湖北日報訊（記者彭磊、通訊員何波波）“你好，請問新生兒出生手續(xù)要怎么辦理？需要帶哪些材料？”11月20日，黃石市民廖先生登錄東楚通手機小程序，咨詢孩子出生證辦理業(yè)務。屏幕前，一位甜美可愛的“小姐姐”貼心解答疑問。

她叫“黃小政”，是黃石首個AI政務服務客服。今年，黃石市政務服務管理局聯(lián)合市數(shù)據(jù)局、市數(shù)產集團聯(lián)手打造“小黃在線”政務服務版塊，推出了數(shù)字虛擬人“黃小政”。

基于訊飛星火大模型提供的語義理解和推理分析技術，該市將政務服務辦事指南、事項情形、事項庫等數(shù)據(jù)導入虛擬人中，讓“黃小政”對市民提出的各類咨詢問題都能對答如流。同時，她能根據(jù)申請人輸入的內容進行模型分析、意圖理解，最多只需要通過3輪對話，即可完成精準作答。

目前，“黃小政”已接入1789個市級事項的受理材料、辦理地址以及12345便民熱線知識庫、公共資源交易、政府采購等領域信息，其中包括新生兒出生、教育入學、社會保障卡居民服務、退休、社會救助、開辦餐飲店等15個“高效辦成一件事”重要事項的聯(lián)辦事項。