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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員吳寒）新洲區(qū)60歲以上老年人口占常住人口比例已超過兩成，其中65歲以上老年人口近13萬人，已進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。近年來，武漢新洲警方聚焦老年群體“急難愁盼”，深耕服務(wù)舉措，探索推行“適老化”貼心警務(wù)，助力打造平安和諧“銀齡家園”。

政務(wù)有溫度，服務(wù)“慢人群”

“您站這里錄一下人臉信息，身份證給我，我?guī)湍僮?！?0月9日下午，前來辦理港澳通行證的李爹爹和老伴剛走進(jìn)新洲區(qū)政務(wù)大廳出入境服務(wù)窗口，就受到新洲區(qū)公安分局人口大隊(duì)的輔警陶橙的熱情接待。原本有些無措的他在警方全程陪伴式服務(wù)下，很快完成了各項(xiàng)手續(xù)。

隨著自助式政務(wù)服務(wù)設(shè)備的普及和“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用的推廣，很多政務(wù)服務(wù)都趨于數(shù)字化，效率提高的同時(shí)卻也給老年人帶來了難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。為了化解老年群體“不敢問、不會(huì)弄”的困境，新洲警方不斷細(xì)化、優(yōu)化服務(wù)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人開辟“綠色通道”，安排專人全流程“一對(duì)一”陪辦服務(wù)，同時(shí)保留了現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)。今年以來，新洲公安政務(wù)窗口共為60歲以上老人開辟綠色通道230余人次。

專人全流程“一對(duì)一”陪辦。通訊員供圖

對(duì)于轄區(qū)一些居住偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的老年人，新洲警方緊密結(jié)合轄區(qū)情況和公安戶籍窗口的工作實(shí)際，推行上門辦理服務(wù)。

今年9月份，徐古派出所民警桂澤文在工作中發(fā)現(xiàn)，家住曹興寨村的八旬獨(dú)居老人曹爹爹的身份證件早已到期，但因其身體原因，一直沒能前往戶籍窗口換發(fā)新證。了解到這一情況后，桂澤文立即聯(lián)系分局人口大隊(duì)副大隊(duì)長華曄，通過線上“遠(yuǎn)程確權(quán)”，上門為曹爹爹辦好了換領(lǐng)手續(xù)。今年以來，新洲公安已為行動(dòng)不便的老年人提供上門辦證、送證等服務(wù)10余次。

反詐有力度 護(hù)好“養(yǎng)老錢”

“有警察或者法官、檢察官打電話說您涉嫌犯罪，需要交保證金應(yīng)該怎么做？”“電話里要錢的都是詐騙，應(yīng)該馬上掛斷！”10月10日上午，重陽節(jié)來臨之際，武漢市公安局新洲區(qū)分局反詐中心民警徐嫣然和邾城派出所社區(qū)民警一起，正在給轄區(qū)“銀發(fā)”志愿者進(jìn)行反詐宣講。

為了幫助防范意識(shí)較弱的老年群體積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，邾城派出所組織各社區(qū)民警，積極發(fā)動(dòng)轄區(qū)的黨員、退休群干和熱心老人投身反詐行動(dòng)，組建“銀發(fā)”反詐志愿團(tuán)隊(duì)，“藍(lán)帶紅”“警帶民”，向轄區(qū)老年群眾開展反詐案例和防范策略宣傳。

反詐宣講。通訊員供圖

“老年人信息獲取渠道有限，對(duì)新興事物了解不足，常規(guī)的反詐宣傳力度有限，反而是真實(shí)案例和老人們的口耳相傳更容易入腦入心?！狈丛p中心負(fù)責(zé)人韋宗干介紹道。此外，新洲警方還依托轄區(qū)各個(gè)村、社區(qū)網(wǎng)格員和群干力量，形成反詐預(yù)警信息網(wǎng)，向轄區(qū)老人公告社區(qū)民警電話和社區(qū)工作電話，讓老年人能在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)咨詢和求助。

今年以來，新洲警方針對(duì)老年群體的反詐宣講已經(jīng)惠及2000余名老人，成功幫助阻止了6起涉老電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，挽回了25萬余元的經(jīng)濟(jì)損失。

搜尋有速度，暢通“歸家路”

“你好，我母親走失了，老人有高血壓，能不能幫忙快點(diǎn)找到？”9月4日，李集街派出所接到轄區(qū)群眾任先生報(bào)警求助。副所長郭鑫龍第一時(shí)間將老人的身份信息和外貌衣著特征上報(bào)分局情報(bào)指揮中心。不到兩小時(shí)，郭鑫龍就接到邾城街派出所的反饋，并在邾城街新洲大街一小路路口找到老人。

找回丟失老人。通訊員供圖

“之前有出轄區(qū)的走失警情，屬地派出所要協(xié)調(diào)不同區(qū)域的警力找人，中間會(huì)耗費(fèi)不少時(shí)間?，F(xiàn)在由分局統(tǒng)一協(xié)調(diào)多警種、各戰(zhàn)區(qū)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全方位跨區(qū)域搜尋。”分局情指中心民警佘鑫俊介紹。針對(duì)轄區(qū)留守老人、小孩多的情況，為了應(yīng)對(duì)走失類警情，新洲公安依托一體化作戰(zhàn)平臺(tái)和戰(zhàn)區(qū)協(xié)作工作機(jī)制，形成自上而下展開的搜尋機(jī)制，高效調(diào)度了不同部門，效率顯著提高。

同時(shí)，新洲公安充分發(fā)揮社區(qū)、村灣共建共治力量，根據(jù)走失風(fēng)險(xiǎn)劃分關(guān)注等級(jí)，成立“監(jiān)護(hù)人+網(wǎng)格+警格”防走失機(jī)制，排摸轄區(qū)年邁失智人員和有走失記錄的老年群體，建立臺(tái)賬，并為患阿爾茨海默病及有走失記錄的特殊老人申領(lǐng)發(fā)放帶防走失定位功能的“回家的鑰匙”。今年8月份，一名七旬老人在李集街李寨村迷路，正巧被附近的網(wǎng)格員小黃看到，立馬聯(lián)系轄區(qū)派出所。派出所民警羅冀通過查閱臺(tái)賬，關(guān)聯(lián)易走失人員信息，很快就確認(rèn)了老人的身份和住址，在聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人后將老人安全送回家。

據(jù)悉，今年新洲區(qū)公安分局實(shí)施走失人員查找新機(jī)制后，今年以來已找回走失老人173名，平均找人用時(shí)較往年提速近三成。