荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（黃娟、邵樂(lè)希、劉海）“我們的智慧警務(wù)室不僅可以辦事辦證、調(diào)解糾紛，還可以讓大家更直觀地了解到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)案例和常見(jiàn)毒品的辨識(shí)方法，甚至還可以體驗(yàn)火災(zāi)逃生的現(xiàn)場(chǎng)……”青和居社區(qū)“智慧警務(wù)室”開放首日，社區(qū)民警劉博彬向前來(lái)辦事的群眾介紹起一體化智慧警務(wù)室的功能。

介紹“智慧警務(wù)室”現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

為緊扣派出所“主防”職能定位，著力推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)、預(yù)防警務(wù)在派出所走深走實(shí)，進(jìn)一步提升基礎(chǔ)防范管控效能，武漢市公安局青山區(qū)分局（鋼城分局、武漢化學(xué)工業(yè)區(qū)分局）工人村街派出所將原有的青和居社區(qū)警務(wù)室進(jìn)行了科技化、智慧化改造升級(jí)，同步組建青和居社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造“政務(wù)中心+街道便民服務(wù)中心+警務(wù)室”一體化服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)了警力前移、服務(wù)前移、科技前移。

便民升級(jí)

暢通政務(wù)服務(wù)“延伸辦”

車駕管自助服務(wù)機(jī)、智能照相體檢機(jī)、政務(wù)類業(yè)務(wù)查詢機(jī)……走進(jìn)警務(wù)室大門，一排政務(wù)服務(wù)自助終端隨即映入眼簾，警務(wù)室的民警輔警們正引導(dǎo)群眾操作機(jī)器辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，今年9月完成全面升級(jí)后，警務(wù)室增設(shè)的一批政務(wù)服務(wù)自助終端正式投入運(yùn)行，可在每個(gè)工作日為周邊居民提供身份證補(bǔ)領(lǐng)、換發(fā)以及補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證、期滿換證等122項(xiàng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，基本滿足了群眾的高頻業(yè)務(wù)辦理需求。同時(shí)，每個(gè)節(jié)假日的首日（含平時(shí)雙休日的周六），上午9:00-12:00，13:30-16:00提供延時(shí)服務(wù)。

此外，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的辦證需求，警務(wù)室暖心提供上門辦理、送證到家服務(wù)，主動(dòng)將戶籍窗口“搬到”群眾家門口，切實(shí)打通戶籍服務(wù)的“最后一公里”。

9月下旬，社區(qū)居民顏女士來(lái)到警務(wù)室求助：自己83歲的父親因生病急需轉(zhuǎn)院治療，但是由于遺失了身份證，無(wú)法辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)。考慮到老人年歲已高，行動(dòng)不便，無(wú)法來(lái)警務(wù)室現(xiàn)場(chǎng)辦理。當(dāng)天下午，劉博彬和輔警石磊攜帶設(shè)備來(lái)到老人所在醫(yī)院，為其登記補(bǔ)辦信息并辦理臨時(shí)身份證。第二天上午，顏女士便領(lǐng)到了父親的臨時(shí)身份證，順利為父親辦理了轉(zhuǎn)院手續(xù)。

“群眾的需求就是我們的出發(fā)點(diǎn)，青和居社區(qū)警務(wù)室將全力推進(jìn)‘延伸辦’服務(wù)，真正做到讓群眾少跑腿。”劉博彬說(shuō)。

團(tuán)隊(duì)升級(jí)

提升公安機(jī)關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)斗力

青和居社區(qū)位于華中地區(qū)最大的棚改回遷區(qū)域——青山區(qū)工人村街西部，是武漢市最大的公租房小區(qū)。這里老年人多、殘疾人多、低收入人群多，外來(lái)人口占比高達(dá)93%，給基層社會(huì)治理帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

為堅(jiān)持好、發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)共建共治共享格局，劉博彬發(fā)動(dòng)組建了一支由社區(qū)群干、安保隊(duì)員、禁毒社工、物業(yè)人員、心理醫(yī)生、樓棟長(zhǎng)等熱心居民組成的136人的“六和”警務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于開展電詐預(yù)警、安全宣傳、消防檢查、矛盾糾紛排查化解、慰問(wèn)幫扶困難黨員等各項(xiàng)工作。

慰問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

為融洽居民關(guān)系，青和居社區(qū)警務(wù)室還依托“順順吧”矛盾化解平臺(tái)，聯(lián)合下沉干部、公益律師、黨員居民骨干，幫助居民順心順氣，做到“小問(wèn)題不過(guò)時(shí)、大問(wèn)題不過(guò)夜、矛盾不出社區(qū)”。

10月9日，青和居社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)接到居民投訴，稱青和居2棟經(jīng)常有人打麻將擾民，聲響有時(shí)會(huì)持續(xù)到深夜。了解情況后，民警沒(méi)有直接采取強(qiáng)制措施，而是帶領(lǐng)社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)上門與涉事住戶耐心溝通，并指出深夜制造噪音違反了社區(qū)管理規(guī)定，且嚴(yán)重影響了周圍居民的正常生活。

通過(guò)社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)的耐心勸說(shuō)和教育，涉事住戶深刻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，表示愿意配合工作，不再打麻將擾民，并保證今后不再出現(xiàn)類似的情況。

服務(wù)升級(jí)

進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境

“我們店員有不少外地員工，如果需要出具相關(guān)證明，都要請(qǐng)假去派出所或者政務(wù)中心辦理，會(huì)影響超市的正常經(jīng)營(yíng)?！苯衲晟习肽?，轄區(qū)中百倉(cāng)儲(chǔ)超市的店長(zhǎng)尹先生向民警反映了這一難題。

警務(wù)室全面升級(jí)后，這一難題迎刃而解：店員們可直接步行4分鐘前往警務(wù)室辦理。此外，警務(wù)室還開設(shè)了查詢企業(yè)信用分、企業(yè)信用報(bào)告查詢、大學(xué)生落戶、駕照換證等服務(wù)，減少了企業(yè)不必要的奔波。據(jù)悉，自警務(wù)室9月中旬正式開放以來(lái)，累計(jì)服務(wù)辦證、辦照企業(yè)員工43人，為市場(chǎng)主體和群眾提供服務(wù)11次。

企有所盼、警有所為。圍繞“發(fā)案少、秩序好、治安穩(wěn)定、群眾滿意”的目標(biāo)，青和居社區(qū)警務(wù)室堅(jiān)持將打擊違法犯罪和服務(wù)企業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌結(jié)合，對(duì)侵害企業(yè)合法權(quán)益的違法犯罪案件快偵快破，全力維護(hù)企業(yè)和投資者的合法權(quán)益。

今年9月，劉博彬在開展日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某飯店停車場(chǎng)出口處的升降桿有被人抬動(dòng)的痕跡，遂立即和同事們展開調(diào)查，查閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)系一的士司機(jī)為逃避停車費(fèi)所為。民警隨即行動(dòng)將該司機(jī)控制，并追回了欠付的停車費(fèi)，收到飯店負(fù)責(zé)人的點(diǎn)贊。

嚴(yán)厲打擊涉企違法犯罪的同時(shí)，青和居社區(qū)警務(wù)室還主動(dòng)深入轄區(qū)企業(yè)積極開展反電詐、“放管服”政策宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

政策宣傳。通訊員供圖

科技升級(jí)

奏響宣教一體平安曲

“同學(xué)們，誰(shuí)想挑戰(zhàn)一下火災(zāi)逃生？”“火災(zāi)發(fā)生時(shí)一定不要坐電梯逃離，剛才你們體驗(yàn)的就是火災(zāi)中電梯失控的感覺(jué)，是不是很危險(xiǎn)？”……

6月1日，昭瑞英才幼兒園的小朋友們成為了警務(wù)室安防體驗(yàn)區(qū)的第一批“客人”。在民警劉博彬的引導(dǎo)下，大家通過(guò)佩戴VR設(shè)備實(shí)景體驗(yàn)了一把“火海逃生”，寓教于樂(lè)中學(xué)到了實(shí)用的火災(zāi)逃生知識(shí)，度過(guò)了一個(gè)別樣的六一兒童節(jié)。

警務(wù)室建成后，增設(shè)了安全防范綜合宣傳區(qū)，開辟消防、禁毒、校園、交通等5類安防場(chǎng)景，并配備相應(yīng)的智慧體驗(yàn)項(xiàng)目，采用虛擬現(xiàn)實(shí)、VR互動(dòng)技術(shù)等新科技展示手段，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)、情景模擬、視頻演示等形式，實(shí)現(xiàn)“沉浸式、全景式”體驗(yàn)，增強(qiáng)參觀者的安全防范意識(shí)。

VR互動(dòng)體驗(yàn)。通訊員供圖

據(jù)悉，青和居社區(qū)警務(wù)室的安防體驗(yàn)館系青山區(qū)首家，也是青山公安利用科技賦能服務(wù)基層警務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。開館后，每天都有群眾前來(lái)參觀體驗(yàn)，儼然成為了青和居的“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。

青山公安相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，青和居社區(qū)警務(wù)室將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)群眾的工作方法，用心、用情、用力解決群眾的“身邊難事”，切實(shí)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。