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國網(wǎng)荊州公司城區(qū)供電中心的暖心服務(wù)返鄉(xiāng)人員

發(fā)布時間:2025年01月11日16:33 來源:

荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 安安)“家里長時間沒住人,用電也不太放心。一回來就看到咱們‘小黃車’上門來關(guān)心我們,幫助解決用電問題,心里特別踏實。”1月9日,國網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心文湖供電服務(wù)站員工駕駛“電力小黃車”深入九曲橋社區(qū)開展走訪、義務(wù)檢查,在外地務(wù)工返鄉(xiāng)的居民紛紛對電力員工表示感謝。

年關(guān)將近,為了讓返鄉(xiāng)人員用上安全電、暖心電,該中心文湖供服站主動對接社區(qū)街道,對返鄉(xiāng)人員清單進(jìn)行調(diào)查摸底,及時掌握返鄉(xiāng)人員總量、分布情況、用電需求等情況。利用微信網(wǎng)格群,及時發(fā)送供電服務(wù)信息和恢復(fù)用電注意事項,通過溫馨提醒和流程告知,保證客戶能第一時間與臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系,快速獲取電力服務(wù)。

同時,針對長期在外返鄉(xiāng)人員家中電表停用、室內(nèi)電線老化、配件失修等情況,該中心組織“小黃車服務(wù)隊”開展“一站式”服務(wù),挨家挨戶開展“敲門”走訪,對其家中的用電線路、開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器、電視、空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行“全面體檢”,對于發(fā)現(xiàn)的問題,工作人員當(dāng)場進(jìn)行維修處理,對于無法當(dāng)場解決的,及時登記客戶訴求,明確責(zé)任人與解決時間節(jié)點,持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度,保證做到“事事有回音,件件有著落”。

目前,該中心文湖供服站共制定了走訪計劃1962戶,預(yù)計在1月17日前完成走訪。該中心負(fù)責(zé)人表示將持續(xù)關(guān)注返鄉(xiāng)人員的用電需求,繼續(xù)加大春節(jié)期間服務(wù)力度,做優(yōu)做細(xì)做實供電服務(wù),真正把“始于客戶需求,終于客戶滿意”落到實處。

【責(zé)任編輯:左硯文】

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