極目新聞?dòng)浾?姚赟

1月8日下午2時(shí)，國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)介紹2025年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排。記者從會(huì)上了解到，今年春運(yùn)鐵路整體客流將穩(wěn)定增長(zhǎng)，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客有望突破5.1億人次，日均1275萬(wàn)人次，同比2024年春運(yùn)增長(zhǎng)5.5%。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人朱文忠（圖片來(lái)源：國(guó)新網(wǎng)）

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人朱文忠介紹，根據(jù)旅客出行需要，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施。重點(diǎn)在六個(gè)方面：一是優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，科學(xué)制定售票策略，優(yōu)化購(gòu)票信息預(yù)填功能，加大學(xué)生、務(wù)工人員售票服務(wù)力度，保障重點(diǎn)群體旅客出行，進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

二是加強(qiáng)旅客乘降組織，增加安檢驗(yàn)證通道，合理設(shè)置旅客進(jìn)出站流線和候車區(qū)域，在關(guān)鍵處所增加青年志愿者和工作人員。三是做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)規(guī)則，提高線上和線下響應(yīng)效率，全國(guó)主要客運(yùn)車站設(shè)置綠色通道、母嬰候車室和車站醫(yī)療點(diǎn)，綠色通道主要方便臨近開(kāi)車前15分鐘急客和老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客優(yōu)先進(jìn)站乘車。

四是改進(jìn)旅客在途服務(wù)。完善車站充電設(shè)施，方便旅客使用。豐富餐食供應(yīng)品類，擴(kuò)充熱鏈餐食供應(yīng)車站范圍，為旅客提供多樣化的餐飲選擇。五是加大票價(jià)優(yōu)惠力度，對(duì)部分非緊張時(shí)段、方向的旅客列車實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)，普速車最大優(yōu)惠低至2折，動(dòng)車組最大優(yōu)惠低至3折，讓旅客既擁有更多出行選擇，也可以得到實(shí)惠。

六是提升交通接駁信息服務(wù)水平，利用12306短信、微信等信息通知渠道，將部分城市地鐵、公交等市政交通營(yíng)業(yè)時(shí)間及臨時(shí)調(diào)整情況向旅客精準(zhǔn)推送，讓旅客更好地選擇交通接駁換乘方式。

朱文忠表示，國(guó)鐵集團(tuán)將統(tǒng)籌旅客運(yùn)輸和貨運(yùn)保供需要，全力做好準(zhǔn)備，切實(shí)保障廣大人民群眾平安有序溫馨出行和國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。