荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉燕娥 時(shí)榴）“原來辦證，也能視頻辦，這也太方便了！”王女士在社交賬號(hào)上表示。11月8日，王女士通過鐘祥“視頻幫辦”系統(tǒng)咨詢辦理了護(hù)士延續(xù)注冊(cè)業(yè)務(wù)，不用出辦公室，兩三分鐘就辦好了，整個(gè)過程和線下辦理的體驗(yàn)一樣簡單高效。

通過鐘祥“視頻幫辦”系統(tǒng)咨詢辦理護(hù)士延續(xù)注冊(cè)業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

通過鐘祥“視頻幫辦”系統(tǒng)咨詢辦理護(hù)士延續(xù)注冊(cè)業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

王女士是鐘祥市人民醫(yī)院的一名護(hù)士，平時(shí)工作特別繁忙，她的護(hù)士執(zhí)業(yè)證書即將到期，需要辦理延續(xù)手續(xù)，政府部門上班的時(shí)候，她也要上班，沒有時(shí)間到市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場辦理。通過“視頻幫辦”服務(wù)，辦事過程直接和窗口工作人員視頻交流，可以打字、發(fā)圖、發(fā)文件，并直接預(yù)約將證書郵寄到辦公室，足不出戶就能完成護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的延續(xù)手續(xù)。

鐘祥市行政審批局副局長陳海燕介紹：“鐘祥‘視頻幫辦’是輔助申請(qǐng)人的線上辦理平臺(tái)，系統(tǒng)上線以后，申請(qǐng)人通過面對(duì)面視頻方式進(jìn)行咨詢問題，工作人員可以在線檢查申請(qǐng)人的相關(guān)材料，講解辦理流程，注意辦理過程中容易出現(xiàn)的問題，達(dá)到了業(yè)務(wù)辦理線上辦、在家辦、一鍵辦。”

為深入推動(dòng)“高效辦成一件事”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)事項(xiàng)簡易辦、智能辦。不斷提升窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，做到“在線溝通”、“準(zhǔn)確指導(dǎo)”、“遠(yuǎn)程服務(wù)”。鐘祥市審批局聚焦企業(yè)群眾“線上辦、真人辦”需求，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“遠(yuǎn)程云窗口”，創(chuàng)新打造遠(yuǎn)程“視頻辦”服務(wù)新模式，將實(shí)體窗口服務(wù)從線下平移到線上，讓企業(yè)群眾在“遠(yuǎn)程云窗口”即可獲得與線下實(shí)體市民中心同質(zhì)同效政務(wù)服務(wù)。

通過“視頻辦”一對(duì)一指導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答，完成市場準(zhǔn)入、行政審批、社會(huì)事務(wù)等遠(yuǎn)程審批事項(xiàng)線上申報(bào)、審核、辦結(jié)，在云見面、無紙化、少跑路的基礎(chǔ)上，有效實(shí)現(xiàn)為企業(yè)群眾辦事降本、提質(zhì)、增效。遠(yuǎn)程“視頻辦”上線一周以來，共成功指導(dǎo)幫辦各類事項(xiàng)服務(wù)20余件次。下一步，鐘祥市將緊盯“全省最優(yōu)、全國先進(jìn)”目標(biāo)，不斷探索推進(jìn)改革創(chuàng)新，提高辦事群眾的“幸福感”和市場主體的“滿意度”，持續(xù)拓展“遠(yuǎn)程云窗口”覆蓋面，優(yōu)化提升“視頻辦”系統(tǒng)功能，擦亮“莫愁+”政務(wù)服務(wù)品牌，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。