楚天都市報極目新聞訊（記者周萍英 通訊員白菲斐 張宇 黃文浩）1月13日，冬日陽光微暖。62歲的王學保開著他新買的比亞迪電動汽車回老家過年。當天下午4時，他開車剛拐進襄陽襄州區(qū)龍王鎮(zhèn)前王村一組的小路，就遠遠地看見了兩名國家電網(wǎng)的工作人員。

“你們真準時?。　蓖鯇W保趕緊下車，向兩名工作人員介紹起自己的情況。原來，王學保在促進汽車消費政策的引導下，將原來的面包車賣掉，新購置了一輛純電動汽車。因過年回村使用，需要及時安裝電動汽車充電樁，他便提前在村里的“前王村一組”微信群里詢問相關(guān)事宜。

“我新買了一輛電動汽車，想安裝充電樁，電表怎么申請？”王學保的微信剛發(fā)出兩分鐘，他就接到了該村電力網(wǎng)格員龍欣的電話。龍欣詳細詢問了王學保家里的用電情況，并指導他下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，進入電動車-充電樁報裝頁面，按照提示進行相關(guān)操作。沒過幾天，王學保的電表安裝申請就通過了，他和龍欣相約，1月13日下午4時安裝電表。

半個小時后，王學保家門口的電表安裝成功并經(jīng)過調(diào)試，達到了安裝充電樁的條件。王學保連聲向龍欣致謝：“沒想到，你這么快就能回復我且安裝到位?！饼埿来蜷_手機，笑著說：“你看，我有個智能機器人‘小電’在幫我。只要微信群中出現(xiàn)‘電’的關(guān)鍵詞，他就會給我發(fā)信息通知。”

龍欣介紹道，他負責龍王鎮(zhèn)前王村、閆營村、白集村、后王村4個村2300多戶的用電服務工作，加入了20多個組的村民微信群，只要村民有用電需求，都會在群里咨詢?！翱蛇@么多群消息，我也沒有時間一一翻看，多虧有了‘小電’幫我及時篩選、及時推送，才減輕了我的工作量，也提高了村民的服務時效。”

據(jù)了解，AI機器人“小電”是國網(wǎng)襄陽供電公司數(shù)智服務品牌“襄電小諸葛”中的一個核心產(chǎn)品，它通過微信群涉電信息的自動抓取、微信提醒、分級預警等功能，極大地提高了客戶訴求的響應速度和服務質(zhì)量，而在“小電”的背后，還有以服務風險監(jiān)測大屏為前端，供電服務數(shù)據(jù)庫為后端，智能指揮中心為核心的智能化應用體系作保障。

國網(wǎng)襄陽供電公司供電服務指揮中心工程師劉繼明表示，目前，“小電”已覆蓋21500余個微信群、服務215.94萬客戶，成為襄陽1152名電力網(wǎng)格員的工作助手。客戶訴求的平均響應時間，由原來的15分鐘縮短至2.78分鐘，實現(xiàn)了服務風險精準發(fā)現(xiàn)、服務信息自動傳遞、服務指揮直通直達，推進襄陽供電服務體系更高效、更智能。