荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員陳怡帆、彭宇欣 ）近年來，中行荊州分行聚焦“一老一小”等重點客戶群體，不斷推動服務(wù)優(yōu)化工作，為特殊群體解難題、辦實事。11月15日，中行荊州洪湖支行營業(yè)部積極為老年客戶提供貼心的零錢兌換服務(wù)，贏得了老人及其家屬的高度贊揚。

當(dāng)天上午，一位年逾七旬的老人拄著拐杖走進營業(yè)大廳。由于行動不便，老人由家屬攙扶前來，手里拿著一沓積攢多年的零錢，希望銀行幫助他們兌換。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，有一部分是停止流通的第四套人民幣，分別為5角、2角、1角的紙幣，另一部分是10元、5元、1元的紙幣，大多受潮、破損嚴(yán)重，有的甚至粘連在一起，整個兌換過程需要較長的時間。

考慮到老人的特殊情況，洪湖支行營業(yè)部立即啟動綠色通道，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)老人到窗口坐下休息，柜臺工作人員迅速接手開始處理。在工作人員的協(xié)作下，大家小心翼翼地分離殘損鈔票，逐一辨別真?zhèn)?、清點金額，以每100張進行捆包處理，并按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的相關(guān)規(guī)定進行登記、造冊。

整個兌換過程持續(xù)了近兩個小時，最后成功兌換金額為1057.5元。該行工作人員的耐心和細致深深感動了老人及家屬，當(dāng)老人接過兌換好的嶄新鈔票時，激動地連聲道謝：“真沒想到，換這些舊錢也能享受到這么好的服務(wù)，洪湖中行真的把客戶當(dāng)親人！”

據(jù)洪湖支行營業(yè)部負責(zé)人介紹，服務(wù)好特殊群體是中行的職責(zé)所在，尤其是針對老年人、殘疾人等弱勢群體，該行將一直踐行“金融為民”的理念，積極落實便民惠民措施，提供貼心、高效的金融服務(wù)。