荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員黃晚霞宋潔 段有婷 黃亞新吳函）老父親去世后，留下的存折一直沒有找到，幾年后，年過六旬的兒子突然接到銀行的電話，在工作人員的幫助下，順利繼承取出了老人的遺產(chǎn)。

這是近期發(fā)生在郵儲銀行湖北省分行的一個(gè)小故事，一直以來，該行高度重視老年客戶關(guān)懷，積極推廣建設(shè)“金暉支行”老年服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，通過暖心的適老化服務(wù)，讓老年人感受到更多獲得感、幸福感、安全感。

老人去世存款到期，銀行通知親屬繼承取款

近日，郵儲銀行武漢市東西湖區(qū)四明路支行迎來了兩位特殊的客戶，班先生和他的老伴將一面寫有“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)　服務(wù)熱情周到”的錦旗送給了支行的工作人員——薛瑤、宋潔、陳麗，表達(dá)他們的感謝。

就在上周，班先生接到四明路支行的電話，他已故父親的一筆定期存款即將到期，工作人員提示他上柜辦理到期轉(zhuǎn)存。這通電話也引出了一件近十年前的往事。

原來，這筆存款是班先生父親于2014年定存的，但隨著父親2016年去世，存折也不知去向，由于身份證、戶口本注銷，導(dǎo)致資料不全不能辦理業(yè)務(wù)，班先生就放棄了取出這筆遺產(chǎn)的想法。

想不到，銀行的工作人員告訴他，事情還有轉(zhuǎn)機(jī)，班先生趕到網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理宋潔熱情地接待了他，判斷這筆業(yè)務(wù)屬于小額繼承取款，需按照小額繼承要求提供相關(guān)證明資料，并詳細(xì)列出了資料明細(xì)。為了避免年過六旬的班先生往來社區(qū)辦理手續(xù)奔波，宋潔將班先生請進(jìn)休息區(qū)，端來茶水，并由營業(yè)主管薛瑤一起幫助客戶整理業(yè)務(wù)辦理所需的材料。

一周后，班先生再次來到網(wǎng)點(diǎn)，這次資料齊全，直接上柜辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@筆小額繼承取款業(yè)務(wù)，涉及錄入信息、掛失和銷戶等，流程復(fù)雜，授權(quán)審核時(shí)間長，臨到網(wǎng)點(diǎn)下班業(yè)務(wù)還沒有辦理結(jié)束，營業(yè)主管薛瑤立即與后臺溝通，延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)授權(quán)時(shí)間，辦理柜員李一帆熟練操作，最終在晚上7點(diǎn)辦結(jié)班先生的業(yè)務(wù)，班先生拿到了父親2014年在銀行存下的本息合計(jì)27946.28元。

“真的是太感謝你們了，擱置了幾年的事情終于圓滿地解決了！”班先生辦理完業(yè)務(wù)后激動地說，“郵儲銀行員工辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)贊！”

國慶假期上門服務(wù)，傳遞“郵愛”精神

想客戶之所想，急客戶之所急，郵儲銀行恩施市支行營業(yè)部不斷提升適老服務(wù)質(zhì)量，為行動不便的老人等特殊群體提供暖心適老化金融服務(wù)，做到將柜臺服務(wù)延展到客戶身邊。

10月7日，營業(yè)部接到了一項(xiàng)特殊任務(wù)?？蛻舴较壬哪赣H已年滿80歲，需要到銀行開戶領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼，但因年邁的母親長期坐輪椅，行動不便，無法親臨柜臺，支行長在熱情接待了方先生后立即給出解決方案，在國慶節(jié)假日期間派出工作人員開展延伸服務(wù)。

方先生家住距離市支行10多公里高橋壩村，村組山路較多，工作人員駕車通過長途跋涉到達(dá)老人家后，告知客戶及其家屬需配合填寫開立銀行賬戶的資料，將后續(xù)事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說明。

“你們能上門服務(wù)，確實(shí)解決了我們的困難！路不好走，辛苦你們了！”方先生感動地說。

開展反假幣宣傳 老年菜農(nóng)放心收款

 “今后我再也不擔(dān)心收到假幣了……”頭發(fā)花白、滿臉笑容的王奶奶緊緊握住郵儲銀行咸寧市嘉魚縣支行營業(yè)部柜員李云秀的手說。

王奶奶是一位年近七旬的魚岳鎮(zhèn)農(nóng)民，家里種的蔬菜吃不完時(shí)會挑到農(nóng)貿(mào)市場掙點(diǎn)零花錢。然而，不會使用智能手機(jī)，無法用二維碼收款；因擔(dān)心收到假幣，常常拒收大面額人民幣，導(dǎo)致菜價(jià)低，菜難賣，苦不堪言。

了解到農(nóng)貿(mào)市場眾多賣菜老人的訴求后，9月28日，嘉魚縣支行前往潘灣鎮(zhèn)農(nóng)技站組織了一場專門針對老年菜農(nóng)的反假貨幣宣傳活動。通過展示真實(shí)假幣樣本的方式，向老人們詳細(xì)介紹了如何識別假幣。尤其是要注意仔細(xì)查看人民幣的水印、安全線、變色油墨等幾個(gè)關(guān)鍵防偽標(biāo)識，大家聽后頻頻點(diǎn)頭。

無獨(dú)有偶，近日，郵儲銀行十堰分行營業(yè)部聯(lián)合張灣區(qū)老年大學(xué)開展內(nèi)容豐富、形式多樣的反假幣宣傳及“金融為民 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題活動，上門進(jìn)校集中宣傳，舞蹈、武術(shù)班、繪畫班等學(xué)員絡(luò)繹不絕。

活動現(xiàn)場通過懸掛標(biāo)語橫幅、發(fā)放宣傳手冊、一對一講解等形式，該行員工向老年群體講解新版人民幣主要防偽點(diǎn)、假幣犯罪案例、常見人民幣收藏騙局等內(nèi)容，推廣《不宜流通人民幣 紙幣》等金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助群眾掌握反假常識，增強(qiáng)識假辨假能力。

10月10日，重陽節(jié)前夕，郵儲銀行恩施州宣恩縣支行宣傳小分隊(duì)走進(jìn)珠山鎮(zhèn)上湖塘社區(qū)，開展以“反詐宣傳無死角，筑牢防騙‘安全網(wǎng)’”為主題的反詐宣傳活動，幫助社區(qū)居民提高電信詐騙防范意識，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

活動中，宣傳小分隊(duì)通過現(xiàn)場講解、放置宣傳展板、發(fā)放宣傳冊等方式，向社區(qū)居民進(jìn)行反詐防詐、防范養(yǎng)老詐騙等金融知識宣傳?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員從識破騙局到補(bǔ)救止損進(jìn)行詳細(xì)講解，提醒大家在日常生活中做到不貪、不輕信、不輕易轉(zhuǎn)賬，如有可疑情況要立即報(bào)警。

情系困難老人，走訪慰問暖人心

10月10日，郵儲銀行恩施州舞陽壩支行聯(lián)合舞陽大街社區(qū)在重陽節(jié)來臨之際，共同開展了“迎重陽·暖人心·送溫暖”活動，為社區(qū)困難群眾送去了關(guān)愛與溫暖。

據(jù)悉，社區(qū)工作人員前期進(jìn)行了細(xì)致地摸排工作，對困難群眾的家庭狀況、生活需求等進(jìn)行了詳細(xì)的了解和記錄，以確保精準(zhǔn)有效地幫助到真正需要的家庭。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)與郵儲銀行制定了慰問方案，精心準(zhǔn)備了慰問物資。

活動當(dāng)天，工作人員帶著大米、食用油等生活必需品來到困難群眾的家中，詢問他們的生活情況和身體狀況，認(rèn)真傾聽他們的心聲和需求，鼓勵他們保持樂觀心態(tài)，積極面對生活，并為他們送去油、米以及暖心祝福。

肖奶奶因丈夫去世，獨(dú)子也意外身故，沒有退休金僅靠特別扶助金維持生計(jì)。工作人員不僅送上慰問物資，還詳細(xì)了解肖奶奶最近的病情和治療情況，并表示會定期組織員工上門為她提供更多的幫助。肖奶奶感動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手說：“感謝你們送來米、油來看望我，讓我感受到了社區(qū)和銀行同志們對我們老年人的關(guān)心，我感到很溫暖。”

建設(shè)“金暉支行”老年服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)

銀行業(yè)適老金融服務(wù)和產(chǎn)品的改造，既是幫助老年人適應(yīng)科技進(jìn)步、共享社會發(fā)展成果的重要舉措，也是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適應(yīng)人口年齡結(jié)構(gòu)變化、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

郵儲銀行湖北省分行不斷提升適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點(diǎn)，通過調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施，做出人性化、適用性的設(shè)計(jì)、配置和優(yōu)化，打造溫馨舒適環(huán)境，加大便民設(shè)備設(shè)施配備，設(shè)置“老年服務(wù)專區(qū)”等，提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用體驗(yàn)。同時(shí)，在軟件方面，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將敬老服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，在滿足敬老服務(wù)基本要求的基礎(chǔ)上，推出特色敬老服務(wù)項(xiàng)目，全方面提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)質(zhì)量。

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升老年客戶體驗(yàn)感。具體舉措包括設(shè)立“愛心驛站”，為客戶免費(fèi)提供血壓儀、體重計(jì)、愛心輪椅等多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，提供無障礙通道，配備老花鏡、雨傘雨衣、點(diǎn)鈔機(jī)、飲用水、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立愛心窗口、愛心座椅、愛心設(shè)施，開設(shè)尊老VIP專區(qū)，讓老年人等弱勢群體享受到有溫度的服務(wù)。

二是完善服務(wù)功能，提升老年客戶幸福感。郵儲銀行湖北省分行緊緊圍繞咨詢引導(dǎo)服務(wù)、柜面服務(wù)、智能服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、線上服務(wù)和上門服務(wù)六方面完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。針對高齡或重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的特殊群體客戶，特事特辦，靈活運(yùn)用各類移動智能機(jī)具，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，做好柜臺延伸上門的人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“不出門，能辦事”。

三是多種宣傳方式，提升老年客戶安全感。為切實(shí)解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，進(jìn)一步普及移動化金融服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)主動加強(qiáng)了手機(jī)銀行移動支付的知識宣傳。

郵儲銀行湖北省分行將繼續(xù)以客戶為中心，通過強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)特色化建設(shè)、專業(yè)化服務(wù)，圍繞網(wǎng)點(diǎn)客群特點(diǎn)、地理環(huán)境及網(wǎng)點(diǎn)人員情況，制定與網(wǎng)點(diǎn)相配備的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)觸角延伸，持續(xù)為老年客戶提供便捷、及時(shí)、貼心的服務(wù)。