湖北日報訊（湖北日報記者汪子軼、通訊員朱銳、郭姍姍）消費遇到“不明白”“不痛快”，有市場監(jiān)管部門為你撐腰。從1月22日召開的全省市場監(jiān)督管理工作會議上獲悉，2024年，全省市場監(jiān)管部門累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86億元，全力優(yōu)化消費環(huán)境、繁榮消費市場、提振消費信心。

會議現(xiàn)場

消費沒有后顧之憂，消費者才敢出手。在湖北，如果你選擇線下購物，不必?fù)?dān)心退貨難問題。線下退換貨政策與線上購物相同，全省共有1.2萬余家實體店參與線下無理由退貨承諾，消費者可以更加放心地“買買買”。想買車，不用擔(dān)心4S店拿接待費、調(diào)度費作借口，收取不退還的“定金”——湖北推行購車七日無理由退定（訂）政策，消費者享受購車“后悔權(quán)”沒有任何門檻；省消委開展“荊楚放心購”等行動，評選優(yōu)秀示范店82家，引導(dǎo)1萬余家門店參與促進(jìn)“兩新”消費活動，拉動家電、汽車、裝飾等行業(yè)銷售額約20億元。

據(jù)介紹，2024年以來，全省市場監(jiān)管部門深入實施放心消費行動，全省建成99個省級放心消費示范單位，培育放心消費承諾單位2.5萬家，新發(fā)展ODR企業(yè)1381家，企業(yè)專員在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，通過全國12315平臺在線提供消費糾紛解決服務(wù)，維權(quán)成本更低、效率更高；全省建成消費維權(quán)服務(wù)站點4100余個，引導(dǎo)處理消費糾紛4.63萬件，消費投訴公示率93.22%；為了維護(hù)絕大多數(shù)消費者的合法權(quán)益，我省創(chuàng)建了全省消委組織消費民事公益訴訟協(xié)作機(jī)制，提起公益訴訟案件3起，結(jié)案2起。消費民事公益訴訟打破了“有投訴才辦案”的難題，經(jīng)營者如果侵害了眾多不特定消費者合法權(quán)益，或者具有危及消費者人身、財產(chǎn)安全等損害社會公共利益的行為，省消委將坐上原告席，聯(lián)合法院、市場監(jiān)管等力量，向違法經(jīng)營者“亮劍”。

省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年，全省12315平臺受理投訴舉報109.24萬件、同比下降6.04%；消協(xié)組織受理投訴7.5萬件、同比下降12.5%，調(diào)解成功率76.51%，高于全國平均水平。