荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張雅倩、周沁）“真好，前幾天一反映，政府部門就立馬就解決了這個問題，今天一看，連著這條街的井蓋都一并修好了。”12月25日，大冶市靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)談橋村村民付先生看著道路上修復一新的路面井蓋，滿意地笑道。

原來，早在12月18日，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)“民情通”訴求平臺接到談橋村居民付先生求助電話，表示談橋村晶晶幼兒園門口井蓋松動，存在安全隱患，希望有關(guān)部門進行處理。接到電話后，接線員立即聯(lián)系鎮(zhèn)城鄉(xiāng)建設(shè)辦公室、平安建設(shè)辦公室等相關(guān)單位進行處理。

工作人員與訴求人進行現(xiàn)場核實情況，當天對安全隱患點進行了維修；同時對該沿線所有井蓋處進行了摸排，做到舉一反三，立行立改。

這只是靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用“民情通”等訴求平臺，快速解決群眾身邊大小問題的一個縮影。

近年來，為了高效推進“民情通”工單處理工作，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了“民情通”工單處理工作領(lǐng)導小組，全面壓實各方工作責任。

同時，根據(jù)各部門單位的職能職責，制訂了工單分類分工表和工單處辦管理制度、流程圖，并明確了工單接收、研判、領(lǐng)導批閱、派發(fā)、簽收、辦理、回訪和銷號等八個步驟，從而健全了工單處辦機制，提高了工單處理的準確性。

此外，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)還建立了“平臺+網(wǎng)格”模式，充分發(fā)揮各村（社區(qū)）網(wǎng)格員人熟、地熟、情熟的“三熟”優(yōu)勢，每月深入灣組收集群眾訴求并進行研判，提前化解矛盾糾紛。工單處辦過程中，要求工單承辦單位必須到現(xiàn)場，與訴求人進行面對面溝通，了解真實情況，確保群眾訴求件件有著落，事事有回應(yīng)。

今年以來，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)共接收市“民情通”訴求平臺轉(zhuǎn)（交）工單265件，電話反饋175件，辦結(jié)率均為100%，得到了群眾的一致認可。下一步，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心將繼續(xù)秉持人民至上的工作理念，真正解決群眾反映的訴求，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。