□ 王琦

珠海市住房公積金管理中心8日正式啟用AI智能客服，AI客服整理了市民常用的近百個問題，通過菜單引導(dǎo)方式，幫助公眾獲取想要了解的業(yè)務(wù)信息。此前，浙江、福建等多地也進行了AI數(shù)字人客服的試點。（2月11日《珠海特區(qū)報》）

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，如何有效利用先進技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)效率？AI智能客服上線，無疑是政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域一次值得稱贊的創(chuàng)新嘗試。傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)往往受限于工作時間和辦公地點的約束，而AI智能客服通過提供“零延時、全天候”的服務(wù)，徹底打破了這種局限。高度智能化的交互方式，使用戶能夠更為輕松地獲取所需信息，同時也大大降低了操作難度，有效解決了市民服務(wù)找不到、政策看不懂等難題。

AI智能客服系統(tǒng)的上線，不僅僅是技術(shù)層面的進步，更反映了政務(wù)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是以市民為中心的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。通過與現(xiàn)有服務(wù)渠道、應(yīng)用場景的深度融合，提供更為便捷、高效的服務(wù)方式，更好地滿足市民需求，進一步提升政府形象和服務(wù)質(zhì)量。通過大數(shù)據(jù)分析，政務(wù)服務(wù)可以更加精準(zhǔn)地了解市民的需求，隨著AI技術(shù)的深入應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)有望實現(xiàn)更多自動化、標(biāo)準(zhǔn)化流程，向著更加便捷、高效和貼心的方向發(fā)展，真正做到為民所用、為民所享。

從長遠來看，AI智能客服系統(tǒng)的引入還將推動政務(wù)服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。我們可以預(yù)見，未來政務(wù)服務(wù)將更加智能化、個性化。這不僅是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，也是服務(wù)型政府建設(shè)的應(yīng)有之義。