武漢公交在四大火車站、公交樞紐站等站點設(shè)置36個志愿服務(wù)點

1月14日早上8時，漢口火車站公交樞紐外的人流熙熙攘攘，乘客有序排隊

1月15日在天順園公交場站，712路駕駛員彭曦及車隊管理人員劉飛正在檢查一輛公交車的電力系統(tǒng)

□楚天都市報極目新聞記者 黃永進 通訊員 陳祺民 萬建國 魯娟 喻清珮 黃麗俊 余明媚 涂舉學

1月14日，為期40天的春運正式啟動，務(wù)工流、學生流、探親流、旅游流疊加，預計武漢公交客流同比將有所增長。如何讓乘客出行之路更平安、便捷、溫馨，是每個交通人的責任和義務(wù)，為守護好乘客出行路，武漢公交提前謀劃、精心準備，580余條線路、7000余臺公交車有備而來，全力以赴，為乘客出行保駕護航。

全面高效“體檢”守護“平安春運”

“左轉(zhuǎn)燈正常，右轉(zhuǎn)燈正常，大燈正常，霧燈正?！?月15日凌晨5時05分，在天順園公交場站，712路駕駛員彭曦及車隊管理人員劉飛正在檢查一輛公交車的燈光系統(tǒng)?！鞍l(fā)車前必須對車輛安全機件進行全面細致的檢查，特別是制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、動力電池、輪胎等重點部位，以確保乘客乘行安全?！痹谥鹨煌瓿绍囕v機件安全檢查后，彭曦系上安全帶，在劉飛“注意安全，小心駕駛”的叮囑聲中緩緩駛出場站，開始了新一天的營運工作。

這一幕只是武漢公交確保安全出行的一個縮影。春運前，武漢公交就已按照“車適任、人適崗、不讓帶病車上線”的原則，嚴格落實車輛上線前、駕駛員上崗前的安全檢查制度。駕駛員上崗前必須通過“崗前安全檢測一體機”完成血壓、酒精等安全檢測，接受線路管理人員“崗前三分鐘”的安全教育和安全確認，合格者方可上崗。2000余名技術(shù)保障人員按計劃對7000余臺營運車輛的雨刮、燈光、轉(zhuǎn)向、制動、電池、輪胎等安全機件進行了全面檢查，春運期間，他們將繼續(xù)堅守崗位，確保車輛健康上線運營。為防范極端天氣，武漢公交早準備、早部署，制定了惡劣天氣應(yīng)急預案，已全面開展春運安全專項培訓，組織多場惡劣天氣應(yīng)急演練，駕駛員參訓率100%，切實提高駕駛員在惡劣氣候和復雜交通環(huán)境下的安全操作技能。同時做好防寒防凍準備，電瓶、防寒罩、防凍液、三角鐵、鹽、草墊等“五防”（防霧、防雪、防大雨、防凍、防滑）物資儲備充足，確保極端天氣下公交營運生產(chǎn)平穩(wěn)有序。

武漢公交部門還提醒廣大市民乘客，極端天氣出行前，可通過登錄“武漢公交”APP提前規(guī)劃出行路線，實時了解線路運行信息，以確保公交出行順暢。

精準運力投放，守護“便捷春運”

1月14日早上8時，漢口火車站公交樞紐外的人流熙熙攘攘，迎接客流的292、509、533等線路公交車早已整裝待發(fā)，乘客們有序排隊上車，現(xiàn)場秩序井然。

據(jù)悉，春運期間，武漢公交集團將充分運用“公交大數(shù)據(jù)”平臺，實時跟蹤監(jiān)控春運不同時期的客流變化，根據(jù)客流特點科學精準投放運力。春節(jié)期間，經(jīng)過各大商圈、旅游景點的公交線路將加大車輛車次投入，并密切關(guān)注軌道交通對接線路的客流變化，及時調(diào)整發(fā)車間距、增加營運車輛，以滿足市民外出走親訪友、購物逛街、旅游休閑等不同的出行需求。

1月15日23時許，在武漢火車站登上夜行公交610路的牛先生喜出望外，“剛下高鐵，本來想打車回去的，沒想到這個時候還有公交車?！彼麤]想到的是，春運期間，不僅6條夜行公交線路（夜行10路、夜行511路、夜行518路、夜行525路、夜行610路、夜行703路）將像往常一樣嚴格按照時刻表運營，武漢公交還與四大火車站綜管辦聯(lián)動，根據(jù)火車到站客流人數(shù)和時間，合理調(diào)配運力，確?？土骷皶r疏散，同時提前制定了“紅眼列車”“臨客列車”的應(yīng)急疏散方案，春運期間，40臺應(yīng)急機動車將每天24小時在四大火車站待令，以確保不發(fā)生旅客滯留情況。

此外，為了滿足春運期間群眾個性化、多元化出行需求，武漢公交還提前調(diào)研，開通了定制公交，將“便捷”送到宿舍門前、企業(yè)門口。前期已開通武漢職業(yè)技術(shù)學院等高校直達地鐵口、火車站的定制公交8條，預計年前還將開通數(shù)條企業(yè)園區(qū)直達地鐵口、火車站的定制公交，春節(jié)期間還將開通數(shù)條直達熱門景點的定制公交。

熱情暖心服務(wù)守護“溫馨春運”

“您好！早上冷，喝杯姜湯暖暖身子！”1月14日清晨，從宜昌回黃陂前川的農(nóng)民工李師傅在漢口火車站換乘292路公交時，身穿紅色馬甲的公交志愿者熱情為他和其他候車乘客送上一杯杯姜湯，李師傅接過姜湯輕呷一口，忍不住感嘆道：“春運回家，在公交站里能喝上一杯熱氣騰騰的姜湯，既暖胃又暖心，謝謝你們！”公交車進站了，志愿者們又幫李師傅和其他攜帶大包小包的乘客搬運行李，車廂內(nèi)外“謝謝”“不客氣”之聲不絕于耳。

據(jù)悉，春運期間，武漢公交將在四大火車站、公交樞紐站、重點景區(qū)始發(fā)站等站點設(shè)置36個安全服務(wù)崗，“紅色貝雷帽”“幫幫你”“星火微光”等多支志愿服務(wù)隊千余名公交志愿者將輪流上崗，為乘客提供導乘指引、搬運行李、免費茶水等幫扶，同時協(xié)助管理人員維護站點候乘秩序，讓乘客出行之路更溫暖。

“無論是面部表情還是服務(wù)用語，都會傳遞你的情緒、影響乘客的感受”，武漢公交集團“施三九勞模工作室”志愿服務(wù)隊隊員胡霞告訴記者，她和隊員在上崗前都接受了培訓，大家深刻認識到，服務(wù)過程中，微笑和文明用語甚至語調(diào)都很重要，能夠讓乘客感受到溫暖和善意，“我們會時刻提醒自己注意，用文明服務(wù)溫暖每一位乘客”。

“阿姨，送您個“福”字，提前祝您新春愉快，身體健康！”在BRT靜安路站臺，剛從武昌火車站出來候車的張女士非常開心！“沒想到剛回武漢就能收到春聯(lián)和福字，瞬間感覺有了年味！”站臺上，公交志愿者們在為乘客提供幫扶的同時，把一副副春聯(lián)、一張張“?！弊炙偷匠丝褪种?，用這種傳統(tǒng)形式提前為乘客送上新春祝福，現(xiàn)場一片喜氣洋洋，年味十足。

武漢公交集團將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化、客流變化，繼續(xù)加大安全檢查、營運監(jiān)管，繼續(xù)提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，全力保障乘客平安、便捷、溫馨出行。