極目新聞評(píng)論員 屈旌

1月10日，網(wǎng)友發(fā)視頻稱騎行途中路遇群眾倒地受傷，三次撥打120不通，兩次撥打110求助，讓受傷群眾得到救助。

相關(guān)新聞視頻截圖

重慶市公安局涪陵區(qū)分局官方微博1月12日通報(bào)，針對(duì)110報(bào)警臺(tái)當(dāng)時(shí)正同時(shí)接受多起群眾報(bào)警，造成接警線路短暫繁忙，兩次撥打110才接通情況，該局將增設(shè)110報(bào)警臺(tái)接警崗位，及時(shí)接受群眾報(bào)警求助。（據(jù)1月13日央廣網(wǎng)）

據(jù)當(dāng)事網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，他看到受傷的老人年事已高，受傷的又是頭部，感覺(jué)情況很危急，于是熱心地幫忙打120急救電話，沒(méi)想到連著三次撥打都只聽(tīng)到提示音：“您撥打的電話暫時(shí)無(wú)法接通”，情急之下，他撥打110求助，沒(méi)想到第一次也沒(méi)打通，直到第二次才打通，雖然最終老人成功被送醫(yī)，但關(guān)鍵時(shí)刻急救電話打不通，報(bào)警電話連不上，這樣的情況依然讓人感到心有余悸。當(dāng)下生活節(jié)奏快、壓力大，意外事故與突發(fā)疾病頻發(fā)，如果急救效率無(wú)法保障，會(huì)導(dǎo)致民眾對(duì)公共救援機(jī)構(gòu)的信任度下降，動(dòng)搖社會(huì)的安全感和凝聚力。

警方的回應(yīng)，解釋了網(wǎng)友第一次撥打報(bào)警電話沒(méi)打通的原因，有時(shí)候，如果報(bào)警電話短時(shí)間扎堆，確實(shí)有可能出現(xiàn)一次撥打打不通的情況，可以理解，但不能輕視。當(dāng)?shù)匾脖硎?，要通過(guò)增設(shè)110報(bào)警臺(tái)接警崗位的措施，解決這一問(wèn)題，希望可以落到實(shí)處，切實(shí)統(tǒng)計(jì)一下該區(qū)域報(bào)警電話的接通率，找出接通率低的時(shí)段、區(qū)域或特定情況，從而有針對(duì)性地增加人手、車輛或設(shè)備，提高響應(yīng)速度和處理效率，以確保在緊急情況下，群眾能夠迅速、有效地獲得幫助。

但是，對(duì)于120急救電話為何三次都打不通的問(wèn)題，警方通報(bào)并未有明確解答，讓公眾依然心有隱憂。在大家看來(lái)，110、120等熱線電話背后應(yīng)該有充足的人手、完備的轉(zhuǎn)接條件以及高效的應(yīng)急機(jī)制，以確保在緊急情況下能夠迅速接通并作出響應(yīng)。120作為最緊要的生命熱線，就是需要在關(guān)鍵時(shí)刻迅速響應(yīng)，為患者爭(zhēng)取寶貴的生存機(jī)會(huì)。如果這條線路不暢通，不僅會(huì)讓求助者焦灼無(wú)望，更可能造成嚴(yán)重的、無(wú)法挽回的后果。

然而，看看網(wǎng)友留言和過(guò)往新聞報(bào)道就會(huì)發(fā)現(xiàn)，120急救電話暫時(shí)打不通的情況時(shí)有發(fā)生，而背后的原因也是五花八門。

某些地區(qū)或許沒(méi)有根據(jù)實(shí)際需求配備足夠的人力物力，或者缺乏有效的調(diào)度機(jī)制以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。一旦突發(fā)事件集中暴發(fā)導(dǎo)致短期內(nèi)需求激增，急救電話就難以迅速接通。此外，系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)、技術(shù)故障、通信基礎(chǔ)設(shè)施老化、轉(zhuǎn)接條件設(shè)置不合理等問(wèn)題也可能影響到熱線的服務(wù)水平。

無(wú)論原因多么紛繁復(fù)雜，“急救不急”的問(wèn)題都不容忽視。急救就應(yīng)該爭(zhēng)分奪秒，任何耽誤急救的不利因素都應(yīng)該被消除，各地、各部門都必須采取積極措施來(lái)保障生命熱線的通暢。一方面應(yīng)加大對(duì)急救資源的投入力度，增加急救人員和急救車輛的數(shù)量，提高急救電話的接通率和響應(yīng)速度。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)急救電話系統(tǒng)的管理和維護(hù)力度，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效轉(zhuǎn)接，同時(shí)，要通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提高急救電話的接通率，例如采用智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、優(yōu)化轉(zhuǎn)接條件等方式來(lái)減少人工干預(yù)和等待時(shí)間。

值得注意的是，眾多無(wú)效、騷擾電話也是影響急救效能，占用公共資源的重要因素，要持續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾對(duì)急救和警務(wù)資源的認(rèn)識(shí)和使用能力，讓公眾了解在緊急情況下如何正確、迅速地?fù)艽驁?bào)警電話并描述情況。同時(shí)，也可以鼓勵(lì)公眾在非緊急情況下使用其他渠道進(jìn)行咨詢和求助，以減輕熱線的負(fù)擔(dān)，讓連接生命與希望的橋梁暢通無(wú)阻，讓真正需要幫助的人都能盡快獲得幫助。