荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員高航 吳櫻 張慧 廖慧 高梓健 萬信立）11月下旬，一排嶄新的交通隔離護欄出現(xiàn)在武昌區(qū)橡壽路（鐵機路至國盛路），車輛違停整治立竿見影，武漢交警“民意云”平臺上的投訴也大幅減少。

2013年10月建立以來，武漢交警“民意云”平臺已成為警民“連心橋”，并逐漸搭建起安全橋、暢通橋、便民橋。

全量匯集民意 件件有回音有著落

武漢交警“民意云”平臺的信息來源廣泛，目前已經(jīng)接入武漢市民熱線、交管12123熱線、122警情、武漢交管官方網(wǎng)站、信訪投訴、交通違法“隨手拍”、網(wǎng)絡(luò)輿情等至少7種渠道信息。

“所有信息，顆粒歸倉！”今年，平臺已經(jīng)收集民意106萬條，較去年上升2.2%，辦結(jié)率始終保持100%，群眾滿意率達到96.6%。

“群眾事，無小事！收集的信息，工作人員首先進行分析、分類，每條信息都會轉(zhuǎn)派相應(yīng)的處室、大隊，并且緊盯辦理進度，確保件件有回音，事事有著落?！备鶕?jù)業(yè)務(wù)條線，信息分類包括交通秩序、交通組織、交管執(zhí)法、交通設(shè)施、交通事故、車駕管業(yè)務(wù)、交管服務(wù)等，每條信息都會落實到具體單位辦理?！备鶕?jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，今年，全市民情民意反映量排名前三的問題依次是：違法停車、壓越實線、交通擁堵。

武漢交警“民意云”平臺建于2013年10月，中間經(jīng)歷過兩次升級，十多年來，始終全程落實“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派發(fā)、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一分析”，實現(xiàn)“受理、派發(fā)、承辦、回訪、評查、研判、預(yù)警、反饋”辦理閉環(huán)，支隊層面設(shè)立民意中心，大隊層面設(shè)置民意管理崗，基層中隊設(shè)置民意辦理崗，層層轉(zhuǎn)遞、落實。

分類派發(fā) 跟蹤督辦 群眾出行更加安全暢通

“來武漢玩，必須到這打個卡！”位于江岸區(qū)的古德寺，是全市著名景點，不少年輕游客慕名前來，人流車流十分密集。今年11月，附近一所學(xué)校向交管部門反映，景區(qū)門口出租車、大巴車排隊下客，影響校車進出，存在安全隱患。此外，擁堵高峰時段，車輛違規(guī)鳴笛影響學(xué)生上課，希望交警重視并幫助解決。

武漢交警“民意云”平臺立即轉(zhuǎn)派江岸區(qū)交通大隊處理?！拔覀兇蚪M合拳，在門前施劃了黃色網(wǎng)格線，并通過電子抓拍設(shè)備加大執(zhí)法力度，取消大門兩側(cè)及對向的停車泊位，同時劃定臨時停車區(qū)域，增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)牌，增加警力部署……”交管部門還積極協(xié)調(diào)共享單車運營單位，完善共享單車電子圍欄設(shè)置，要求大門兩側(cè)各100米范圍內(nèi)禁止停車，聯(lián)系公交公司，開通古德寺周邊網(wǎng)紅打卡點定制公交，將站點設(shè)在古德寺旁，解決了“打卡”游客的轉(zhuǎn)、換乘問題，學(xué)校滿意了，景區(qū)門前交通也暢通了，這些都得益于“民意云”的“跟蹤督辦”機制。

今年3月，有企業(yè)員工反映：在武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)硃山湖大道全力四路路口東，每天早高峰時段，左轉(zhuǎn)進入公司的車輛很多，但是該路口僅有一股左轉(zhuǎn)車道，導(dǎo)致左轉(zhuǎn)車道經(jīng)常擁堵不堪?！伴T前道路的實際情況，每天在這通勤的群眾最有發(fā)言權(quán)，交通組織優(yōu)化是個系統(tǒng)工程，需要實地踏勘，綜合分析?！睘榱擞行Ь徑饨煌▔毫Γ爡^(qū)交通大隊經(jīng)過流量研判和數(shù)據(jù)分析，決定將原本位于中間的直行車道改為直行加左轉(zhuǎn)車道。調(diào)整以后，左轉(zhuǎn)車道擁堵問題得到明顯緩解。

江漢區(qū)交通大隊認(rèn)真梳理“民意云”分派信息，發(fā)現(xiàn)市民多次反映“解放大道循禮門地下通道單洞路往循禮門方向入口標(biāo)線設(shè)置不合理”。11月，大隊組織精干力量實地走訪調(diào)研，現(xiàn)場馬路辦公，研究優(yōu)化方案。當(dāng)月，大隊對解放大道循禮門地下通道單洞路往循禮門方向入口標(biāo)線進行了交通組織調(diào)整，將原有的主輔道分道虛線調(diào)整為允許主道進入輔道的虛實線，并對實施結(jié)果進行了跟蹤采集。數(shù)據(jù)表明：該交通組織優(yōu)化方案實施后，一周內(nèi)解放大道（內(nèi)環(huán)線）西向東方向主線通行效率大幅提升，與去年同期相比，早晚高峰擁堵指數(shù)下降38.4%，平均車速提升62%，全天擁堵指數(shù)下降29.5%，平均車速提升41.9%，基本實現(xiàn)環(huán)線降堵提速的預(yù)期目標(biāo)。

協(xié)調(diào)推動 排憂解難 群眾辦事更加便捷高效

“太感謝了！”市民小陳購買了一輛鄂A牌照的車送到天津，車輛檔案目前在天津，當(dāng)?shù)亟还懿块T告訴他，需要武漢交警協(xié)助退檔，現(xiàn)在小陳想把車輛檔案退回武漢，請求交管部門幫助?！懊褚庠啤逼脚_接到小陳反映的情況，第一時間聯(lián)系車管部門，本著便民原則，民警加了小陳微信，通過遠程審核退辦手續(xù)之后，很快辦理完成退辦流水。

還有一位女士，想把自己安徽牌照的車子賣到武漢，她向買方提供登記證書等資料后，由于各種原因，雙方?jīng)]有談妥，但是現(xiàn)在車輛已經(jīng)辦理轉(zhuǎn)籍信息，導(dǎo)致無法再次售賣，希望交管部門取消轉(zhuǎn)籍信息。民警表示，該車未在武漢入戶，所以無權(quán)限退辦流水，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)，民警和買賣雙方視頻對接，主動聯(lián)系安徽池州車管部門協(xié)助辦理退辦流水，目前相應(yīng)問題均得到妥善解決。

全市交警開展“民呼我應(yīng)”專項行動 持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感

“更好解決人民群眾反映突出的交通管理問題，持續(xù)優(yōu)化道路交通出行環(huán)境。”目前，武漢市正在開展“文明交通 暢行武漢”行動，市公安交管部門近日啟動“民呼我應(yīng)”專項行動，旨在進一步有力有效應(yīng)對群眾訴求量大面廣，進一步提升辦理效率，進一步推動群眾訴求得到及時解決和滿意答復(fù)。

據(jù)悉，市公安局交通管理局民意中心將充分運用數(shù)據(jù)，對一周內(nèi)多人同訴5起以上或一人多訴3起以上，啟動“情報預(yù)警”機制，對一周內(nèi)多人同訴10起以上或一人多訴5起以上，啟動“跟蹤督辦”機制，及時研判一段時間內(nèi)群眾關(guān)注度高、反映集中的熱點問題及變化趨勢,堅持“日匯總、周分析、月通報”工作機制，集中研判會商解決措施并逐件盯辦研究。

武漢市公安局交通管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來，武漢市交通安全態(tài)勢總體平穩(wěn)，在全國主要城市交通健康指數(shù)排名一直保持在前10名，全市一般交通事故同比去年下降，文明交通建設(shè)持續(xù)向好。