極目新聞記者 楊錦英

1月8日上午，不少網(wǎng)友反映稱12306APP突然無法登錄，無法進(jìn)行購票和退票等操作，“12306崩了”的話題登上熱搜。8日，極目新聞記者向12306客服熱線了解到，后臺已經(jīng)在抓緊處理這一問題，著急買票的話可以在支付寶“鐵路12306”小程序購票。

網(wǎng)友反映12306APP無法操作

網(wǎng)友反映12306APP無法登錄

1月8日上午，記者在社交平臺上搜索看到，不少網(wǎng)友反映12306APP無法登錄，登錄了也顯示未登錄，無法進(jìn)行購票、退票等操作。其中一名網(wǎng)友告訴記者，她8日當(dāng)天有出行行程，上午10時登錄12306APP想看車次信息，但APP顯示登錄失效，嘗試指紋登錄或賬號密碼登錄都無法登錄，撥打12306熱線，也提示人工坐席全忙，讓她十分著急。所幸10時40分左右她收到12306發(fā)來的車次信息短信，才解了燃眉之急。

記者登錄發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)行人臉核驗(yàn)，進(jìn)而無法登錄

極目新聞記者8日上午11時許嘗試登錄12306APP，也顯示無法人臉核驗(yàn)，無法成功登錄。

記者就此情況向12306熱線咨詢，客服表示，現(xiàn)在是高峰期，登錄人數(shù)太多了，系統(tǒng)壓力太大，因此可能無法登錄APP，后臺已經(jīng)在抓緊處理，請各位旅客稍后再試。如果著急買票的話，可以在支付寶小程序“鐵路12306”購票，這也是官方渠道，或者到車站購票。記者嘗試使用支付寶“鐵路12306”小程序，成功進(jìn)行登錄，同時也可以進(jìn)行購票等操作。