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大冶東岳路街道便民服務(wù):以 “上門” 為鑰,開群眾滿意之鎖

發(fā)布時間:2024年11月29日22:48 來源: 荊楚網(wǎng) ?(湖北日報網(wǎng))

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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 王辛未、黃曉燕)“警察同志,我岳父的身份證丟了,想給他補辦一張,可他現(xiàn)在站都站不起來呀,你們能不能幫忙想想辦法呢?”近日,大冶市東岳路街道便民服務(wù)中心大廳工作人員接到了轄區(qū)一位居民的求助電話。

據(jù)介紹,這位老人已經(jīng) 74歲高齡了,十多年前突發(fā)腦梗,導(dǎo)致全身癱瘓,無法親自前往派出所辦理身份證。

在了解具體情況后,該中心大廳公安窗口的戶籍民警丁琪迅速采取行動,主動上門為老人辦理身份證。丁琪提前與老人家屬溝通好時間,然后帶上相機、白布等辦理業(yè)務(wù)所需的工具,驅(qū)車前往老人家中,為老人采集人像信息。

“你們的態(tài)度真好呀,真是幫我解決了大難題呢?!? 在送丁琪出門時,老人的家屬感謝道。

當下,不少高齡老人在需要出門辦理各類事務(wù)時,常常會顯得有心無力,尤其是那些出行不便的老人,出門辦事更是難上加難。為此,東岳路街道便民服務(wù)中心充分借助大冶市“民情通”統(tǒng)一訴求平臺反饋機制、網(wǎng)格政務(wù)聯(lián)動機制、辦件過程收集機制、政務(wù)驛站(小屋)信息捕獲機制以及投訴咨詢受理機制等多種渠道,全方位地打通了群眾需求反映的通道,并針對特殊群眾開辟綠色通道,可以開啟“上門服務(wù)”模式。

數(shù)據(jù)顯示,從今年年初到現(xiàn)在,該中心累計組織開展上門辦理退休養(yǎng)老資格認證、身份證辦理、愛心卡認證等各類業(yè)務(wù)多達 150 余件,實實在在地為眾多群眾解決了生活中的諸多不便。

不僅如此,該中心還借助政務(wù)服務(wù)進商街、進廣場等一系列活動,著力打造“流動的便民服務(wù)中心”,旨在以更近的距離、更直接的方式去服務(wù)群眾,更敏銳地捕捉群眾的辦事需求。

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“大爺,您這張卡到明年 4 月份才到期呢,現(xiàn)在卡里還有錢,可以正常使用哦!”11 月 14 日清晨,正在大冶市夕陽紅廣場悠閑遛彎的華先其老人,被廣場內(nèi)支起的一排特殊“攤位”吸引了過去。

就在當天,工作人員不僅為 100 余名老年人進行了細致的健康體檢,還貼心地為他們提供了愛心卡年審、公交卡充值、居民醫(yī)保繳費、養(yǎng)老保險資格認證等多項服務(wù),讓老人們在廣場上就能輕松辦理諸多事項。

此外,為了更加便捷、高效地服務(wù)群眾,該中心特別創(chuàng)建了一個便民服務(wù)微信群,并安排工作人員分別入駐了 5 個商戶群和 147 個網(wǎng)格群。如此一來,群眾只要有什么需求,就可以直接在群里“呼叫”相關(guān)工作人員,真正感受到“呼叫式服務(wù)”的便利。

“我們將以便利化為切入點,努力將政務(wù)服務(wù)送到群眾的家門口,讓他們不用出門就能享受到安心、貼心且高效的服務(wù)。” 東岳路街道便民服務(wù)中心主任柯劍滿懷誠意地表示。

【責(zé)任編輯:王焱堯】

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