漢口站人工服務(wù)窗口 通訊員供圖

楚天都市報極目新聞訊（通訊員張泉 邱晟）熙熙攘攘的春運人潮中，有群特殊的旅客——“脫網(wǎng)旅客”，他們在出行過程中面臨著一些數(shù)字時代的挑戰(zhàn)。為此，漢口火車站特設(shè)兩個“溫情”窗口，專門為“脫網(wǎng)旅客”提供人工服務(wù)，協(xié)助他們順利返鄉(xiāng)。

“脫網(wǎng)旅客”，主要包括部分不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年人，以及一些因各種原因難以熟練運用網(wǎng)絡(luò)及移動終端的人群。對他們來說，線上購票、電子檢票等操作常常讓他們感到手足無措。

春運期間，漢口火車站1號售票處的人工窗口和二樓綜合服務(wù)區(qū)的人工窗口，是為“脫網(wǎng)旅客”打造的專屬溫暖港灣。窗口前，工作人員面帶微笑，耐心細(xì)致地為每一位旅客服務(wù)。在這里，現(xiàn)金購票、人工售票服務(wù)一應(yīng)俱全，讓那些不擅長使用電子支付和網(wǎng)絡(luò)購票的旅客能夠順利買到回家的車票。

除了購票服務(wù)，人工窗口還為“脫網(wǎng)旅客”提供全方位的出行協(xié)助。工作人員會詳細(xì)解答旅客關(guān)于車次、候車地點、檢票時間等各種疑問，幫助他們規(guī)劃行程，讓他們在復(fù)雜的火車站里也能輕松找到方向。對于行動不便的旅客，工作人員還會安排專人引導(dǎo)，提供輪椅等便民設(shè)施，確保他們安全、舒適地踏上旅程。