荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者金計）近日，一段“家屬把癱瘓老人推到銀行辦理業(yè)務(wù)”的網(wǎng)傳視頻引發(fā)關(guān)注。12月28日，荊楚網(wǎng)記者聯(lián)系視頻中老人家屬及涉事銀行核實相關(guān)情況，還原了事情經(jīng)過，銀行事前已告知家屬可上門服務(wù)，家屬推著老人出門曬太陽順便去銀行辦理業(yè)務(wù)。

“當(dāng)時去銀行咨詢怎么查詢我媽名下存款的時候，我說我媽行動不便，是不是需要她本人到銀行現(xiàn)場辦理，銀行工作人員馬上主動跟我說如果行動不便，工作人員可以上門服務(wù)?！崩先思覍傩芟壬邮芮G楚網(wǎng)記者采訪時說，他當(dāng)天咨詢了3家銀行，工作人員都給出了可以上門辦理業(yè)務(wù)的答復(fù)。

涉事銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人回應(yīng)荊楚網(wǎng)記者，已關(guān)注到網(wǎng)傳視頻，并組織人員對該筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過程進(jìn)行了核查。“經(jīng)核查，12月26日下午2點55分，客戶親屬來到我行，咨詢其母親名下賬戶余額如何查詢，并說其母親行動不便。我行經(jīng)辦員工答復(fù)可提供上門服務(wù)?？蛻艏覍僦獣院箅x開。”

至于為什么會推著母親前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，熊先生解釋說：“我媽平時就很喜歡我推著她出去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，透透氣曬曬太陽。我家離銀行很近，剛好那天早上太陽出來了，就想著推我媽出去曬曬太陽，順便去銀行把事情辦了，也不用麻煩他們上門?！?/p>

涉事銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹，12月27日上午8點57分，家屬用輪椅推著行動不便的老人來到銀行網(wǎng)點，網(wǎng)點工作人員第一時間為其開設(shè)綠色通道，優(yōu)先、快速辦結(jié)業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)辦理過程中，該行2名員工全程陪同，并護(hù)送客戶安全離開。

“銀行工作人員非常熱情，給我們開門、關(guān)門，扶進(jìn)扶出的，服務(wù)很到位！”熊先生笑呵呵地告訴荊楚網(wǎng)記者，他對銀行的服務(wù)很滿意。涉事銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示：“感謝社會各界對我行的關(guān)心和監(jiān)督?！蛻糁辽稀俏倚虚L期堅持的服務(wù)理念，我們將進(jìn)一步強化特殊群體暖心服務(wù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)?！?/p>