荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張文心、蘇澤、劉鈴）2023年，第二稅務分局制定出臺11條品牌服務措施；2024年，又推出了稅費爭議破圈辦、廳線聯動一站辦、實時在線隨心辦等10條特色辦服務。這是國家稅務總局荊門市稅務局第二稅務分局全力打造的“思想正心、工作精心、服務熱心、團隊舒心、文化潤心，讓黨放心”的六心集聚服務品牌“青稅易辦”，實現了納稅繳費特事特辦、急事急辦、難事易辦。

團隊到位，稅費爭議破圈辦

“真是多虧了你們，及時解決了問題，不然這醫(yī)保用不了真是麻煩事！”近日，在荊門市稅務局第二稅務分局社保費征繳爭議調解處理中心里，繳費人趙先生握住稅務干部的手激動地說道。

前不久，繳費人趙先生因身體不適，急需看病使用醫(yī)保賬戶，可繳納的靈活就業(yè)醫(yī)保一直沒有到賬，致其無法使用。荊門市稅務局第二稅務分局社會保險費征繳爭議調解處理中心在了解繳費人訴求后，第一時間安撫情緒，并立即聯系醫(yī)保部門，在部門協作下，趙先生的靈活就業(yè)醫(yī)保順利到賬，并恢復了正常使用。

類似的稅費爭議有很多，像這樣就地調解的案例也只是第二稅務分局解決稅費爭議的一個小縮影。據了解，為切實解決涉稅涉費爭議，確?！懊懿怀鰪d”，第二稅務分局不僅在辦稅服務大廳設置了荊門市首個社保費征繳爭議調解處理中心，搭建了稅費爭議調解室（崗），還成立了“青稅易辦”服務隊，專人全程陪同辦，為辦稅“慢人群”提供一對一、一次辦的全程陪同服務；設置了“辦不成事反映”專窗，政策解答馬上辦，努力把“辦不成事”變成“辦得成事”。今年以來，第二稅務分局共提供全程陪同服務1600余次、專窗解決問題 30多個、處理稅費爭議10余筆，贏得了廣泛好評。

遠程到位，廳線聯動一站辦

“您好，我登陸‘楚稅通’辦理增值稅普通發(fā)票代開業(yè)務，系統(tǒng)提示我在稅務系統(tǒng)存在法人身份，無法辦理代開業(yè)務，請問這要怎么處理？”8月20日一早，荊門市稅務局第二稅務分局征納互動服務運營中心坐席人員就接到了在沙洋縣工作的納稅人鄧女士的來電熱線。經了解，鄧女士在沙洋縣工作，無法前往荊門市辦理該業(yè)務。當地稅務機關因辦理權限問題也無法處理。

了解詳情后，第二稅務分局征納互動服務運營中心坐席人員積極向納稅人解釋，并與洋縣稅務局征納互動服務運營中心取得聯系，在沙洋縣稅務局征納互動服務運營中心的協助下通過征納互動平臺傳遞資料，遠程受理完成了鄧女士組織臨時登記注銷業(yè)務，其代開增值稅發(fā)票業(yè)務也恢復正常?！皼]想到現在辦理注銷業(yè)務這么方便、快捷，坐在沙洋大廳就可以辦理荊門市區(qū)的業(yè)務，真是省事又省力?！?/p>

針對日益增多的跨區(qū)域遠程辦理涉稅事項需求，荊門市稅務局第二稅務分局推出“整合平臺熱線，廳線聯動一站辦”特色服務，以征納互動平臺為支點、以維權熱線、咨詢熱線為橋梁，建立起與納稅人之間的網絡溝通渠道，做到了業(yè)務辦理“有售前”，權益保障“有售后”，涉稅事項跨區(qū)域一站式網辦成為現實，截止目前，共提供征納互動服務135人次。

智審到位，實時在線隨心辦

不動產登記涉稅辦證業(yè)務一直是老百姓的心頭事，近年來，荊門市稅務局第二稅務分局聚焦不動產登記涉稅業(yè)務“小切口”，多次提檔升級業(yè)務辦理流程、服務質效，創(chuàng)建“不動產交易辦稅實時在線服務”優(yōu)化營商環(huán)境試點創(chuàng)新項目，把群眾的“心頭事”辦成“暖心事”。

“去年以來，不動產登記繳稅辦證都是網辦，但還得稅務人員后臺推，非工作時間業(yè)務還是沒法辦，業(yè)主著急，我們作為開發(fā)商辦證人員也著急，前段時間，稅務人員告知大家系統(tǒng)升級了，現在全天隨時隨地都可以辦理業(yè)務，業(yè)主再也不用為時間不夠、路程太遠而辦不了證著急了。”開發(fā)商辦證人員欣喜之情溢于言表。

據悉，2024年以來，第二稅務分局堅持問需于納稅人，在推行“一網通辦”“延時服務”的基礎上，創(chuàng)建“不動產交易辦稅實時在線服務”優(yōu)化營商環(huán)境試點創(chuàng)新項目，依靠智能審核系統(tǒng)，以“數據+規(guī)則”為核心，實現了7x24小時實時辦理，不動產登記涉稅業(yè)務辦理體驗更絲滑?！艾F在都是系統(tǒng)智能審核，只要系統(tǒng)在運行，隨時隨地都能審核，我們前臺窗口壓力也更小了，納稅人的好評也更多了。”不動產大廳負責人朱燕麗感慨道。

自優(yōu)化營商環(huán)境試點創(chuàng)新項目創(chuàng)建以來，第二稅務分局累計提供實時在線服務1864次，累計實時智能審核通過1659筆，通過率達89%，準確率達100%，單筆業(yè)務耗時從3分鐘縮減至35秒，業(yè)務辦理無需排隊等候，辦稅時長極限壓縮，營商環(huán)境優(yōu)化成效顯著。

破圈辦、一站辦、隨心辦等只是10條特色辦服務的部分寫照。下一步，第二稅務分局將以現有的10條特色辦服務為基準點，持續(xù)按需推出、升級各類服務措施，不斷豐富“青稅易辦”服務品牌內容，切實為納稅人繳費人辦好貼心事、暖心事、微實事，更好為稅收營商環(huán)境優(yōu)化服務。