350家門店，招募更多銷售人員以提供更好的線下購物體驗(yàn)；另一方面，繼續(xù)發(fā)展線上業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接的購物體驗(yàn)。

梅西百貨的一系列舉措，無疑是對自身經(jīng)營理念的一次深刻反思。但僅就目前已經(jīng)公開的措施，尚未看到讓人眼前一亮的突破。

應(yīng)該說，作為全球零售業(yè)曾經(jīng)的標(biāo)桿，梅西百貨的核心競爭力、品牌影響力雖然已經(jīng)被大幅削弱，但依舊保有不少底牌，許多念舊的消費(fèi)者直到今天也依舊喜歡到梅西百貨去逛一逛。但“情懷消費(fèi)”終究不是長久之計(jì)，再輝煌的過往，只要跟不上時代的腳步，也終將被拋棄。在數(shù)字化時代，唯有滿足新需求、擁抱新業(yè)態(tài)、抓住新客群，在保住存量消費(fèi)者的基礎(chǔ)上尋求增量，企業(yè)才能長長久久經(jīng)營下去。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：劉 暢）