中新網(wǎng)廣州2月8日電 (郭軍 夏文博 程志遠(yuǎn))近日，廣州南站出站口出現(xiàn)暖心一幕。志愿者胡欽琪拎著水桶和行李包，領(lǐng)著身背大包牽著孩子的李女士來到廣州南站出站口。

她焦急地望著熙熙攘攘的人流，直到一張熟悉的面孔映入眼簾，李女士張開手臂揮舞起來：“老劉，這里?！?/p>

在鐵路志愿者的幫助下，李女士順利接到從D4249次粵黔返崗專列下車的丈夫。隨后，兩人踏上了返崗接駁大巴。

記者8日從廣州南站了解到，截至2月6日，該站今年春運已累計到發(fā)旅客1266.9萬人次，同比增長6.7萬人次。為應(yīng)對返程高峰客流，滿足更多旅客出行服務(wù)需求，廣鐵集團(tuán)成立了7支志愿服務(wù)隊，廣州南高鐵工務(wù)段的“暖途”服務(wù)隊便是其中一支。

“暖途”服務(wù)隊由全國鐵路優(yōu)秀共青團(tuán)干部薛貴中、全國鐵路技術(shù)能手李強等5人建立，共有601名成員，其中星級志愿者22人。此次派出支援廣州南站的隊員共計28人，分為兩組，平均年齡24歲，實行“兩班倒”工作制。一組聚焦老弱病殘孕重點旅客乘車需求，在進(jìn)站口直梯、扶梯輪崗值守，在東西區(qū)安檢口、AB側(cè)檢票口設(shè)置專崗，協(xié)助旅客進(jìn)站、過安檢、搬行李、查驗車次、輪椅護(hù)送、換乘向?qū)У?。另一組負(fù)責(zé)港澳旅客乘車指引，配備4名粵語專員，為旅客無障礙答疑解惑。

“暖途”服務(wù)隊志愿者為旅客提供幫助。廣鐵集團(tuán) 供圖

服務(wù)隊負(fù)責(zé)人薛貴中說：“我們是一支年輕的隊伍，隊員們每天都鼓足了勁兒，努力讓每位旅客的出行更舒心?！?/p>

自2016年成立以來，“暖途”服務(wù)隊已走過9年歷程，服務(wù)重點旅客超萬人次，成功打造了廣鐵集團(tuán)一張亮麗的志愿服務(wù)名片。該段團(tuán)委負(fù)責(zé)人文輝表示：“我們將繼續(xù)用心用情用力把溫暖傳遞給每一位旅客?！苯衲?，2名新成員迎來了他們的春運首秀。

新成員佘卓峰的工作點在西問詢臺，起初不太適應(yīng)，像“我去哪里坐車”這類問題，一天要重復(fù)回答上千次，他逐漸失去耐心。李強發(fā)現(xiàn)后，與他談心，建議他換位思考。佘卓峰嘗試改變工作方式方法。他感慨道：“換位思考非常重要，這讓我真正理解了服務(wù)的意義。”

今年1月剛加入的黃好也有深刻體會：“我們的服務(wù)對綜合素質(zhì)要求高，回答旅客問詢必須面帶微笑，有求必應(yīng)?！背朔?wù)在客運運輸一線，“暖途”服務(wù)隊其他成員還遍布在高鐵軌道檢查、橋隧檢測、鋼軌探傷等崗位，在看不見的地方默默守護(hù)旅客出行安全。(完)