荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 鄭成波 張敏）初冬時(shí)節(jié)，走進(jìn)武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)當(dāng)代社區(qū)，只見這個(gè)全開放式社區(qū)路面干凈整潔，道路兩旁嶄新的防護(hù)欄，將行人和車輛分離，大家各行其道，一切井然有序。和煦的陽光里，隨處可見散步的居民群眾和玩耍的孩子。

2022年，武漢市公安局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局茅店派出所民警張文昌辭任副所長，重新回到社區(qū)，走到群眾中間?！耙屓罕娋幼〉酶残摹⒏嫘?！”這是今年年初，張文昌給自己布置的“必答題”。一年來，社區(qū)治理效果怎么樣？群眾是否滿意？12月4日，記者來到當(dāng)代社區(qū)，一探究竟。 

零刑案 下好社區(qū)安防“先手棋”

張文昌帶領(lǐng)社區(qū)群眾巡邏防控。徐天羿 攝

“外賣小哥的電動車在小區(qū)開得太快了，把我家孩子碰傷了，請張警官來管一管?！?月的一天，正值暑假，劉女士帶著兒子圓圓在小區(qū)里玩滑板車，結(jié)果一外賣小哥為了搶時(shí)間，車速過快，給圓圓碰倒在地，手臂擦破了皮。

接警后，張文昌迅速趕到現(xiàn)場，安排人員將孩子送到醫(yī)院，并嚴(yán)厲批評外賣小哥的超速行為?！巴赓u小哥雖然為大家提供了便利服務(wù)，但這種安全隱患不可小覷?！惫ぷ魅豪铮蠹易h論起來。

面對群眾的合理訴求，張文昌立即帶領(lǐng)“紅色警務(wù)團(tuán)隊(duì)”成員走訪排查風(fēng)險(xiǎn)漏洞，召集附近外賣站負(fù)責(zé)人、居委會、物業(yè)公司等商討解決方案。經(jīng)過反復(fù)實(shí)地勘查，在業(yè)委會的支持下，很快在小區(qū)的主要路口安裝了28條減速帶、14面凸面鏡，門崗隨時(shí)提醒外賣小哥要減速慢行。

同時(shí)，考慮到外賣小哥的辛勞，張文昌將警務(wù)室開放，外賣小哥可以隨時(shí)到里面歇歇腳，并提供給手機(jī)充電、茶水自取等服務(wù)，讓警務(wù)室成為外賣員小哥的“家”。半年來，當(dāng)代社區(qū)此類警情實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案”。

據(jù)悉，今年來，張文昌帶領(lǐng)196人組成的“紅色警務(wù)團(tuán)隊(duì)”不斷發(fā)展壯大，6支小分隊(duì)活躍在服務(wù)群眾一線，真正把群眾的心上事、鬧心事，傾力當(dāng)作上心事來做，積極投入到社區(qū)治安巡邏、隱患排查、綠化維護(hù)、公共設(shè)施維修等方面。截至目前，當(dāng)代社區(qū)實(shí)現(xiàn)電動車零盜竊、零火災(zāi)和零刑案。

萬余人次 在“家門口”辦成事

張文昌引導(dǎo)社區(qū)群眾辦理身份證業(yè)務(wù)。徐天羿 攝

“馬上要報(bào)考研究生考試，身份證過期了，白天要上班，實(shí)在是抽不開時(shí)間，這可咋整？”

“不要急，時(shí)間夠了，我們警務(wù)室設(shè)有身份證拍照申請一體機(jī)，可以全流程辦理換發(fā)業(yè)務(wù)，你下班后直接過來，我在警務(wù)室等你?！?/p>

10月中旬，家住當(dāng)代社區(qū)的周先生，準(zhǔn)備報(bào)考今年的研究生，報(bào)名時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證過期了，離截止報(bào)名時(shí)間滿打滿算只有十來天的時(shí)間，他在一家IT企業(yè)上班，白天抽不開時(shí)間，把他急得不知所措，只好在社區(qū)工作群里求助?？吹綇埼牟幕貜?fù)后，周先生懸著的心放了下來。

當(dāng)日21時(shí)許，周先生急匆匆地趕到警務(wù)室，看到張文昌一直在等著他，很是感動。拍照、繳費(fèi)、審核資料……在張文昌的引導(dǎo)下，不到10分鐘，周先生完成了換證業(yè)務(wù)流程，并告知他到時(shí)直接來警務(wù)室領(lǐng)證即可。

“方便！太方便了！不出家門口就把證給辦好了，節(jié)約了很多時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本?！壁s在報(bào)名確認(rèn)前，周先生拿到了新的身份證。事后，他在社區(qū)工作群里接連稱贊警務(wù)室的便民服務(wù)。

據(jù)了解，自從回到社區(qū)后，圍繞社區(qū)群眾的日常需求，張文昌先后推動身份證拍照申請一體機(jī)、駕駛證智能照相體檢機(jī)和綜合受理制證終端進(jìn)駐警務(wù)室，累計(jì)為社區(qū)及周邊群眾辦理身份證、駕駛證等申（換）領(lǐng)業(yè)務(wù)12000余人次。

此外，這里還可受理居住證、出租屋備案登記、犬證申請等業(yè)務(wù)?！凹议T口”的24小時(shí)便捷服務(wù)，讓群眾真切地看得見、摸得著，深受大家歡迎。

450余起 鄰里矛盾糾紛“就地了”

“張文昌紅色警務(wù)團(tuán)隊(duì)”化解鄰里矛盾糾紛。徐天羿 攝

同為9歲的李同學(xué)和張同學(xué)，在社區(qū)一起玩耍時(shí)，李同學(xué)不小心將張同學(xué)推倒在地，導(dǎo)致牙齒磕斷一顆。張媽媽心疼不已，就訓(xùn)斥了李同學(xué)幾句。

經(jīng)醫(yī)生處理，張同學(xué)的牙齒后期如自行修復(fù)不了，就得再行補(bǔ)牙種牙。第二天，雙方家長見面，因?yàn)橘r償和道歉問題，各持己見。于是，他們來到警務(wù)室，請張文昌出面“主持公道”。

問清情況后，張文昌請來了各自的樓棟長、駐所律師，大家圍坐在一起，有理的評理，有要求的提要求。眾人一番情理法相結(jié)合地疏導(dǎo)和勸解，雙方解開了心結(jié)。張媽媽向李同學(xué)說明當(dāng)時(shí)訓(xùn)斥的緣由，并給他真誠道歉。李爸爸主動提出承擔(dān)后續(xù)牙齒護(hù)理的費(fèi)用。

“張警官，樓上的每天半夜不睡覺，還在哼歌，吵死了，說了幾回，依舊我行我素，請你來管一管?！?/p>

“張警官，又有人把電動車停在入戶大廳，存在安全隱患。”……一個(gè)六千多戶25000余人的社區(qū)，各種矛盾每天都在發(fā)生。矛盾糾紛及時(shí)調(diào)、就地了，這些都要靠人來干。張文昌深知光靠他一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，解決好這些難題必須依靠并充分調(diào)動多元力量共同參與。  

除了發(fā)揮好“紅色警務(wù)團(tuán)隊(duì)”“庭所聯(lián)動解紛工作站”及常駐律師的作用外，今年來，張文昌再次探索將社區(qū)矛盾糾紛處理實(shí)行樓棟制，本樓棟內(nèi)發(fā)生的糾紛，由警務(wù)室、網(wǎng)格員、樓棟長包干化解，讓矛盾糾紛不出網(wǎng)格、不出樓棟。

“參與社區(qū)治理的群眾越來越多了，社區(qū)日常秩序也越來越好了，這些都凝聚著張警官的汗水和辛勞?！碧崞饛埼牟?dāng)代社區(qū)黨委書記劉夢潔很是敬佩。據(jù)悉，今年以來，“張文昌警務(wù)室”組織調(diào)解各類矛盾糾紛450余起，化解成功率達(dá)到98%，社區(qū)法庭開庭審理10場次。