極目新聞評(píng)論員 吳雙建

洪女士去年11月從杭州某LV專賣店，花了4萬多買了一件羽絨服，讓她沒想到的是，這種價(jià)位的羽絨服，居然穿了4天就起毛了。杭州大廈服務(wù)中心樓層負(fù)責(zé)人表示，LV店鋪售后人員表示這種情況屬于正常使用損耗，衣服在穿著過程中，和桌角等位置摩擦的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)起毛的情況，門店表示送免費(fèi)干洗一次，幫客人把起毛的部分修復(fù)。（據(jù)1月10日瀟湘晨報(bào)報(bào)道）

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報(bào)道稱，洪女士表示，自己是12月份天氣轉(zhuǎn)涼才把羽絨服拿出來穿的，沒想到就穿了4天，就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了，“袖口也起毛了，下擺也起毛了，要是幾千塊也就算了，但是衣服4萬多?！?/p>

4萬多元的羽絨服，穿了4天就起毛，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這當(dāng)然是正常的。雖然起毛的原因，到底是商品質(zhì)量不過關(guān)，還是消費(fèi)者沒有正常使用，還有待查證，但消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)屬正當(dāng)之舉。

不得不強(qiáng)調(diào)，LV是大品牌，也是奢侈品牌。在消費(fèi)者的心中，奢侈品應(yīng)該有一定的質(zhì)量保證。畢竟，衣服是買來穿的，這是基本常識(shí)。不過，現(xiàn)在一些網(wǎng)友卻認(rèn)為，洪女士“吃虧上當(dāng)”，就是迷信品牌。甚至還有網(wǎng)友稱，奢侈品的衣服包包等，是用來掛在衣柜里的，不是用來使用的。

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這些說法當(dāng)然不正確。如果商家出售的是收藏品、藝術(shù)品，那就應(yīng)該在出售的時(shí)候明確告知消費(fèi)者。

值得關(guān)注的是，價(jià)格高昂的奢侈品出現(xiàn)消費(fèi)糾紛并不少見。2023年8月，楊先生在杭州大廈某專柜花4400元購(gòu)買了一件男士T恤。穿了兩天，用清水洗了洗，發(fā)現(xiàn)袖子褪色嚴(yán)重。同年3月18日，湖北一位消費(fèi)者在某專柜購(gòu)買了一件價(jià)值1.9萬元的限量版衛(wèi)衣，僅僅穿了一次就出現(xiàn)開線、配飾丟失的現(xiàn)象，提出退貨遭拒。

每次奢侈品因質(zhì)量引發(fā)爭(zhēng)議，都出現(xiàn)“不坑窮人”的嘲諷聲。有消費(fèi)者戲言，奢侈品如果不是一次性的說明還不夠高端。還有人調(diào)侃，背了幾次還沒出現(xiàn)問題的大牌包袋有可能就是假貨。事實(shí)上，在消費(fèi)者這一邊，價(jià)高質(zhì)優(yōu)服務(wù)好，這才是常態(tài)。就是說，品牌有一定的溢價(jià)，消費(fèi)者沒有疑問，但是質(zhì)量同樣應(yīng)該有保證。

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種種跡象表明，一些奢侈品是“一線的品牌、二線的品質(zhì)、三線的服務(wù)”，已經(jīng)成為消費(fèi)者無法忍受的現(xiàn)象?？梢钥隙?，當(dāng)負(fù)面效應(yīng)慢慢積累，長(zhǎng)久下去，會(huì)侵蝕品牌形象，不利于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

其實(shí)，不論什么品牌，都應(yīng)該告知消費(fèi)者正確的使用方法。如果商品出現(xiàn)問題，只要及時(shí)妥善解決，也能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。如果確實(shí)是衣服的做工或材質(zhì)的問題，也應(yīng)該努力加以改進(jìn)。

一方面，網(wǎng)友不必嘲諷消費(fèi)者愿意當(dāng)“冤大頭”，應(yīng)該支持他們合理合法維權(quán)。另一方面，品牌方也應(yīng)該直面消費(fèi)者的疑問，做好品控，這樣才會(huì)持久、健康發(fā)展。